Chaport
Chaport · Marketing · Chatbot
O Chaport é uma plataforma de chat ao vivo para sites que junta um widget no estilo mensageiro, chatbots, distribuição por equipes e apps próprios de desktop e celular.
Sobre Chaport
About
O que é o Chaport
O Chaport é uma plataforma de chat ao vivo para sites que transforma as dúvidas dos visitantes em conversas que sua equipe consegue responder. O widget de chat para site aparece como uma janela no estilo mensageiro num canto da página, e seus atendentes respondem pelos mesmos apps de celular e desktop que já usam para o chat de atendimento ao cliente. A empresa vende a ferramenta como apoio a vendas e suporte para times pequenos que querem algo mais simples que um sistema completo de tickets.
O primeiro problema que ele resolve é o alcance. Um visitante com uma dúvida escreve sem procurar e-mail ou telefone, e o chat chega aos atendentes onde eles estiverem. Os convites automáticos e o recurso de ver o que está sendo digitado levam a respostas mais rápidas, então você abre conversas com as pessoas certas na hora certa em vez de esperar que preencham um formulário.
Os limites também importam. O Chaport gira em torno de conversas ao vivo, não de uma suíte completa de tickets, então não substitui um help desk pesado com SLA, macros e base de conhecimento. A cobrança é por atendente, e o plano gratuito desliga os recursos pagos quando acabam os 14 dias de teste.
Primeiros passos
- Cadastre-se no site do Chaport e comece o teste gratuito de 14 dias do plano Unlimited. Não precisa de cartão para experimentar.
- Adicione o widget de chat ao seu site colando um trecho curto de JavaScript, ou teste no modo mensageiro antes de instalar qualquer coisa.
- Convide seus atendentes e organize-os em equipes para que cada chat vá para a pessoa certa.
- Configure formulários antes do chat, respostas salvas e chatbots para resolver dúvidas antes que alguém da equipe entre.
- Atenda os visitantes pelo painel web ou pelos apps do Chaport e depois confira os relatórios para ver como a equipe está indo.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Chaport.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Times pequenos de suporte
- Times de vendas e e-commerce
- Fundadores solo e pequenos negócios
- Agências com vários clientes
Tarefas
- Responder dúvidas antes da compra
- Tratar pedidos de suporte
- Colocar chatbots para rodar
- Medir o desempenho do time
Cenários
- Abrir uma loja e já ter chat no primeiro dia
- Atender clientes em vários fusos horários
- Testar o chat antes de se comprometer
Principais recursos
Convites automáticos
Você define as regras e o Chaport inicia a conversa por conta própria. Quando um visitante cumpre as suas condições, o widget envia um convite para conversar, e é assim que os times abrem mais conversas do que se esperassem alguém falar primeiro.
Ver o que está sendo digitado
Os atendentes conseguem ler o que o visitante escreve antes de enviar a mensagem. Essa dianteira encurta o tempo de resposta e permite preparar uma réplica, algo que pesa em páginas movimentadas, onde cada segundo de resposta conta.
Equipes e chats em grupo
Os chats vão para uma equipe, não para uma pessoa só. Os atendentes podem entrar num chat em grupo, passar uma conversa para um colega ou ver outros chats em tempo real, então nenhuma dúvida fica travada com quem estiver na mesa naquele momento.
Bots e respostas salvas
O Chaport roda chatbots que cumprimentam e respondem perguntas comuns antes que uma pessoa entre. As respostas salvas cobrem as perguntas frequentes, então os atendentes deixam de reescrever a mesma resposta e mantêm o tom uniforme.
Formulário antes do chat e campos personalizados
Antes de começar a conversa, você pode pedir nome, e-mail, telefone ou o que precisar. Os campos personalizados ampliam o perfil do visitante e podem ser preenchidos pelo formulário, editados à mão ou enviados pela API de JavaScript.
Apps multiplataforma
Os atendentes respondem pelo painel web ou pelos apps do Chaport no iOS, Android, Windows e macOS. A mesma caixa de entrada acompanha a equipe entre os dispositivos, e é isso que torna realista a cobertura móvel e fora do horário num time pequeno.
Prós e contras
Prós
- O widget no estilo mensageiro é fácil para o visitante, então começar uma conversa parece um chat e não o preenchimento de um formulário de suporte.
- Convites automáticos e ver o que está sendo digitado ajudam times pequenos a chegar mais rápido ao visitante e abrem mais conversas.
- Os atendentes têm apps próprios para iOS, Android, Windows e macOS, o que viabiliza atender fora do escritório.
- Chatbots, respostas salvas e formulários antes do chat resolvem dúvidas rotineiras antes de um atendente assumir a conversa.
- Um teste de 14 dias do plano Unlimited e um plano gratuito permanente deixam você conferir se encaixa antes de pagar por atendente.
Contras
- O Chaport é uma ferramenta de chat ao vivo, não um help desk completo, então fluxos de tickets, SLA e base de conhecimento não fazem parte do produto.
- A cobrança é por atendente, então o custo sobe conforme o time de suporte cresce.
- Depois do teste de 14 dias, a conta cai para o plano gratuito e os recursos pagos são desligados até você assinar.
- Os planos são faturados sem imposto, e dependendo de onde você está pode haver tributo em cima do preço informado.
Perguntas frequentes
O Chaport é um software de chat ao vivo para sites. Ele adiciona um widget de chat no estilo mensageiro para o visitante perguntar em tempo real, e sua equipe responde pela web ou pelo celular. Ele também roda chatbots e captura contatos com formulários antes do chat.
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