Vespio AI | Conversation Analysis and Sales Enablement Tool

Vespio AI란

Vespio AI는 주거 서비스 업체를 위해 만든 AI 리셉션이다. 지붕 공사와 이사 업체가 첫 시장이다. 전화, 웹사이트 채팅, 문의 폼, 문자, WhatsApp 메시지를 시간과 상관없이 받고, 유능한 접수 담당자라면 물었을 질문을 던지고, 캘린더에 자리를 잡아 두고, 리드를 CRM에 넣는다. 스스로 설정하는 앱이 아니라 세팅까지 맡아 주는 서비스로 팔린다. 개설 작업과 응대 스크립트, 작업 검증 흐름이 요금에 포함된다.

겨냥하는 문제는 놓친 전화다. 새벽 두 시에 지붕이 새는 집주인은 업체 세 곳에 전화를 걸고 가장 먼저 받는 곳에 맡긴다. 시간제 접수 담당자는 그 시간을 커버하지 못하고, 기존 전화 대행 서비스는 메시지만 남길 뿐 작업을 검증하지도 방문 일정을 잡지도 않는다. Vespio는 몇 초 안에 응답하고 주소, 손상 유형, 보험사, 사진을 받아 현장 방문 자리를 잡은 뒤, 실제 긴급 건은 당직 번호로 넘긴다.

두 번째 역할은 영업에서 가장 자주 빠지는 팔로업이다. 견적은 아무도 챙기지 않으면 식는다. 그래서 Vespio는 견적 발송 후 5분 안에 고객에게 연락하고 그 뒤로도 계속 재촉한다. 어떤 경로로 들어온 리드인지도 기록하기 때문에 주간 보고서가 통화 건수가 아니라 경로별 매출로 바뀐다.

영업 담당자와 이야기하기 전에 제약도 알아 두는 편이 좋다. 무료 요금제도 셀프 가입도 없어서 카드 없이 써 볼 수는 없다. 미리 만들어 둔 흐름은 시공 업종에 맞춰져 있어 치과나 컨설팅 회사가 그대로 쓰기에는 부족하다. 채팅 안에서 계약금을 받는 기능은 아직 순차 도입 중이고, 맞춤 연동은 최상위 요금제에만 있다.

시작하는 방법

1. Vespio 사이트에서 데모를 예약한다. 짧은 통화로 업종, 통화량, 이미 쓰는 도구를 확인하고 세 가지 요금제 가운데 하나를 추천받는다.
2. 정보를 넘긴다. 영업 시간, 서비스 지역, 작업을 검증하는 질문, 캘린더, CRM을 전달한다. 접수 담당자 설정과 검증 흐름, 예약 규칙은 Vespio가 만든다.
3. 스크립트와 연결 규칙을 승인한다. 어떤 상황을 긴급으로 볼지, 어느 번호로 연결할지도 여기서 정한다.
4. 운영을 시작한다. 대부분 계정이 일주일 안에 리드를 처리한다고 밝히고 있고, 계약에서 가동까지 9일 걸린 사례도 있다고 한다.