Empathy.co

O AI Mode troca a caixa de busca por um diálogo. O cliente pede algo como «uma jaqueta de chuva para duas semanas de trilha» e a plataforma responde em linguagem natural sem esconder os produtos. Tom e intenção são configurados no console, então o assistente soa como a marca e não como um chatbot genérico.

O AI Overview fica acima da grade com um resumo curto do que o cliente parece querer e um carrossel de produtos que acompanha esse resumo. Ele se atualiza quando a consulta afina. O AI Next Queries acrescenta perguntas de acompanhamento geradas, o que dá um caminho quando os primeiros resultados não servem.

Casamento por palavra falha com erro de digitação, plural e com o jeito real de descrever um produto. O Empathy.co coloca entendimento semântico sobre o catálogo, e uma busca como «algo para manter o café quente» pode chegar a uma garrafa térmica. Depois, o aprendizado de máquina reordena com cliques, compras e regras do próprio varejista.

O Playboard é o console de trabalho. O time define sinônimos, fixa produtos em posições específicas, impulsiona categorias durante uma campanha e escreve regras que se sobrepõem ao modelo. O Results Ranking une a gestão de busca e de navegação em um só espaço, o que reduz o vai e vem entre ferramentas durante um lançamento.

O Interface X oferece um conjunto pronto: caixa de busca, grade, filtros e recomendações. Dá para embutir a interface inteira ou injetar peças soltas no DOM da página. A proposta é mandar sem reconstruir a loja. O design system continua, e por baixo trabalha o motor de relevância da plataforma.

O painel cobre consultas principais, buscas sem resultado, cliques e atribuição de receita. A rastreabilidade do ranking é a parte que outros fornecedores costumam pular: mostra o raciocínio por trás de uma posição, então o merchandiser defende uma mudança com evidência em vez de instinto. As análises conversacionais medem ainda o que o cliente faz dentro do AI Mode.