Flochat
Flochat · Voz e linguagem · Chatbot
O Flochat é uma plataforma de automação de chat sem código para equipes SaaS. Junta respostas com IA, um construtor de fluxos visual e uma caixa de entrada para mais de 15 canais, com plano grátis para começar.
Sobre Flochat
About
O que é o Flochat
O Flochat é uma plataforma de automação de chat feita para empresas SaaS que precisam falar com os usuários em mais lugares do que uma caixa de suporte comporta. Você conecta o produto, a documentação e os canais de mensagem, e deixa uma combinação de IA, lógica em ramificações e atendentes humanos conduzir a conversa. A empresa afirma que mais de 200 equipes SaaS usam a ferramenta. É um chatbot com IA para SaaS que busca automatizar o suporte sem montar um time técnico.
A proposta central é cobrir mais canais sem aumentar o time. Um único bot responde dúvidas do produto, qualifica cadastros, recupera carrinhos abandonados e passa para uma pessoa quando o roteiro acaba. O Flochat troca dados nos dois sentidos entre o produto e o chat, então o bot age com base nos dados da conta em vez de chutar.
Os limites aparecem na estrutura de planos. Toda faixa inclui um chatbot, e cada bot extra custa £7 por mês. O teto de usuários começa em 200 no plano grátis, e os SMS são cobrados pelo seu provedor, não pelo Flochat.
Como começar
- Crie um workspace em flochat.ai e escolha o plano grátis para sempre ou o teste de 14 dias, que libera todas as ferramentas Pro.
- Conecte um canal, como o widget do site, WhatsApp, Messenger ou Telegram, e defina saudação, identidade visual e formulário antes do chat.
- Monte a primeira conversa no construtor de fluxos ou aponte o GitBook AI para a documentação, para o bot responder com as páginas de ajuda que já existem.
- Adicione integrações de pagamento, pedidos ou ferramentas internas e teste o fluxo com uma conversa real antes de publicar.
- Convide o time para a caixa de entrada omnichannel e defina as regras de passagem do bot para um atendente.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Flochat.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Fundadores de SaaS e times de suporte enxutos
- Profissionais de sucesso do cliente
- Marketing de ciclo de vida
Tarefas
- Responder dúvidas repetidas do produto
- Qualificar cadastros novos
- Recuperar checkouts abandonados
- Encaminhar casos complexos
Cenários
- Um teste grátis que precisa de empurrões dentro do app
- Um time pequeno atendendo WhatsApp, Instagram e widget do site ao mesmo tempo
- Um lançamento com pico de perguntas
Principais recursos
Respostas baseadas na sua documentação
O GitBook AI conecta o Flochat à sua central de ajuda e transforma artigos que já existem em respostas de chat. O bot cita a página de origem, então o usuário confere o detalhe em vez de confiar num resumo. Quando nada corresponde, o fluxo oferece atendimento humano em vez de inventar uma resposta.
Construtor de fluxos visual
O construtor de fluxos é uma tela onde você arrasta mensagens, condições, esperas, etiquetas e saltos, e testa o caminho antes de publicar. Não exige programação, mas recompensa quem pensa em árvores de decisão. Um chatbot sem código continua organizado quando o fluxo tem poucas ramificações mortas.
Uma caixa de entrada para mais de 15 canais
A caixa de entrada omnichannel reúne Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, LINE, Viber, WeChat, Google Business Messages, chat no site, e-mail e SMS numa única fila. O atendente vê o histórico completo e assume no meio da conversa. A cobertura pesa: um usuário de LINE no Japão e outro de WhatsApp no Brasil recebem as mesmas respostas.
Widget de chat com a sua marca
O widget entra em qualquer site sem abrir outra conta de canal. Você controla o ícone da bolha, a imagem do cabeçalho, a mensagem de boas-vindas, a resposta fora do horário e o formulário antes do chat. Também aceita um fluxo inicial padrão, então a primeira pergunta é sempre a que você planejou.
Ecommerce e mais de 30 integrações
O ecommerce nativo deixa o bot mostrar produtos, montar carrinho e fechar a compra com Stripe ou PayPal dentro da conversa. Fora dos pagamentos, o Flochat conecta Shopify, Slack, Google Sheets, Calendly, Mailchimp, Cloudinary e um armazenamento de dados, o que cobre a maior parte das passagens que um time SaaS precisa.
Acesso à API e webhooks de entrada
Os planos Pro incluem acesso à API e webhooks de entrada. O seu produto envia eventos para um fluxo, como pagamento recusado ou etapa de onboarding concluída, e o bot responde com a mensagem certa. É essa peça que leva a automação de suporte para o terreno da mensagem de ciclo de vida.
Prós e contras
Prós
- Plano grátis para sempre com conversas ilimitadas, um bot, 200 usuários e três canais, o bastante para testar a ideia antes de pagar.
- Boa cobertura de canais numa só caixa de entrada, com WhatsApp, WeChat, LINE e Viber, então o usuário regional não é empurrado para o e-mail.
- Envio de e-mail ilimitado sem custo extra, com SMTP, Gmail ou Sendgrid como rota de entrega.
- Preço de entrada claro: £19 por mês no Pro e £49 no Pro Plus, com os extras cobrados por unidade em vez de escondidos num orçamento.
- As respostas vêm da documentação, o que reduz o trabalho de montagem porque os artigos de ajuda já são a base de conhecimento.
Contras
- O teto de usuários aperta em apps de consumo: 200 no plano grátis e 1.000 no Pro, com blocos extras de 1.000 a £7 por mês.
- Cada plano traz um chatbot, e um segundo bot custa mais £7 por mês, o que pesa para quem opera marcas separadas.
- A cobrança de SMS fica com Twilio, Signalwire ou Message Media, então o gasto real de mensagem se divide em duas faturas.
- Ajuda ao vivo e coaching ficam no Pro Plus, o que deixa o usuário Pro dependente de documentação e tickets em montagens complexas.
Perguntas frequentes
O Flochat automatiza conversas com clientes de um produto SaaS. Serve para responder dúvidas, qualificar cadastros, recuperar carrinhos e encaminhar casos difíceis para pessoas, tanto no chat do site quanto em apps de mensagem.
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