Yonder

음성 에이전트는 곧바로 응답하고 고객이 원하는 것을 파악해 20개 이상의 언어로 자연스럽게 대화한다. 연결된 예약 시스템에서 실시간 예약 가능 여부를 조회하고 선택지를 읽어 준 뒤, 통화가 끝나면 문자로 예약 링크나 길 안내를 보낸다. 처리 범위를 벗어난 요청은 팀원에게 넘긴다.

챗봇은 방문자에게 먼저 말을 걸고 매일 되풀이되는 질문에 답하며, 고객이 설명한 내용을 바탕으로 체험을 추천한다. 자사사이트, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram에서 작동하고 그 뒤에는 받은편지함 하나가 있다. Yonder는 고객 질문의 95%를 즉시 처리한다고 밝히며, 봇은 사업자 자신의 FAQ로 학습해 규정을 임의로 만들지 않는다.

투어가 끝나면 Yonder는 사업자가 정한 일정에 따라 이메일이나 문자로 리뷰 요청과 설문을 보낸다. 만족한 고객은 공개 리뷰 사이트로 유도되고 내부 의견은 사내에 남는다. 점수는 추세와 주제 분석에 쓰이고, 리뷰 관리 현황은 월간 AI 요약으로 정리된다. 직원에 대한 언급은 따로 추적해 칭찬이 묻히지 않게 한다.

Google과 Facebook 리뷰가 하나의 대시보드에 모이고 AI가 각 리뷰의 답변 초안을 쓴다. 말투 조정 기능이 답변을 브랜드 목소리에 맞추므로 여러 사람이 응대할 때 유용하다. 웹사이트 위젯에는 최신 별 다섯 개 리뷰를 띄워 사회적 신뢰를 보여 줄 수 있다.

퀴즈는 인원, 관심사, 일정을 몇 가지 묻고 알맞은 투어나 객실, 패키지를 제시한다. 완료할 때마다 리드가 남고, 퀴즈는 웹사이트에 두거나 챗봇 대화 안에 넣을 수 있다. 상품 구성이 넓은 사업자는 이 기능으로 선택 시간을 줄인다.

Yonder는 관광 사업자가 이미 쓰는 예약 플랫폼에 연결된다. FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS, Customlinc가 목록에 있다. 데이터는 양방향으로 흐르므로 고객 후기가 실제 구매와 연결되고 상품별·유입 경로별 분석이 가능해진다. 나머지는 공개 API와 Zapier로 채운다.