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여기서 검색은 링크 목록을 훑는 일이 아니라 대화다. 방문자가 평소 쓰는 말로 질문하면 플랫폼이 색인된 문서에서 관련 대목을 꺼내고, 근거를 아래에 붙여 답을 쓴다. 인용은 절 단위까지 내려가고 원본 PDF도 내려받을 수 있다. 믿고 쓸 답과 손으로 확인해야 하는 답이 갈리는 지점이 여기다.

에이전트는 사이트에 상주하며 양식을 기다리지 않고 대화를 연다. 의도를 가려내고 영업 담당자가 물을 법한 추가 질문을 던지며 연락처를 모으고, 대화 기록을 붙여 기회를 넘긴다. 음성은 에이전트마다 켜고 끌 수 있어 같은 지식 베이스로 문자 채팅과 음성 통화를 함께 처리한다.

설치는 페이지에 붙이는 코드 조각 하나이고, WordPress, Wix, Squarespace, 직접 만든 사이트에서 작동한다. 공개하려고 개발 스프린트를 돌릴 필요가 없다. 겉모습과 말투도 직접 정한다. 이름, 외형, 인사말, 대화 끝에 내미는 행동 유도까지 포함된다.

같은 검색 층을 직원용으로 로그인 안쪽에 둘 수 있다. 경비 규정, 온보딩 절차, 에스컬레이션 경로를 물으면 매뉴얼 해당 절을 가리키는 답이 돌아온다. 사내 검색이 대개 회사에서 가장 불편한 도구라는 점을 생각하면 실무 가치의 상당 부분이 여기에 모인다.

음성은 텍스트 에이전트와 같은 내용 위에서 돌아간다. 방문자가 말로 묻고 답을 들을 수 있어 전화로 문의를 받는 서비스업, 의원, 부동산 팀에 맞는다. 음성 설정은 에이전트별로 따로 있어 영업은 음성을 켜고 고객지원 위젯은 끄는 운영이 가능하다.

대시보드는 누가 에이전트와 이야기했는지, 무엇을 물었는지, 어떤 연락처를 남겼는지, 어느 대화가 계약 쪽으로 진행됐는지 기록한다. 답이 없었거나 확신도가 낮은 질문은 묶여서 어느 문서를 다시 써야 하는지 보여준다. 리드 데이터와 대화 요약은 CSV로 내려받을 수 있고, CRM 연동은 현재 내보내기 방식으로 처리한다.