Content Guru Inc.

Enquanto o agente fala ou conversa no chat, o brain mostra artigos de conhecimento, respostas sugeridas e a próxima ação recomendada conforme o assunto. A ideia não é substituir o julgamento de quem atende. É cortar a troca de abas que consome o tempo da conversa. As sugestões aparecem na mesma tela que o agente já usa, sem uma segunda janela para acompanhar.

O Machine Agent é o assistente virtual da Content Guru para voz e canais digitais. Ele identifica e valida quem liga, descobre o que a pessoa precisa e conclui a tarefa ou entrega um resumo com contexto para um humano. Como roda dentro do mesmo motor de roteamento, uma tentativa malsucedida não devolve o cliente ao início da fila.

Toda conversa pode ser transcrita ao vivo e resumida no fim, com prompts configurados no brain. As equipes usam essa saída para notas, controle de qualidade e análise de tendências. A fornecedora fala em cortes de até 50% no tempo médio de atendimento quando o recurso cobre o trabalho posterior, número que vem dos próprios casos dela e não de um teste independente.

O brain executa tarefas de várias etapas em sistemas de terceiros. Pode checar disponibilidade, marcar um horário ou atualizar um protocolo. Esses fluxos são desenhados dentro do brain e disparados por eventos da conversa. Na prática, é o que separa um bot que responde perguntas de outro que conclui o serviço.

A Content Guru não treina modelos de base próprios. Ela reúne serviços de IA do mercado e direciona cada pedido para a opção que combina com o caso e a região. O cliente escolhe modelo sem administrar vários contratos, e a camada é atualizada quando surgem modelos melhores. O limite é que o desempenho depende do ajuste de cada integração.

O storm FLOW deixa as equipes de operação criar e mudar jornadas de atendimento em um editor visual, sem abrir chamado para o time de desenvolvimento. Regras de roteamento, prompts e pesquisas são ajustados por região dentro de limites definidos no centro. Para quem espera semanas por qualquer mudança de TI, esse é o recurso que costuma convencer a empresa por dentro.

O storm INTEGRATE funciona como uma camada de dados sobre os sistemas que a empresa já roda, exibindo e atualizando registros em um só lugar. A biblioteca cobre milhares de integrações API, prontas e sob medida, do Salesforce e ServiceNow a sistemas específicos de setor. O agente vê esses dados em telas que abrem no momento em que o contato chega.