Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho Corporation · 마케팅 · 챗봇
Zoho SalesIQ - Live Chat App은 라이브 채팅과 방문자 분석을 결합한 플랫폼으로, 기업이 자사 사이트를 둘러보는 사람과 실시간으로 대화하도록 돕는다. 라이브 채팅, 웹사이트 방문자 추적, AI 챗봇을 하나의 대시보드에 묶어, 작은 지원팀이나 영업팀도 누가 페이지에 있는지 보고 그 방문자가 떠나기 전에 대화를 시작할 수 있다. Nova '25 릴리스는 생성 AI 답변, WhatsApp과 Instagram 메시지, 모바일 앱 내 음성 통화 등 25개 이상의 업데이트를 더한다.
Zoho SalesIQ - Live Chat App 소개
Zoho SalesIQ - Live Chat App이란
Zoho SalesIQ - Live Chat App은 Zoho Corporation이 만들고 더 넓은 Zoho 제품군의 일부로 판매된다. 세 가지 일을 한곳에 모은다. 방문자와 대화하는 라이브 채팅 소프트웨어, 각 사람이 어디서 와서 무엇을 읽는지 보여주는 방문자 추적, 사람 없이 흔한 질문을 처리하는 챗봇 빌더다. 제안은 단순하다. 사이트에 누가 있는지 파악한다. 채팅을 시작한다. 그러고 나서 더 많은 거래를 성사시키거나 더 많은 티켓을 처리한다.
가장 큰 한계는 웹사이트 우선 도구라는 점이다. 챗봇과 리드 점수화처럼 흥미로운 자동화 대부분은 운영자당 또는 방문자당 한도가 있는 유료 플랜 뒤에 있고, 트래픽이 많으면 추가 요금이 붙는다. 사업이 전적으로 모바일 앱 스토어 안에서 이루어지고 웹사이트를 전혀 건드리지 않는다면, 방문자 추적이라는 절반은 별 도움이 되지 않는다.
시작하기
- Zoho 계정에 가입하고 브랜드용 포털을 만든다.
- 웹사이트를 추가하고 채팅 위젯 스니펫을 사이트 HTML에 붙여 넣는다. 보통 몇 분이면 끝난다.
- 팀이 들어오는 채팅을 받을 수 있도록 운영자 프로필을 최소 하나 설정한다.
- 템플릿으로 챗봇을 만들거나 지식 베이스를 연결해 봇이 흔한 질문에 스스로 답하게 한다.
- 이메일이나 앱 내 알림을 설정하고 공개한 뒤 방문자 목록이 채워지는 것을 지켜본다.
제품 정보
Zoho SalesIQ - Live Chat App의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
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사용자
- 잠재 고객이 아직 사이트에 있는 동안 붙잡고 싶은 작은 영업팀. 무료 플랜이 운영자 3명까지 커버하므로 아주 작은 팀도 비용 없이 시작한다.
- 반복되는 질문을 처리하는 지원팀. Answer Bot이 지식 베이스에서 답을 끌어오므로 사람 상담원의 부담이 줄어든다.
- 실제 웹 트래픽이 있는 SaaS와 전자상거래 기업. 방문자 추적과 리드 점수화가 익명의 브라우징을 행동할 수 있는 점수로 바꾼다.
작업
- 가치 높은 방문자와 먼저 대화를 시작하기. 누군가 특정 페이지에 도달하거나 리드 점수에 이르면 규칙이 초대를 발동하므로 알맞은 순간에 다가간다.
- WhatsApp과 Instagram 메시지를 하나의 받은 편지함에서 처리하기. Nova '25 업데이트가 스토리 답장과 WhatsApp 템플릿을 같은 대시보드로 가져온다.
- 새 상담원을 빠르게 적응시키기. 정형 답변과 Writing Assistant가 신입이 첫날부터 탄탄한 답변을 쓰도록 돕는다.
활용 상황
- 방문자가 결제 페이지를 이탈한다. 영업이 알림을 받고 그 순간 도움을 제안할 수 있다.
- 업무 시간 외에 놓친 채팅. 워크플로 자동화가 팀에 이메일을 보내므로 아무것도 새지 않는다.
- 성수기 트래픽 급증. 운영자 라이선스를 추가하면 설정을 다시 짜지 않고 확장한다.
