Woise

Woise는 웹사이트용 피드백 수집 위젯이다. 방문자가 버튼을 누르고 문제를 설명할 방법을 고른 뒤 보낸다. 순환은 이게 전부다. 핵심은 사람들이 피드백 양식을 채우다 중간에 포기하게 만드는 타이핑을 없애는 것이다.

텍스트만으로는 실제로 무엇이 고장 났는지 좀처럼 드러나지 않는다. 누군가 "결제 버튼이 안 돼요"라고 말해도 어떤 브라우저인지, 어느 페이지인지, 무엇을 먼저 눌렀는지 알려면 후속 메일 다섯 통이 필요하다. Woise는 화면과 음성, 환경을 한 번에 담기 때문에 첫 메시지에 보통 문제를 재현할 만큼의 맥락이 담긴다. 그게 핵심이다. 인터뷰도, 추측도 없다.

걸림돌은 녹화가 누구에게나 되는 건 아니라는 점이다. 일부 브라우저와 오래된 모바일 기기는 화면을 캡처하지 못하고, 그런 경우 Woise는 스크린샷과 텍스트로 물러선다. 또 웹사이트를 중심으로 만들어졌기에 네이티브 모바일 앱은 여기서 대상이 아니다. 그렇다면 누구를 위한 것인가. 주로 웹 제품을 출시하고 더 날카로운 피드백을 원하는 작은 팀이다.

시작하기

1. 이메일 주소로 가입하고 신용카드가 필요 없는 무료 Micro 플랜을 고른다.
2. 사이트를 추가하고 Woise 위젯 스니펫을 페이지에 넣는다.
3. 표시할 피드백 유형을 정한다. 버그 리포트, 기능 요청, 또는 둘 다다.
4. 위젯을 사용자에게 공유하고 화면 녹화, 음성 설명, 스크린샷 첨부를 하게 한다.
5. 대시보드에서 제출물을 검토한다. 음성은 여기서 텍스트로 기록되고 브라우저 정보도 채워진다.