Ada

O Ada funciona com uma única camada de inteligência que decide o que o agente faz em seguida em cada canal. A empresa chama isso de Reasoning Engine, e a ideia é substituir o mosaico de bots separados que algumas companhias montam na mão. Você muda uma política em um lugar e o ajuste deve chegar a chat, e-mail, voz e SMS sem reconfigurar cada canal.

Um mesmo agente de IA conversacional atende chat, e-mail, voz, SMS, mensagens dentro do app e canais sociais. O Ada diz que responde igual, não importa por onde o cliente apareça. Essa cobertura é o principal motivo pelo qual as empresas escolhem ele em vez de um chatbot de um canal só.

Os Playbooks cobrem tarefas estruturadas como reembolsos, verificação de identidade e mudanças de pedido. Você monta com um editor de arrastar e soltar, sem código. É aqui que o Ada tenta ir além do simples pergunta-resposta e fazer trabalho real em nome do cliente.

As Actions deixam o agente entrar nos seus próprios sistemas para tirar dados de conta ou disparar uma tarefa. O Ada também oferece um Developer Toolkit com APIs, SDKs e suporte a MCP para times que querem conexões próprias em vez das de fábrica.

O Ada revisa cada resposta gerada em segurança, relevância e precisão antes de enviar. Um modelo revisor anota as conversas e um supervisor de aderência acompanha se os Playbooks são seguidos. Essas ferramentas evitam que o agente saia do script quando há volume.

Dentro da plataforma Ada CX, o Performance Center acompanha a taxa de resolução automática, o CSAT e as análises de conversa, com transcrições que você pode revisar. Ele também aponta oportunidades de melhoria quando o agente trava. É assim que se mede se a IA de fato funciona.