주요 기능
방문자 추적이 있는 라이브 채팅
Zoho SalesIQ - Live Chat App의 핵심은 채팅과 분석의 결합이다. 사이트에 있는 모든 사람의 실시간 목록을 위치, 유입 경로, 본 페이지, 머문 시간순으로 보고, 그중 누구와도 대화로 뛰어든다. 누군가 이메일을 보내기를 기다리는 것과 아직 고민 중일 때 붙잡는 것의 차이다. 이 점이 어떤 단일 기능보다 중요하다.
Zia 생성 AI Answer Bot
Zoho의 AI 계층인 Zia가 이제 지식 베이스 문서와 자주 묻는 질문을 읽고 실제 고객 질문에 짧은 대화체 답변을 쓰는 Answer Bot을 구동한다. 모든 답을 대본으로 만들 필요는 없다. 봇이 이미 게시한 내용에 기댄다. 품질은 그 문서를 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있다.
노코드 및 프로그래머블 챗봇
챗봇 빌더 Zobot은 Nova '25에서 단장했다. 미리 만든 템플릿에서 시작하고, 코드 없이 흐름을 끌어다 조립하며, 흐름을 가져오거나 내보내 여러 포털에서 재사용한다. 흐름 보고서는 방문자가 어디서 이탈하는지 보여주는데, 대부분의 봇 빌더가 건너뛰는 부분이다.
워크플로 자동화
워크플로는 핵심 이벤트에 따라 동작을 발동한다. 리드가 중요한 점수를 넘으면 즉시 이메일이나 앱 내 경보를 팀에 보낸다. 채팅이 답 없이 남으면 누군가에게 알린다. 배관 작업이다. 하지만 매출이 새는 것을 막는 바로 그런 배관 작업이다.
옴니채널 메시지
웹사이트 위젯을 넘어 SalesIQ는 WhatsApp, Instagram, 인스턴트 메시지 채널을 다룬다. Nova '25는 대량 개인화 메시지, WhatsApp 템플릿 업데이트, 여러 계정의 WhatsApp Business 관리, Instagram 스토리 답장을 더한다. 그것들은 곧바로 대시보드에 도착한다.
앱 내 음성 통화
자체 모바일 앱이 있는 기업은 모바일 SDK를 통해 앱 내 음성 통화를 추가할 수 있다. 고객은 앱을 떠나지 않고 지원팀과 통화하고, 상담원은 채팅에서와 같은 맥락을 얻는다. 모바일 우선 제품이라면 어색한 인수인계가 하나 사라진다.
프로필 기반 접근 제어
기능 수준 권한이 있는 사용자 정의 프로필을 만들어 각 팀원이 무엇을 보고 무엇을 할 수 있는지 정한다. 관리자는 하위 상담원이 보면 안 되는 보고서를 본다. 작은 일이다. 하지만 성장하는 팀을 관리하며 누가 고객 데이터를 내보낼 수 있는지 잠가야 할 때는 그렇지 않다.
장단점
장점
- 무료 플랜이 실제로 쓸 만하다. 운영자 3명, 월 1만 건의 방문자 인사이트, 100건의 채팅 세션을 커버한다.
- 라이브 채팅, 방문자 추적, 챗봇이 세 개의 별도 구독이 아니라 하나의 대시보드에 함께 있다.
- 모바일 앱으로 상담원이 휴대폰에서 응답하고 WhatsApp 템플릿을 갱신하며 미디어를 편집한다.
- 생성 AI 답변이 자사 지식 베이스에 기대므로 답변이 브랜드 톤을 유지한다.
- Zoho 제품군과 깊게 연결돼 채팅 데이터가 추가 작업 없이 CRM으로 흘러 들어간다.
단점
- 방문자와 봇 세션 한도가 플랜별로 계량되므로 트래픽이 많은 사이트는 초과 요금에 빨리 부딪힌다.
- 여러 챗봇과 사용자 정의 프로필 같은 가장 유용한 자동화가 유료 등급에 있다.
- 흐름과 채널 연동을 설정하는 데 실제 시간이 들고, 학습 곡선을 피할 방법이 없다.
자주 묻는 질문
웹사이트용 라이브 채팅과 분석 플랫폼이다. 방문자를 추적하고 실시간으로 대화하며 AI 챗봇으로 답변을 자동화한다. 모두 하나의 대시보드에서 한다. 웹 트래픽을 전환하거나 돕고 싶은 영업 및 지원팀을 겨냥한다.
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Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.