tawk.to
tawk.to · Marketing
O tawk.to é um software de chat ao vivo grátis para conversar em tempo real com quem visita o seu site, acompanhar a atividade dessa pessoa e coordenar toda a equipe de suporte em um painel só.
Sobre tawk.to
What Is tawk.to
O tawk.to é uma ferramenta de chat ao vivo que você coloca em um site para que o visitante mande mensagem assim que tiver uma dúvida, e cresce até virar um suporte por chat completo. Você cola um trecho de código e o widget de chat aparece em todas as páginas. A empresa mantém o produto principal de graça e ganha dinheiro com complementos opcionais e serviços pagos, em vez de cobrar uma mensalidade.
A ideia é simples. Quase todo chat cobra por atendente e por mês, e a conta cresce conforme você soma gente. O tawk.to inverte isso. Você pode adicionar atendentes ilimitados e sites ilimitados sem custo, então uma loja pequena e um setor grande funcionam do mesmo jeito. Ele roda no navegador e tem apps para desktop e celular, então os atendentes respondem do notebook ou do telefone.
O ponto delicado é como ele se sustenta. A marca do tawk.to, os atendentes próprios deles para cobrir chats e alguns extras ficam atrás de complementos pagos. A camada grátis também roda na infraestrutura deles, sem opção de hospedagem própria, então você depende da disponibilidade e de como tratam os dados. Não existe modo offline.
Getting Started
- Cadastre-se de graça no tawk.to com nome, e-mail e senha.
- Adicione o seu site informando o nome e a URL, e dê um nome à sua organização.
- Copie o código do widget e cole antes da tag de fechamento do body no seu site.
- Ajuste a aparência do widget, a mensagem de boas-vindas e o formulário antes do chat no painel.
- Convide colegas como administradores ou atendentes e comece a responder os chats pelo site ou pelo app.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de tawk.to.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Pequenos negócios
- Equipes de suporte
- Fundadores solo
Tarefas
- Tirar dúvidas na hora
- Transformar chats em tickets
- Cobrir o suporte em qualquer horário
Cenários
- Uma dúvida de compra numa página de produto
- Dar suporte em movimento
- Uma caixa de entrada compartilhada para um time pequeno
Principais recursos
Widget de chat ao vivo
O widget é o coração da ferramenta. Você cola um trecho de JavaScript no site e um balão de chat personalizável aparece em todas as páginas, no desktop e no celular. O visitante escreve e a mensagem chega ao painel na hora. Você decide posição, cores, ícone e texto de boas-vindas, então o widget combina com a sua marca em vez de parecer colado.
Monitoramento de visitantes e chat proativo
Antes de alguém escrever, o tawk.to mostra quem está no site, qual página está lendo e como chegou ali. Você pode olhar o fluxo de atividade e puxar a conversa quando alguém demora na página de preços. É uma ferramenta feita para abordar, não só para esperar a pergunta.
Gestão de equipe e papéis
Você adiciona atendentes ilimitados e dá a cada um um papel de administrador ou de atendente. Os administradores mexem nas configurações e nos outros membros, e os atendentes cuidam das próprias conversas. Os chats podem ser atribuídos ou transferidos, então uma fila cheia se divide entre o time. Essa estrutura organiza um help desk que cresce sem pagar assentos extras.
Tickets e atalhos
Um chat nem sempre se resolve de uma vez. O tawk.to vira a conversa em um ticket que você acompanha até o fim, com anotações e status. Esse sistema de tickets, junto com os atalhos de respostas prontas, deixa os atendentes responderem dúvidas comuns com dois toques. Juntos, cobrem o acompanhamento que só o chat costuma deixar pela metade.
Base de conhecimento e automações
Além da janela de chat, o tawk.to funciona como base de conhecimento onde você publica artigos de ajuda e soma automações que cumprimentam o visitante, disparam ações de resgate do chat e levam a conversa certa ao atendente certo. Essas peças transformam um app de chat simples em algo mais próximo de um software de help desk completo, tudo ainda no plano grátis.
Apps para celular e desktop
Os apps para Windows, macOS, iOS e Android mantêm você localizável longe do navegador. As notificações disparam quando chega um visitante novo ou um atendente manda mensagem, e você responde, monitora visitantes e abre tickets pelo telefone. O suporte não para quando você sai do computador.
Prós e contras
Prós
- O software de chat ao vivo e suas mensagens com clientes são grátis de verdade, com atendentes e sites ilimitados, algo que quase todo concorrente cobra por assento.
- O monitoramento de visitantes e o chat proativo deixam você puxar conversa com quem parece pronto para comprar, não só com quem fala primeiro.
- Os apps para Windows, macOS, iOS e Android mantêm os chats ao alcance pelo celular, então uma equipe pequena nunca deixa uma fila sem resposta.
- Tickets, atalhos e uma base de conhecimento vêm incluídos, então ele cobre o acompanhamento e o autoatendimento sem empilhar mais assinaturas.
Contras
- Tirar a marca do tawk.to fica atrás de um complemento pago, então o widget grátis mantém o nome deles à vista de quem visita o seu site.
- Tudo roda nos servidores do tawk.to, sem opção de hospedagem própria, o que significa confiar na disponibilidade deles e em como tratam os dados do chat.
- A interface pode parecer densa para um atendente novo, porque monitoramento, tickets e configurações vivem no mesmo painel.
- A cobertura em qualquer horário depende de serviços pagos, como contratar os atendentes deles, então um suporte de fato 24/7 não é totalmente grátis.
Perguntas frequentes
É um software de chat ao vivo para sites. Você adiciona um widget de chat para o visitante falar com você na hora e responde pelo navegador ou por um app, enquanto vê quem está conectado e transforma chats em tickets quando preciso.
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