Aide

O Aide roda agentes de IA que resolvem conversas de ponta a ponta em vez de só redigir texto. Cada ação é testada antes de chegar ao cliente, e o agente só age quando tem certeza; o resto ele escala. A ideia é a confiabilidade: a equipe decide o que o agente de IA pode fazer, e ele faz exatamente isso, com cada decisão registrada em um Action Trace para auditoria.

Antes de qualquer coisa entrar no ar, o Agent Simulator reproduz o seu agente em conversas reais do passado. A equipe vê como ele responderia, corrige os pontos fracos e depois aprova. Assim os clientes nunca são os primeiros a testar um comportamento novo, o que importa quando um erro em um pedido em andamento sai caro.

O Aide puxa dados de CRM, pedidos e contas por MCP ou API antes de a conversa começar. O agente responde com a situação real do cliente em vista, não com uma resposta única para todos. Para quem pergunta sobre um pedido específico, esse contexto é a diferença entre uma resposta útil e um texto padrão.

O painel do Copilot mostra o contexto do cliente e um rascunho com fontes assim que o ticket abre. Os atendentes revisam o rascunho, editam se quiserem e inserem com um clique. O tempo de atendimento cai, e a equipe continua decidindo o que de fato é enviado.

Cada automação é um Scenario: condições que a equipe define, ações que ela permite e uma barreira de confiança que precisa ser vencida. O Intent Map ordena por volume os motivos pelos quais os clientes entram em contato, então você automatiza primeiro o de maior impacto. As condições são checadas contra dados ao vivo, e se uma falha, o caso escala em vez de agir.

O Aide classifica cada conversa por intenção e monta uma visão viva do que os clientes estão dizendo. As equipes veem onde as pessoas travam, acompanham se as intenções mudam com o tempo e levam os achados do suporte para as equipes de produto. Isso transforma a fila em um sinal para corrigir causas raiz, não só em um atraso a limpar.