CX Assist
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CX Assist é um assistente de e-mail com IA para Gmail e Outlook. Organiza a caixa de entrada, escreve respostas no seu tom e só envia sozinho com as regras que você aprova.
Sobre CX Assist
About
O que é o CX Assist
CX Assist é um app web que roda em cima da caixa de entrada que você já usa. Ele lê os e-mails novos, aplica etiquetas e escreve um rascunho com o seu jeito de falar; depois deixa tudo numa fila até você enviar ou editar. Ninguém precisa trocar de provedor nem encaminhar mensagem na mão.
O problema que ele ataca é chato e caro: triagem somada a respostas repetidas. Numa empresa pequena, a caixa de suporte recebe as mesmas oito perguntas a semana inteira, misturadas com notas fiscais, recados de parceiros e ruído. Um assistente de e-mail com IA comum responde cada mensagem isolada, e é aí que o tom se perde. O CX Assist aplica triagem de e-mail e rascunhos com IA no fio inteiro da conversa.
O que separa o produto de um chatbot qualquer é o treino. Você envia respostas antigas, páginas de dúvidas frequentes e material do produto, e ele mantém uma persona diferente por tipo de remetente. O limite principal: a automação de verdade fica no plano Pro, e o produto inteiro mora numa aba do navegador.
Primeiros passos
- Conecte Gmail ou Outlook com um clique e aceite a tela de consentimento OAuth.
- Crie uma persona e envie material de treino: respostas antigas, perguntas frequentes, documentos do produto ou links, se estiver no Pro.
- Defina etiquetas e regras para Prioridade, Suporte, Informativo e Spam caírem no lugar certo. Essa camada de gestão de caixa de entrada funciona nos dois provedores, e o assistente de Gmail com IA usa a mesma conexão de um clique do Outlook.
- Abra a fila, revise cada rascunho e envie ou edite antes.
- No Pro, ligue o envio automático só nas etiquetas em que uma resposta errada custa pouco.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de CX Assist.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Fundadores solo e negócios de uma pessoa
- Times de suporte de duas a cinco pessoas
- Freelancers e consultores com fios longos de cliente
Tarefas
- Triagem diária
- Respostas de suporte repetidas
- Follow-ups e orçamentos
- Respostas em vários idiomas
Cenários
- A arrumação da manhã
- Caixa de suporte compartilhada com vários responsáveis
- Semanas de lançamento e picos de temporada
Principais recursos
Rascunhos com IA treinados no seu texto
Cada e-mail novo recebe um rascunho no seu tom, montado com o material que você envia e com conversas anteriores. Não é modelo pronto: é um texto que você mandaria depois de um ajuste pequeno. O treino aceita texto e arquivos no Starter e soma links no Pro.
Fila com status e controle de uso
A fila lista cada mensagem que o CX Assist processa e move o item de Pendente para Rascunho e para Enviado. Um contador mostra quanto falta para o limite do plano, detalhe que pesa num mês de 500 e-mails. Há ainda a visão de detalhe por e-mail para conferir o que o modelo leu.
Gestor de caixa de entrada com etiquetas automáticas
A categorização automática separa Prioridade, Responder, Informativo e Spam, e deixa o ruído fora do fluxo de resposta. Você pode ajustar as regras de etiqueta, então um erro pontual não se repete em todo fio.
Regras de envio automático por etiqueta ou persona
O modo rascunho vem de fábrica: nada sai da sua conta sem um clique. A resposta automática com IA só entra em ação depois que você libera a regra. No Pro você libera o envio automático para etiquetas ou personas específicas, e é assim que um time despacha dúvidas de rotina em minutos. O controle é por regra: nota fiscal segue manual e dúvida de frete sai sozinha.
Magic Rewrite e tradução
O Magic Rewrite reescreve qualquer texto em tom formal, cordial, mais curto ou na voz de uma persona. A tradução cobre e-mails e trechos em mais de 100 idiomas no Pro. Serve para consertar um rascunho no meio do fio sem começar de novo.
Integrações e webhooks
O Pro conecta Slack para alertas em tempo real, HubSpot para contatos e notas, Stripe e Shopify para contexto do cliente na barra lateral, além de Instantly para prospecção. Os webhooks cobrem Zapier, Make e sistemas próprios, então um rascunho pode disparar trabalho em outra ferramenta.
Prós e contras
Prós
- O modo rascunho é o padrão, então resposta errada não chega ao cliente sem o seu aval.
- Treinar com os seus documentos rende mais que prompts genéricos em voz de marca e precisão de política.
- A configuração é um clique de OAuth, sem chamado de TI e sem migrar caixa.
- Teto por plano e contador de uso deixam o custo previsível quando o volume cresce.
- As integrações do Pro colocam contexto de Stripe, Shopify e HubSpot ao lado do rascunho, e você para de pular de aba.
Contras
- Não existe plano gratuito permanente, só teste de 14 dias com 150 e-mails processados no total.
- Envio automático, tradução e quase todas as integrações ficam no Pro de $24.99.
- O teto de 500 e-mails por mês do Starter acaba rápido numa caixa de suporte movimentada.
- Não há API pública documentada, então automação própria passa por webhooks.
Perguntas frequentes
Conecta no Gmail ou no Outlook, etiqueta o que chega, escreve um rascunho no seu tom e segura esse texto numa fila até você enviar. No Pro ele também responde sozinho nas etiquetas que você escolher.
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