Convoso
Convoso · Marketing
Convoso é uma plataforma de contact center na nuvem construída em torno de um discador com IA. Ajuda equipes de vendas ativas e geração de leads a falar com mais pessoas de verdade e a reduzir o tempo ocioso dos atendentes.
Sobre Convoso
About
O que é o Convoso
Convoso é uma plataforma de contact center como serviço (CCaaS) que coloca o discador ativo no centro do fluxo de vendas. A empresa desenvolve software de discagem desde 2005 e hoje atende mais de 1.000 operações de call center em seguros, crédito imobiliário, energia solar, cobrança de dívidas e geração de leads. A proposta é direta: falar com mais pessoas de verdade por hora e desperdiçar menos tempo do atendente.
O coração do produto é o motor de discagem DX5, que roda quatro modos diferentes por trás de um único painel na nuvem. Ao redor desse motor ficam o scripting dinâmico, a gestão de reputação de números, uma camada de IA conversacional chamada Voso.ai e ferramentas de relatório. Ele também funciona como software de gestão de leads, distribuindo listas e registrando resultados enquanto as campanhas rodam. Quem escolhe prioriza o volume de conexões acima de um CRM muito profundo.
O ponto fraco é o modelo de preços. A Convoso não publica tabela de preços nem oferece teste gratuito. É preciso falar com o time comercial, pedir uma cotação conforme assentos e recursos, e assinar um contrato anual. Para uma equipe pequena que só quer testar, isso pesa.
Primeiros passos
- Agende uma consulta para o time comercial dimensionar sua operação e ajustar os modos de discagem às suas campanhas.
- Assista a uma demonstração personalizada e depois analise a proposta montada para o seu número de assentos e os recursos escolhidos.
- Conclua o onboarding, etapa em que a Convoso configura campanhas, números de identificação de chamada e conexões com o seu CRM.
- Treine os atendentes no painel e nas ferramentas de scripting, depois comece a rodar campanhas ativas ao vivo.
- Acompanhe taxa de contato, conversão e uso dos atendentes no módulo de relatórios, e reajuste o ritmo conforme o volume muda.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Convoso.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de vendas ativas
- Agências de geração de leads
- Call centers de cobrança e seguros
- Equipes pequenas ainda comparando fornecedores
Tarefas
- Disparar várias campanhas ativas em paralelo
- Acelerar o contato com leads novos
- Manter limpa a reputação do identificador de chamadas
- Automatizar fluxos de venda repetitivos
Cenários
- Escalar o volume de ligações antes de um pico sazonal
- Reduzir o risco de chamadas abandonadas sob as regras da FCC
- Gerenciar uma mesa mista de receptivo e ativo
Principais recursos
Motor de discagem DX5
O DX5 é o motor proprietário da Convoso e o motivo pelo qual a empresa se chama de Ferrari dos discadores. Ele roda os modos preditivo, de potência, progressivo e de pré-visualização a partir de um só painel, então uma equipe pode buscar taxas de contato agressivas em uma campanha e desacelerar em outra. O ritmo é o argumento de venda. Segundo a Convoso, seus clientes relatam ganhos de contato de até 300%.
Discagem preditiva e ritmo
Aqui estão os fundamentos do discador preditivo, e o modo preditivo da Convoso disca à frente dos atendentes livres, conectando-os só quando uma pessoa de verdade atende. Isso reduz as discagens desperdiçadas em tom de ocupado e caixa postal, e diminui o tempo ocioso entre chamadas. Quem quiser também controle manual pode recorrer a um discador de potência ou a uma configuração progressiva.
IA conversacional Voso.ai
O Voso.ai é a camada de IA conversacional da Convoso. Ele pode cuidar do primeiro contato, qualificar leads e encaminhar os promissores para atendentes humanos. A ideia é deixar a IA fazer a primeira passada repetitiva e depois passar as conversas que vale a pena fechar. É voltado para equipes que querem mais volume sem aumentar o quadro.
Scripting dinâmico
Os atendentes trabalham com roteiros que se adaptam conforme a ligação avança. Respostas, objeções e códigos de resultado alimentam o fluxo, de modo que o próximo texto encaixa com o momento. As equipes podem atualizar os roteiros de forma centralizada, sem empurrar mudanças cadeira por cadeira, o que mantém a mensagem coerente em um salão grande.
Reputação de números e ferramentas de conformidade
A Convoso empilha a gestão de reputação do identificador de chamadas sobre os recursos de conformidade. A gestão de números mantém o identificador livre de rótulos de spam, enquanto a camada de conformidade cuida das verificações TCPA, da limpeza DNC e das restrições de horário. Juntas, atacam as duas falhas mais graves da discagem ativa: chamadas que ninguém atende e chamadas que quebram as regras.
API aberta e integrações com CRM
A Convoso traz uma API aberta que conecta o discador a CRMs e aplicações de terceiros. Como ela vende muito para equipes que já usam um CRM, essa camada de integração é central, não um extra. Também dá suporte ao Salesforce por meio de uma oferta dedicada, permitindo rodar campanhas dentro do CRM que a equipe já usa.
Prós e contras
Prós
- O motor DX5 com quatro modos de discagem deixa ajustar o ritmo a cada campanha em vez de usar uma única configuração global.
- A camada de IA (Voso.ai) e a detecção de caixa postal cortam o tempo gasto em chamadas que nunca conectam.
- A gestão de reputação de números ataca direto o rótulo de spam do identificador, uma das principais causas de taxa de resposta baixa.
- A API aberta e as integrações com CRM mantêm o discador ligado às ferramentas de venda que você já usa.
- As ferramentas de conformidade cobrem TCPA, DNC e as regras de chamadas abandonadas da FCC em um só lugar.
Contras
- Não há teste gratuito nem preços publicados, então você não consegue testar a plataforma nem orçar sem antes falar com o time comercial.
- Contratos anuais são a norma, o que exige compromisso antes de uma equipe pequena ver resultados no próprio volume.
- O conjunto de recursos puxa forte para o ativo de alto volume, então mesas de baixo volume ou focadas no receptivo aproveitam menos.
- As tarifas de operadora e os complementos como o omnichannel ficam fora da cotação base e podem elevar o custo real.
Perguntas frequentes
O Convoso serve para rodar campanhas de ligações ativas de alto volume. Equipes de vendas e geração de leads usam a plataforma para falar com mais pessoas de verdade, gerenciar a reputação do identificador e manter os atendentes trabalhando a partir de um painel na nuvem.
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