Fonada Communication Platform as a Service

O menu de ligação é montado arrastando etapas, sem escrever código. A pessoa digita um número e cai no time certo, com ramificações por idioma e por setor dentro da mesma árvore. Trocar uma saudação leva um minuto e não mexe na central.

Você sobe uma lista de contatos, grava o áudio e define o horário. Fonada disca para toda a lista, toca a mensagem e devolve quem atendeu, quem desligou e quem apertou uma tecla. O FonaDial acrescenta discagem preditiva e progressiva para agentes em fila.

A empresa atua como provedora da API oficial do WhatsApp Business, então os modelos de mensagem saem em escala e não de um celular único. Status de pedido, carrinho abandonado e conversa de suporte em mão dupla ficam na mesma caixa. A aprovação do modelo continua passando pela Meta, e a Fonada não encurta essa análise.

As mensagens RCS colocam remetente verificado, logotipo e botões na conversa em Androids compatíveis. Marcas usam o formato para ofertas e confirmações de reserva que parecem mais uma tela de app do que um texto. A cobertura depende do aparelho e da operadora, por isso o SMS fica como plano B.

SMS promocional e transacional correm por rotas separadas, e isso pesa porque a regra indiana trata cada um de um jeito. O tráfego transacional passa pelo filtro de não perturbe; o promocional respeita o filtro. Todo remetente e todo modelo precisam estar registrados na plataforma DLT antes do primeiro envio.

O mascaramento de números cria uma ponte temporária entre duas pessoas, então o entregador nunca vê a linha real do cliente e vice-versa. O clique para ligar transforma um botão do site ou do app em chamada em segundos. Serve para regras de privacidade e para agentes que ligam de um pool compartilhado.

Os agentes entram pelo navegador e atendem de qualquer lugar. É software de call center alugado por posição, não instalado em servidor. Roteamento, gravação, agente fixo e painéis ao vivo vêm de fábrica, e o supervisor escuta ou entra na chamada.

Quatro APIs cobrem o essencial: chamada, mensagem, verificação e WhatsApp. Um voicebot atende ligações de rotina, e a análise de fala pontua as gravações depois. Quem já tem CRM costuma conectar por aqui em vez de trocar de ferramenta.