Customerly – AI Chat & Support
Customerly Ltd · Marketing · Chatbot
Customerly Aura é o agente de suporte com IA que vem dentro do Customerly. Responde no chat ao vivo, no e-mail e no WhatsApp, executa tarefas como reembolsos e repassa os casos difíceis para uma pessoa da equipe.
Sobre Customerly – AI Chat & Support
About
O que é o Customerly Aura
Aura é a camada de IA do Customerly, o agente de IA para SaaS desenvolvido pela Customerly Ltd, em Dublin. Você aponta a ferramenta para o seu software de central de ajuda, a documentação do produto e o histórico de conversas, e ela começa a responder clientes em poucas horas, sem semanas de configuração. Segundo a empresa, Aura resolve 72% das conversas na média dos clientes.
O diferencial é executar, não apenas responder. Aura consulta um pedido, oferece uma alternativa quando o cliente está irritado ou processa um reembolso pelo sistema de cobrança conectado. Quando a confiança cai, ela transfere a conversa inteira para uma pessoa, com os dados da conta anexados.
O limite está no escopo. Aura só é vendida dentro do Customerly, então adotá-la significa migrar todo o atendimento, não instalar um chatbot de atendimento no sistema que você já usa. Os dados ficam na União Europeia, o que ajuda equipes europeias e pode alongar a compra de uma operação americana com exigências próprias de conformidade.
Como começar
- Abra um teste gratuito em customerly.io e escolha o plano: Core a 19 dólares por assento ou o agente Aura avulso, cobrado por conversa.
- Conecte os canais: o widget de chat do site, o endereço de e-mail do suporte, o WhatsApp e o Facebook Messenger.
- Alimente a base da Aura. Importe artigos da central de ajuda e respostas prontas; depois escreva as AI Missions em linguagem natural para tarefas como reembolso e consulta de conta.
- Ative um Chatflow com a Aura dentro. As conversas que entram nesse fluxo são atribuídas ao agente automaticamente.
- Acompanhe a primeira semana de respostas na caixa compartilhada, confira as fontes de cada resposta e reforce a documentação onde a Aura ficou devendo.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Customerly – AI Chat & Support.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Times de suporte SaaS afogados em tickets repetidos
- Fundadores que atendem sozinhos
- Equipes na UE com regras de residência de dados
Tarefas
- Resolver dúvidas rotineiras de cobrança e de conta
- Automatizar reembolsos e cancelamentos
- Atender vários canais ao mesmo tempo
- Captar o que um chatbot deixaria passar
Cenários
- Semana de lançamento com pico de cadastros
- Cobertura noturna e de fim de semana
- Reduzir o custo por ticket
Principais recursos
Resolução autônoma de tickets
A Aura leva a conversa até o fim em vez de mandar uma resposta e esperar alguém assumir. Ela lê o pedido, busca dados na central de ajuda e nos sistemas conectados e então responde, executa ou escala. A Customerly informa 72% de resolução na média da base de clientes, e é daí que vem boa parte do retorno. Separar essa automação de atendimento de um bot que só responde é o que explica o produto.
AI Missions
As Missions são escritas em linguagem natural e dizem o que o agente deve fazer diante de um tipo de pedido: conferir o pedido, oferecer um crédito, processar o reembolso. Funciona melhor que uma árvore de regras, porque você descreve o resultado e a Aura descobre os passos. Conectar os sistemas de cobrança e de produto é o que transforma a Mission de roteiro em ação real.
Vários canais com um só treinamento
O chat ao vivo com IA, o e-mail, o WhatsApp, o Facebook Messenger e os apps móveis rodam sobre o mesmo conhecimento. Quase todo agente de IA para SaaS dessa categoria é configurado por canal, com respostas e idiomas separados para manter. Aqui uma base de conhecimento só significa um lugar único para corrigir uma resposta errada.
Rastreamento de fontes e escalonamento
Cada resposta da Aura vem com as fontes usadas, então você vê qual artigo ou fluxo gerou o texto. Com confiança baixa ou informação faltando, ela escala com a conversa completa, os dados da conta e o raciocínio. Uma pessoa também pode entrar e assumir a conversa a qualquer momento.
