Avallon
Avallon · Outros
O Avallon é uma plataforma de automação de sinistros com IA feita para seguradoras, MGAs e TPAs que querem tirar trabalho manual das operações de sinistros. Ele une agentes de IA autônomos a um motor de contexto que se conecta a um sistema de gestão de sinistros, cuidando da entrada de sinistros, do processamento de documentos, do contato com terceiros e da digitação de dados, para que os reguladores de sinistros passem mais tempo decidindo. Equipes nos Estados Unidos e na Europa o usam para resolver casos mais rápido sem desmontar os sistemas que já rodam. Em resumo, ele mira a IA para processar sinistros que eleva a produtividade do regulador.
Sobre Avallon
O que é o Avallon
O Avallon é uma plataforma que coloca agentes de IA para trabalhar no back office dos sinistros de seguros. Ele ataca justamente as tarefas que consomem o dia de um regulador: atender ligações rotineiras de status, correr atrás de empregadores e prestadores, ler arquivos desorganizados e digitar os mesmos dados num sistema de gestão de sinistros, de novo e de novo. Em vez de substituir sua estrutura, o Avallon se integra a ela e executa essas tarefas por cima.
A empresa nasceu na Universidade de Cornell, formada por uma equipe de engenheiros e operadores com passagens por FINN, Agentive, Taktile e EY. Tem apoio de investidores de capital de risco e levantou financiamento inicial para escalar seus fluxos agênticos em equipes de sinistros.
Os limites merecem ser ditos. O Avallon vende para organizações, não para pessoas físicas. O preço é cotado sob medida em vez de publicado. Também não se vai longe sem um projeto de integração, já que a plataforma foi feita para ficar dentro de um fluxo de sinistros já existente. Se você é um regulador autônomo ou um negócio pequeno em busca de uma ferramenta de autoatendimento, essa não é a sua.
Primeiros passos
- Agende uma ligação de demonstração pelo site para apresentar ao time seu fluxo de sinistros e seus sistemas atuais.
- Rode uma prova de valor com sinistros reais de produção dentro do seu próprio ambiente, para que a liderança veja funcionar antes de se comprometer.
- Deixe a equipe de engenharia alocada na sua operação integrar o Avallon à sua plataforma de gestão de sinistros, às suas APIs REST, ao seu ERP, ao seu e-mail e aos seus sistemas telefônicos.
- Configure os agentes para suas linhas de negócio, como seguro de acidentes de trabalho, vida e saúde, ou P&C, e conecte os scripts que sua equipe já usa.
- Entre em produção e depois monitore o atendimento de ligações, a precisão de extração e o volume de casos pela plataforma.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Avallon.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de sinistros em seguradoras e MGAs
- TPAs que gerenciam entrada em alto volume
- Reguladores soterrados em trabalho administrativo
Tarefas
- Entrada do primeiro aviso de sinistro
- Processamento de documentos e cronologias
- Contato com terceiros
Cenários
- Ligações fora do horário e por excesso de demanda
- Sinistros multilíngues atendidos numa só fila
- Escalar a entrada nas altas de temporada
Principais recursos
Agentes de entrada e saída autônomos
Os agentes do Avallon cuidam dos dois lados de uma conversa. Os de entrada atendem o primeiro aviso de sinistro e as consultas de status, enquanto os de saída ligam para empregadores, prestadores e reclamantes para reunir informações ou enviar demandas. Sem telefone travando. Cada agente adapta o script à apólice e às particularidades do sinistro.
Motor de sinistros ciente do contexto
A plataforma lê seus fluxos de trabalho e seus dados de sinistros de ponta a ponta, de modo que os agentes respondem com a informação certa no momento certo. Esse contexto é o que permite a uma ligação de status puxar dados reais do sinistro em vez de dar uma resposta genérica. Agentes que trabalham no escuro erram. Esse motor os mantém com os pés no chão.
Análise de documentos e entrada automática
O Parser pega qualquer arquivo de sinistro, incluindo formulários digitalizados e prontuários médicos, e o transforma em dados cronológicos e indexados. Em seguida, sincroniza os campos extraídos direto no seu sistema de gestão de sinistros, o que elimina boa parte da digitação manual. Essa é a parte que os reguladores mais odeiam.
Avallon Copilot
O Copilot é uma camada de chat sobre seus arquivos de sinistro. Ele extrai fatos, cita as fontes que usou, analisa o sinistro e sugere próximos passos. Os reguladores podem fazer perguntas sobre um arquivo e receber respostas ancoradas nos documentos reais, e não num resumo escrito de memória.
Transferência para humanos e conformidade
Quando uma ligação fica sensível ou sai do escopo do agente, ela é transferida para uma pessoa com o contexto anexado. Cada ligação e cada contato carrega uma trilha de auditoria completa e registro, o que importa em sinistros regulados, onde você precisa mostrar o que foi dito e quando.
Suporte multicanal
O Avallon funciona por telefone, e-mail, mensagem de texto, chat e fax. As informações de sinistros chegam por todos esses canais. A plataforma as encaminha para um único fluxo estruturado em vez de deixar as equipes costurando tudo à mão.
Prós e contras
Prós
- Os agentes se integram a plataformas de gestão de sinistros existentes, APIs REST e sistemas ERP, em vez de forçar uma migração.
- Lida com fluxos de entrada e saída numa só plataforma, cobrindo entrada, ligações de status, contato ativo e processamento de documentos.
- Escala para ligações simultâneas ilimitadas e dá suporte a sinistros multilíngues, o que serve operações de alto volume e transfronteiriças.
- Inclui uma prova de valor com sinistros de produção, dando evidência às equipes antes de uma implantação completa.
- Trilhas de auditoria completas e registro sustentam as necessidades de conformidade no trabalho securitário regulado.
Contras
- O preço é apenas cotado sob medida, então você não consegue estimar o custo sem falar com o time comercial.
- Tudo depende de um projeto de integração, o que o afasta de equipes que querem uma configuração rápida de autoatendimento.
- Foi feito para organizações, então reguladores autônomos e negócios pequenos não tirarão muito proveito dele.
Perguntas frequentes
O Avallon automatiza o trabalho de back office dos sinistros com agentes de IA. Eles atendem ligações de entrada e de status, fazem ligações ativas para empregadores e prestadores, leem documentos de sinistros e inserem os dados extraídos no seu sistema de sinistros, cortando a carga manual dos reguladores.
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Alternativas a Avallon
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