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Denser.ai · Programação · Chatbot
DenserBot é o agente de IA para atendimento ao cliente da Denser.ai. Ele responde com seu site, seus documentos e suas políticas, cita a fonte de cada resposta e manda para o helpdesk o que não consegue resolver.
Sobre denser.ai
About
O que é o DenserBot
DenserBot é a metade chatbot da Denser.ai, uma plataforma que junta um agente de IA a um helpdesk humano. Você aponta o produto para o seu site, seus PDFs e sua central de ajuda. Ele lê tudo, escreve respostas com link para o trecho exato que usou e transforma em ticket o que ficou sem solução.
O alvo é o contexto espalhado. Quase todo time de suporte tem a história do cliente dividida entre o widget do chat, a caixa de e-mail, a central de ajuda e a ferramenta de tickets, e o cliente repete o caso em cada troca. Aqui existe uma única base de conhecimento atrás de todos os canais, então a mesma pergunta no WhatsApp e por e-mail sai das mesmas respostas.
A parte útil tem limite de plano. O helpdesk com IA, a transferência para uma pessoa e a sincronia com Zendesk ou Intercom começam no Standard, de 119 dólares por mês. Os planos gratuito e Starter existem de verdade, mas são pequenos.
Como começar
- Crie a conta em denser.ai e escolha o plano. O gratuito não pede cartão e libera 1 bot com 20 consultas por mês.
- Adicione as fontes. Cole a URL do site, suba PDFs ou conecte a central de ajuda para o bot ter de onde responder.
- Descreva o assistente em linguagem comum: tom, o que ele deve recusar, quando deve passar o caso. A Denser gera a primeira versão.
- Teste com perguntas reais de clientes. O construtor roda o bot, mostra onde a resposta quebra e sugere correções que esperam sua aprovação.
- Instale o widget com uma tag de script, um iframe ou o componente React e ligue os outros canais que precisar.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de denser.ai.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Times pequenos de suporte afogados em pergunta repetida
- Fundadores de SaaS e de loja virtual sem ninguém dedicado ao suporte
- Coordenadores de helpdesk que precisam de prova antes de ampliar
Tarefas
- Responder dúvida de frete e troca
- Reduzir volume de ticket
- Triagem de primeira linha
- Captar contato com intenção real
Cenários
- Uma loja que recebe a mesma dúvida de devolução quarenta vezes por semana
- Um time de duas pessoas cobrindo suporte em três fusos
- Um produto com muita documentação e páginas antigas que contradizem as novas
Principais recursos
Respostas com citação
Um chatbot com citações muda a leitura da resposta. Cada retorno traz o link do trecho de onde saiu, então o cliente confere um prazo de entrega ou uma regra de reembolso sem abrir ticket. Para o time, esse rastro transforma resposta ruim em página velha localizável em segundos.
Construtor que testa sozinho
A Denser monta a primeira versão do bot com o seu conteúdo e depois a coloca diante de perguntas reais de clientes, com as lacunas na tela. O sistema também propõe correções para as respostas fracas. Nada entra no ar sem a sua aprovação, então uma edição ruim não chega sozinha ao cliente.
Relatório de qualidade das respostas
O painel agrupa por tema as perguntas que o bot não soube responder e conta quantas vezes cada uma apareceu. Também encontra contradição entre fontes. Essa lista é o caminho mais curto para uma base melhor, porque diz o que escrever em vez de deixar você adivinhar.
Um agente em todos os canais
A mesma base alimenta o widget do site, a página de ajuda, o e-mail, o telefone e a API REST, além das instalações para WhatsApp, Slack, Telegram, WordPress e Shopify. O chatbot para sites é instalado uma vez com uma tag ou um iframe, e o resto são chaves no mesmo painel.
Helpdesk com entrada ao vivo
Os registros de chat viram tickets sozinhos, com a transcrição anexa, e ninguém reescreve a história. A equipe entra na conversa ativa em tempo real, atribui, etiqueta e fecha numa fila comum, e vê quais tickets estão atrasados e de quem são.
Sincronia de tickets e escalonamento
Do Standard para cima, os tickets da Denser viajam para Zendesk, Intercom, Freshdesk ou HubSpot, e o visitante pede uma pessoa sem sair do chat. O cliente espera onde já estava enquanto o time vê quem aguarda e há quanto tempo.
Prós e contras
Prós
- As citações apontam o trecho exato, o que deixa cada resposta auditável diante de um comprador desconfiado.
- Teste e correção acontecem dentro do produto, então você vê a falha antes do cliente.
- O helpdesk fica na mesma ferramenta do bot, o que acaba com o copiar e colar entre chat e ticket.
- A cobertura de canais é ampla para o preço, da tag de script ao telefone e à API, sem projeto de integração separado.
- O plano gratuito não pede cartão e deixa você publicar um bot funcionando antes de pagar.
Contras
- Os limites de consulta ficam apertados para certo tráfego. O Standard inclui 7.500 por mês a 119 dólares e a página de preços não publica tarifa de excedente, então um site movimentado precisa falar com vendas para orçar.
- Helpdesk, transferência para pessoa e sincronia com Zendesk ou Intercom só a partir do Standard, o que dobra o preço de entrada para quem precisa encaminhar.
- O Starter libera um único membro da equipe, então duas pessoas não dividem o plano de 39 dólares.
- O ciclo de melhoria ainda precisa de alguém para aprovar mudanças e escrever as respostas dos temas descobertos, ou seja, alivia trabalho mas não roda sozinho.
Perguntas frequentes
O DenserBot responde às perguntas dos seus clientes no site e nos seus canais com o conteúdo que você fornece, e transforma em ticket de suporte o que não sabe responder. Serve para times que querem chatbot e helpdesk com uma só base de conhecimento, em vez de duas ferramentas separadas.
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