Leitura de imagens e arquivos
Os clientes mandam prints, PDFs e arquivos de texto junto com a pergunta. A Aura lê tudo, e isso separa um agente útil de um bot de texto puro quando alguém anexa a imagem de um painel quebrado e pergunta o que houve. Os agentes da Zendesk, para comparar, processam apenas texto.
Caixa compartilhada e passagem para humano
A Aura trabalha na mesma caixa de entrada do seu time, não num console separado. Qualquer pessoa pode reassumir uma conversa e seguir do mesmo fio. Na hora da passagem isso pesa: o cliente não recomeça a história com outra pessoa.
Prós e contras
Prós
- Resolve do início ao fim, inclusive reembolsos e consultas de conta, e vai além de uma página de perguntas frequentes mais rápida.
- Uma base de conhecimento cobre todos os canais e reduz a manutenção que as IAs configuradas por canal exigem.
- O plano avulso da Aura não impõe mínimo de assentos, então um time pequeno testa o agente antes de comprar a plataforma inteira.
- Os dados ficam na UE, e a Customerly publica a documentação de GDPR e do AI Act que as áreas de compras europeias costumam pedir.
Contras
- Não existe plano gratuito. O teste acaba e automatizar o atendimento custa no mínimo 19 dólares por assento ou 0,45 dólar por conversa.
- A Aura só roda dentro do Customerly, então mudar para ela significa trocar o help desk atual, não acrescentar um bot a ele.
- As conversas com IA são medidas, e um mês cheio pode custar mais do que o preço do assento sugere, sobretudo a 0,50 dólar por conversa comprada na hora.
- Os índices de resolução vêm da própria Customerly. O desempenho da Aura no seu mix real de tickets precisa de um teste com conversas de verdade.
Perguntas frequentes
O Customerly Aura é o agente de suporte com IA integrado ao Customerly. Ele responde conversas no chat, no e-mail, no WhatsApp e no Facebook Messenger, executa ações como reembolsos por sistemas conectados e escala para uma pessoa da equipe quando tem dúvida. A empresa informa uma taxa média de resolução autônoma de 72%.
Conteúdo relacionado
Explore ferramentas, skills e artigos relacionados a Customerly – AI Chat & Support.
Alternativas a Customerly – AI Chat & Support
Emailwritr
Emailwritr · Escrita · MarketingO Emailwritr é uma ferramenta de copywriting de e-mail com IA criada para afiliados, criadores de cursos e negócios online que querem mais receita da lista que já têm. Em vez de páginas em branco ou prompts genéricos de chatbot, este redator de e-mails com IA gera sequências de boas-vindas, campanhas de lançamento, e-mails de recuperação de carrinho e séries promocionais a partir de frameworks inspirados em copywriters de resposta direta conhecidos. Você conecta seu autorespondedor, responde algumas perguntas sobre a oferta e a ferramenta escreve o texto por você.
Prosp
Prosp · Escrita · Voz e linguagem · MarketingO Prosp é uma ferramenta de abordagem no LinkedIn com IA, feita para agências e equipes de vendas, e escreve a mensagem e a nota de voz com a sua própria voz para cada prospect, para que eles realmente respondam. Você conecta suas contas, encontra leads e deixa a IA redigir e enviar mensagens personalizadas em escala, tudo em uma única caixa de entrada. É feita para quem faz abordagem em volume. Essa é toda a proposta. Cada toque ainda precisa parecer humano.
On Model
On Model · Imagem · MarketingO On Model é uma ferramenta de modelos de moda com IA que coloca suas roupas em modelos virtuais para que lojas online consigam fotos de produto com modelo sem agendar um ensaio fotográfico. Ele roda como app do Shopify, deixando você trocar o modelo de uma imagem existente, mudar os fundos e gerar rostos para fotos recortadas ou sem cabeça. O objetivo é simples: fazer suas fotos de produto combinarem com seus clientes e se destacarem dos concorrentes que usam as mesmas imagens de fornecedor.