Exie
Exie · Marketing
O Exie é um assistente de IA para as Mensagens Diretas do Instagram que ajuda lojas de eCommerce a responder compradores e vender no chat.
Sobre Exie
O que é o Exie
O Exie é um assistente de chat que vive dentro das suas Mensagens Diretas do Instagram. Ele foi feito para vendedores de eCommerce que se afogam o dia todo nas mesmas perguntas: preço, tamanho, frete e "tem em estoque?". Em vez de uma pessoa digitar cada resposta, esse assistente de IA para DM do Instagram conduz a conversa por você. Ele lê a mensagem, tira a resposta certa das informações de produto que você forneceu e responde num tom natural. Bem usado, funciona como um primeiro atendente incansável para cada comprador que te procura à meia-noite.
A proposta é simples. Você configura uma vez, aponta para o seu catálogo e deixa ele conversar com os compradores enquanto faz outra coisa. Quase todo o trabalho acontece nos bastidores. Sua tarefa principal é alimentá-lo com informações precisas.
Pense na diferença entre responder cada DM à mão e ter uma automação de vendas no Instagram que continua funcionando depois que você fecha o notebook. Essa é a mudança que o Exie vende.
O problema é o alcance. O Exie é ajustado para os DM do Instagram, não para o chat do site, o e-mail nem o WhatsApp. Se seus clientes falam com você principalmente em outro lugar, ele não ajuda muito. Ele também depende da qualidade do que você usa para treiná-lo, então um catálogo descuidado gera respostas descuidadas. Pelo que consigo perceber, essa troca pega quem espera um botão mágico em vez de uma etapa de configuração. A promessa da IA de atendimento ao cliente para eCommerce soa sem esforço no marketing, mas aqui o esforço só se antecipa, para a configuração.
Como começar
- Conecte sua conta do Instagram Business para que o Exie possa ler e responder suas Mensagens Diretas.
- Adicione os detalhes dos seus produtos digitando-os ou conectando uma planilha.
- Treine e teste o assistente num chat real até as respostas soarem certas.
- Ajuste o tom, as respostas e os limites até combinarem com o jeito que você falaria com um cliente.
- Ative o assistente e deixe que ele cuide dos DM do Instagram que chegam.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Exie.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Lojas pequenas de eCommerce
- Vendedores solo do Instagram
- Marcas de boutique
Tarefas
- Responder perguntas de preço e estoque
- Recomendar produtos no chat
- Separar as perguntas comuns das vendas de verdade
Cenários
- DM de madrugada
- Dias de lançamento
- Navegação de fim de semana
Principais recursos
Piloto automático de DM do Instagram
O Exie lê as Mensagens Diretas que chegam e responde no seu lugar, o que significa que um comprador que faz três perguntas seguidas recebe três respostas sem você tocar no celular. Ele funciona dentro da caixa de entrada do Instagram que você já usa, então o cliente não precisa baixar um app novo. Você mantém o mesmo perfil e a mesma conversa.
Respostas que conhecem o produto
Você alimenta o Exie com o seu catálogo digitando os detalhes ou vinculando uma planilha. Depois ele usa esse conjunto de informações para responder perguntas específicas sobre preço, tamanhos, materiais e disponibilidade. Quanto melhor for o que você entrega, mais afiada é a resposta. Lixo entra, lixo sai, como diz o velho ditado.
Chat de treinamento e teste
Antes de entrar no ar, você conversa com o assistente para conferir as respostas. Pode corrigi-lo, ajustar o tom e definir o que ele deve e não deve dizer. É aqui que nasce quase toda a qualidade, porque um assistente que nunca foi corrigido vai inventar sem hesitar uma resposta para uma pergunta de frete que nunca aprendeu.
Configuração rápida
A configuração leva uns dez minutos, com pausa para o café incluída. Você conecta a conta, adiciona as informações de produto e liga. Onde está a pegadinha? Esse número assume que seus dados de produto já estão limpos e prontos para colar, e ele estica rápido se o seu catálogo mora em cinco planilhas bagunçadas.
Prós e contras
Prós
- Feito para os DM do Instagram, então encaixa em vendedores que vivem naquela caixa de entrada.
- Dá conta das perguntas repetitivas sobre preço, estoque e frete sem uma pessoa.
- A configuração é rápida, com uma etapa de treinamento por chat para afinar as respostas.
- Um teste gratuito deixa você testar antes de pagar.
Contras
- Preso aos DM do Instagram, que não cobrem o chat do site nem o e-mail, então uma loja multicanal precisa de outra ferramenta.
- A qualidade das respostas depende dos dados de produto que você fornece, então um catálogo raso piora os resultados e um ruim os arruína.
- Alguns detalhes, como os níveis de pagamento exatos além do teste, são difíceis de confirmar no site público.
Perguntas frequentes
Ele responde as Mensagens Diretas do Instagram para lojas de eCommerce. Lê a pergunta de um comprador, encontra a informação de produto relevante e escreve uma resposta, para você não precisar digitar cada uma sozinho.
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