CoSupport AI
CoSupport AI · Marketing · Chatbot
O CoSupport AI é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que aprende com sua base de conhecimento e seus tickets resolvidos, resolve sozinha pedidos repetitivos e redige respostas para o resto.
Sobre CoSupport AI
What Is CoSupport AI
O CoSupport AI é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que se conecta ao helpdesk que você já usa e trabalha sua fila de tickets. Ela estuda sua base de conhecimento e os tickets que você já fechou e, a partir disso, resolve as dúvidas repetitivas de ponta a ponta ou deixa uma resposta pronta para um atendente enviar.
A empresa vende dois produtos que cobrem uma única fila. O CoSupport AI Agent trabalha no lugar dos seus atendentes nos tickets L1 de grande volume, como dúvidas de cobrança, redefinir senhas ou rastrear pedidos. O CoSupport AI Assistant trabalha para eles em tudo o que exige julgamento humano, gerando rascunhos, resumos e traduções. Juntos, eles levam o suporte com inteligência artificial à maioria repetitiva de uma fila de atendimento e cobrem a automação de tickets com IA de ponta a ponta.
O limite principal é o alcance. A plataforma foi feita para volume repetitivo de L1, e a garantia dela fica em 60% de resolução com IA, então casos complexos ou delicados continuam caindo na mão de uma pessoa. Tampouco é uma IA para helpdesk que sirva para qualquer fila: depende de um bom material de origem, porque responde a partir da sua base de conhecimento e dos seus tickets antigos, sem inventar.
Getting Started
- Conecte o helpdesk, a base de conhecimento e os sistemas de negócio que você já tem.
- Faça o piloto grátis de 30 dias, que inclui 1.000 respostas de IA em tickets reais.
- Escolha um modelo de preço quando o piloto mostrar sua taxa de resolução real.
- Deixe a mesma fila rodando depois do dia 30, ou pare: não existe contrato de longo prazo.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de CoSupport AI.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte afogadas em tickets repetitivos
- Marcas pequenas e médias com volume real
- Times de BPO e terceirização
Tarefas
- Automatizar tickets L1
- Redigir respostas para atendentes
- Ler capturas e anexos
Cenários
- Cortar o tempo de primeira resposta
- Aguentar picos de temporada
- Atender em vários idiomas
Principais recursos
CoSupport AI Agent para resolver de ponta a ponta
O Agent cuida dos tickets L1 repetitivos do começo ao fim. Ele lê a intenção do cliente, age pela API agêntica e escala o que sai do seu alcance com toda a conversa anexada. A CoSupport AI afirma que seu agente de suporte com IA pode assumir até 90% dos pedidos repetitivos.
CoSupport AI Assistant para apoiar o atendente
O Assistant mira os tickets que precisam de uma pessoa. Ele prepara rascunhos prontos para enviar, resumos, resoluções sugeridas e traduções, e o atendente revisa antes de mandar. É a parte que quase toda equipe mantém mesmo depois de automatizar o volume fácil.
Arquitetura patenteada contra alucinações
O CoSupport AI roda sobre uma arquitetura generativa patenteada no USPTO, a US11823031B1, feita para que as respostas se apoiem em dados reais. A IA busca na sua base de conhecimento e nos tickets resolvidos, confere o rascunho com essas fontes e só então responde. A empresa fala em 99% de precisão nas respostas.
Entendimento de tickets com imagem e documento
Tickets quase nunca chegam como texto limpo. A plataforma lê capturas, fotos, vídeos e PDFs anexados à conversa, então um cliente que mostra um painel quebrado ou o produto errado não obriga ninguém a interpretar o arquivo. Essa leitura de vários formatos se apoia na automação do atendimento ao cliente de base.
API agêntica para executar de verdade
A API agêntica permite que a IA mude as coisas em vez de só descrevê-las. Ela atualiza pedidos, cancela assinaturas, processa reembolsos e consulta dados da conta nas ferramentas conectadas, o que leva o suporte das respostas prontas ao trabalho concluído.
Mais de 40 idiomas e integrações amplas
A plataforma funciona em chat, e-mail e voz em mais de 40 idiomas e se conecta a Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Shopify e Stripe, entre outros. Também pode ficar no seu site como widget independente se você não usa um helpdesk.
Prós e contras
Prós
- Piloto grátis de 30 dias com 1.000 respostas de IA, então você mede a taxa de resolução em tickets reais antes de pagar.
- Garantia de reembolso em 60 dias: se a IA não chegar aos 60% de resolução, cada dia pago volta.
- O plano fixo de 99 dólares por 1.000 tickets mensais se mantém estável nos picos de temporada.
- Servidor dedicado por cliente, sem treinamento cruzado entre clientes, e certificação ISO 27001.
- Lê imagens, vídeo e documentos, o que evita que tickets com anexos acabem na mão de uma pessoa.
Contras
- A garantia para nos 60% de resolução, então tickets complexos ainda precisam de um atendente.
- A qualidade depende de como sua base de conhecimento e seu histórico de tickets estão organizados.
- É preciso uma janela real de treinamento e configuração de alguns dias antes de funcionar.
- Foi feita para volume repetitivo de L1, então filas pequenas ou muito especializadas aproveitam menos.
Perguntas frequentes
O CoSupport AI serve para automatizar o atendimento ao cliente. Ele resolve sozinho os tickets L1 repetitivos e redige respostas para os que precisam de uma pessoa, dentro do seu helpdesk ou como widget independente.
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