Astra

A ideia central da Astra é que montar um agente pareça uma conversa, e não uma configuração de software. Você descreve o que quer em linguagem natural, e a plataforma transforma isso em um agente que funciona. O exemplo da própria Wati é um agente de vendas que qualifica leads de energia solar e marca reuniões no Calendly. Há modelos prontos para começar, e tudo foi pensado para ficar de pé em minutos, não em semanas.

O agente responde com o que você entrega, e não com suposições genéricas. Você envia o conteúdo do site, os artigos da central de ajuda ou outros documentos, e a Astra lê tudo para captar seu tom e sua lógica. É assim que o agente fica alinhado à marca e preciso sobre os seus produtos específicos. O outro lado é que a qualidade das respostas acompanha a qualidade do que você envia, então manter a documentação em dia faz parte do trabalho.

Um único agente pode ir para um widget no site, o WhatsApp, o telefone, SMS e RCS, e guarda uma memória contínua entre todos eles. Um cliente que começa no site e termina no WhatsApp não precisa se repetir. Esse arranjo serve a equipes cujos clientes pulam entre o chat e a ligação, e evita montar e manter um bot separado para cada canal.

A Wati empurra a voz com força. A Astra roda agentes de voz em tempo real, com baixa latência e suporte a sotaques, e o novo Voice 2.0 permite clonar uma voz em questão de minutos e colocá-la no WhatsApp e na web. A meta é uma IA que soe como um dos seus vendedores, não como um robô lendo um roteiro. É um recurso de destaque, mas fica no nível mais novo e passa pelo preço do complemento.

A Astra não se limita a responder perguntas. Por meio do uso de ferramentas, o agente pode agir: marcar uma reunião, atualizar um registro do CRM ou disparar um fluxo em uma ferramenta conectada. Isso transforma o chat em algo que empurra a venda adiante, e não em uma caixa de perguntas e respostas. É a diferença entre um agente que conta ao cliente o que é possível e um que realmente faz isso no meio da conversa.

Cada conversa vira dado. A Astra pontua os leads que chegam, enriquece tudo com detalhes da conversa e envia para o seu CRM, para que sua equipe saiba quem vale a pena perseguir. Além disso, as análises integradas acompanham a qualidade das conversas, os fluxos e as conversões, então você vê o que o agente faz bem e onde ele tropeça. Para equipes em crescimento, esse relatório costuma ser a própria razão de usar um agente.

A Astra traz ferramentas que deixam o visitante puxar a IA para aquilo que está olhando. Spotlight e Highlighter permitem fazer uma pergunta a partir de qualquer página ou destacar um texto para conversar sobre ele na hora. É um jeito mais leve de levar IA para um site sem montar um fluxo completo de agente, e cai bem em páginas onde o cliente compara opções ou procura detalhes.