Chat.sh
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Chat.sh junta central de ajuda com IA, chatbot de atendimento e caixa de entrada compartilhada, que respondem com seus artigos, páginas e PDFs e citam a fonte em cada resposta.
Sobre Chat.sh
About
O que é o Chat.sh
O Chat.sh é um software de central de ajuda que trabalha com um único conjunto de fontes. Os artigos, as páginas web e os PDFs que você sobe para um espaço de trabalho alimentam a central pública, o widget de chat do site e a caixa de entrada em que seu time responde. Você escreve o artigo uma vez e as três frentes usam o mesmo texto.
O projeto nasceu de uma falha específica: a busca da central de ajuda do Intercom batia em uma palavra comum e não devolvia nada útil. Aqui a resposta é escrita, não uma lista de links. O leitor pergunta com as próprias palavras, recebe de duas a quatro frases tiradas da sua documentação e vê um número depois de cada afirmação que abre a página de origem.
Muita gente chega procurando uma alternativa ao Intercom mais barata. A cobrança é por espaço de trabalho e não por pessoa, então um fundador sozinho paga o mesmo com um ou com cinco usuários no plano Hobby. Vale conhecer os limites antes de assinar: isto é atendimento, não CRM. Não existe fila de tickets nem canal de voz, e a cota de páginas define quanto texto a IA consegue ler.
Primeiros passos
- Crie a conta em chat.sh, dê nome ao espaço de trabalho e escolha o plano. Cada espaço abriga uma central de ajuda, e a primeira assinatura começa com 7 dias grátis.
- Escreva um artigo ou importe de Intercom, Help Scout, Notion ou um arquivo Markdown. Inclua a página de preços e o manual em PDF que todo mundo pede.
- Coloque a central no seu domínio, como ajuda.suamarca.com, ou em uma pasta tipo suamarca.com/ajuda. Cole uma tag de script para carregar o mensageiro no site.
- Encaminhe seu e-mail de suporte para a mesma caixa de entrada, convide o time e conecte https://chat.sh/mcp no Cursor, Claude ou ChatGPT se quiser um agente preparando respostas.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Chat.sh.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Fundadores solo com projeto paralelo
- Times de suporte de duas a cinco pessoas
- Times saindo do Intercom ou do Help Scout
Tarefas
- Segurar as perguntas repetidas
- Escrever os artigos que nunca deu tempo de escrever
- Tocar chat e e-mail juntos
- Dar trabalho de suporte a um agente
Cenários
- Publicar documentação junto com um produto novo
- Trocar uma busca que erra o alvo
- Cobrir o suporte sozinho antes da primeira contratação
Principais recursos
Respostas com fontes numeradas
O leitor pergunta em linguagem comum e recebe uma resposta curta escrita com seus artigos publicados, páginas web e PDFs. Cada afirmação ganha um número que abre a página de origem, então quem duvida confere o raciocínio em um clique. Se as fontes não cobrem a pergunta, a resposta avisa e aponta para o seu time em vez de inventar uma solução.
Central de ajuda no seu domínio ou em uma pasta
Cada espaço de trabalho vem com uma central hospedada, que pode rodar em ajuda.suamarca.com ou em suamarca.com/ajuda. A busca filtra enquanto a pessoa digita e alcança artigos, páginas e PDFs. Fontes, cores e um botão de modo escuro deixam o site com a cara do produto que ele documenta.
Mensageiro que passa a conversa para uma pessoa
Uma tag de script coloca no site um chatbot de atendimento que responde com as mesmas fontes da central, no idioma em que o visitante escreve. A API JavaScript identifica quem está logado e o relatório mostra o que as pessoas perguntam. Quando falta resposta, o visitante toca em Falar com uma pessoa e a conversa vai para a caixa de entrada. A passagem é decisão dele, não um corte automático.
Uma caixa de entrada de suporte
Chats e e-mails para o seu endereço de suporte chegam a uma fila só, com os assuntos urgentes no topo. A caixa mostra quais conversas a IA está tocando e sinaliza as que travaram. Macros preenchem respostas frequentes, chaves como {nome} são completadas com o histórico, e o atraso no envio deixa alguns segundos para desfazer. Alertas no Slack e webhooks assinados disparam quando um assunto precisa de gente.
Servidor MCP para agentes de IA
O servidor MCP em chat.sh/mcp deixa Cursor, Claude Code, Claude e ChatGPT trabalharem dentro de um espaço. Não há chave de API para copiar: você cola um endereço, faz login e marca as permissões do app, como ler artigos, criar rascunhos, publicar, excluir, ler a caixa de entrada ou responder conversas. A leitura de artigos fica ligada por padrão e cada app pode ser revogado. Um agente transforma a dúvida de um cliente em rascunho ou confere uma resposta contra o seu código antes do envio.
Importações que preservam os links antigos
As importações de Intercom, Help Scout e Notion trazem coleções, artigos, imagens e vídeos numa passada, e os links /articles/ antigos redirecionam para as páginas novas. Antes de mover qualquer coisa você vê quantas coleções e artigos existem. Rodar a importação de novo casa os artigos já existentes em vez de duplicar, e o que passa da cota de páginas entra como rascunho.
Prós e contras
Prós
- Cada resposta cita a página de onde saiu, o que torna fácil achar um erro e corrigir na fonte.
- Um conjunto de fontes alimenta central, mensageiro e caixa de entrada, sem uma segunda base de conhecimento para manter.
- A cobrança por espaço de trabalho mantém a fatura previsível quando entram mais pessoas.
- As importações de Intercom e Help Scout preservam as URLs antigas, o que protege o tráfego de busca depois da migração.
- O suporte a MCP deixa um agente limpar a fila de rascunhos sem montar uma integração separada.
Contras
- Não existe plano gratuito permanente. O teste de 7 dias pede cartão e o espaço fica pausado quando a assinatura termina.
- O plano Hobby limita a uma pessoa na caixa de entrada e 100 páginas, teto que uma documentação em crescimento alcança rápido.
- O suporte é só por e-mail. Não há telefone nem chat ao vivo para problemas de conta.
- Os relatórios são enxutos perto de plataformas maduras: há análise do mensageiro e perguntas sem resposta, não um painel com acompanhamento de satisfação.
Perguntas frequentes
São três peças conectadas: uma central de ajuda pública com respostas de IA, um mensageiro para embutir no site ou app e uma caixa de entrada compartilhada para chat e e-mail. As três leem os mesmos artigos, páginas e PDFs, então o que você publica aparece em todas ao mesmo tempo.
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