Fydback
Fydback · Produtividade
O Fydback é uma plataforma de feedback de clientes feita para conversa por voz. Agentes de IA ligam para os clientes ou atendem ligações em números próprios, e cada chamada vira transcrição, nota de NPS e CSAT e relatório de sentimento.
Sobre Fydback
About
O que é o Fydback
O Fydback é uma plataforma web que troca o formulário escrito por uma entrevista falada. As entrevistas automatizadas são o centro do produto: um agente de voz com IA faz suas perguntas, escuta a resposta e escolhe a próxima conforme o que o cliente disse. A diferença está aí. Um formulário leva todo mundo pelo mesmo caminho, enquanto uma ligação consegue insistir quando a pessoa parece insatisfeita.
O produto usa dois canais. Nas campanhas de saída, você envia uma lista de telefones, digitada à mão ou puxada do CRM, e o agente liga para cada cliente no horário marcado. Os canais de entrada funcionam ao contrário: você recebe números próprios e QR codes, e o cliente liga quando quiser. Os dois caminhos caem no mesmo painel, com NPS, CSAT, taxa de conclusão, duração da chamada e a distribuição das respostas por nível de satisfação. Essas pesquisas por telefone com IA ficam ao lado dos desvios e das transcrições que as geraram.
Vale conhecer os limites antes de entrar. O Fydback ainda está em beta, então o acesso passa por lista de espera, não por cadastro imediato. Não existe tabela de preços publicada, nem documentação pública de API, nem app para celular. A entrevista acontece numa ligação, o que exige disposição do cliente para atender ou discar, e cada campanha depende dos telefones que você já tem.
Como começar
- Entre na lista de espera pelo site do Fydback com nome, e-mail e empresa, ou fale com o time comercial se precisar de acesso antes.
- Escreva o roteiro no editor de fluxos, misturando perguntas de múltipla escolha, abertas e de sim ou não, e defina os desvios de acompanhamento.
- Escolha o canal: gere um número e um QR code para o feedback de entrada, ou importe uma lista de contatos para uma campanha de saída.
- Abra a área de análise quando as primeiras ligações terminarem e leia as transcrições, o sentimento e a evolução das notas.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Fydback.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Responsáveis por experiência do cliente em SaaS
- Product managers em descoberta
- Times de pesquisa com orçamento curto
- Times de suporte e sucesso do cliente
Tarefas
- Rodar uma pesquisa NPS por telefone
- Medir CSAT depois de resolver um chamado
- Filtrar feedback aberto em volume
Cenários
- Rodadas trimestrais de voz do cliente
- Retorno em evento ou loja física
- Ciclos de feedback com usuários beta
Principais recursos
Entrevistas por voz com IA
O agente conduz a conversa, não apenas grava. Ele fala as perguntas, entende a resposta e segue o roteiro sem ninguém do outro lado. As ligações vão no ritmo do cliente, então uma campanha com centenas de números não enche a agenda de reuniões.
Números de entrada e QR codes
Você recebe números de telefone dedicados, que o cliente pode discar direto, além de QR codes que iniciam a ligação na leitura. Esse formato cai bem em espaço físico, embalagem e evento, onde pedir um link ou uma instalação de app seria demais. O feedback chega sem você correr atrás.
Agendamento de campanhas de saída
Suba uma lista de telefones ou importe contatos do CRM e agende a campanha. O agente liga nas faixas que você definir e registra o resultado de cada tentativa. Para quem fazia isso na mão, a mudança está na escala: centenas de ligações saem enquanto você cuida de outra coisa.
Fluxos com perguntas condicionais
Cada pergunta aceita condições. Se o cliente se diz satisfeito, recebe uma pergunta de acompanhamento; se se diz insatisfeito, recebe outra. É aqui que o agente de voz com IA supera o formulário fixo, porque a entrevista se adapta em vez de colher as mesmas linhas de todo mundo.
Análise de NPS, CSAT e ligações
O painel acompanha Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, taxa de conclusão, duração média e a distribuição das respostas por nível de satisfação. Dá para ver se a campanha bateu a meta e como ela fica diante da rodada anterior.
Transcrições e leitura de sentimento
Toda entrevista gera uma transcrição com o sentimento anexado. Você lê a conversa inteira, tira citações para um relatório ou filtra as ligações que soam negativas. Resposta escrita raramente carrega as mesmas pistas, e por isso tem time que encontra problema mais cedo nas transcrições.
Prós e contras
Prós
- A ligação alcança cliente que ignora pesquisa por e-mail e aviso dentro do app
- As perguntas de acompanhamento mudam conforme a resposta, então o dado vai mais fundo que num formulário fechado
- Números de entrada e QR codes abrem um canal que não pede app nem login
- Transcrição com etiqueta de sentimento torna centenas de respostas abertas algo manejável
- As notas de NPS e CSAT ficam no mesmo lugar que as conversas que as produziram
Contras
- Ainda está em beta, então o acesso depende de lista de espera e do time de onboarding, não de um cadastro na hora
- Sem preço publicado, não dá para montar orçamento só com o site
- Só voz: quem prefere escrever ou não pode atender ligação fica de fora
- Não há detalhe público de API, o que trava times que querem levar os resultados para o próprio data warehouse
Perguntas frequentes
O Fydback conduz entrevistas com clientes por telefone usando agentes de voz de IA. O agente liga ou atende, faz as perguntas com os desvios previstos e transforma cada conversa em transcrição com dados de NPS, CSAT e sentimento.
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Alternativas a Fydback
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Swms AI · Escrita · Produtividade · NegóciosSwms é uma ferramenta de IA para conformidade de segurança que transforma uma descrição simples de um trabalho em documentos de segurança prontos para uso. Você descreve seu projeto, seu ofício e os perigos conhecidos, e ela redige uma declaração de método de trabalho seguro, uma análise de perigo do trabalho, um procedimento de trabalho seguro, um RAMS ou uma ficha de dados de segurança em segundos. Ela também vem com o Oscar, um assistente de chat que responde a perguntas de segurança no trabalho em qualquer idioma. Equipes de construção, mineração, transporte e armazenagem usam a ferramenta para cortar a papelada que costuma consumir boa parte do dia de trabalho.
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Wordly · Voz e linguagem · ProdutividadeO Wordly AI Translation é uma plataforma de tradução e legendagem com IA em tempo real feita para reuniões, conferências e eventos. Ele entrega tradução ao vivo, legendas, transcrições e resumos em mais de 60 idiomas, e os participantes entram escaneando um QR code ou abrindo um link em vez de usar fones dedicados. A plataforma funciona com Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e Webex, e foi pensada para organizações que querem acesso multilíngue sem contratar intérpretes humanos para cada sessão. Simples assim.
Rows
Rows (Superhuman) · Produtividade · NegóciosO Rows é uma planilha e ferramenta de análise de dados com IA que importa dados ao vivo de mais de 50 fontes e depois deixa você trabalhar com eles em linguagem natural, sem consultas SQL nem fórmulas aninhadas. Você pode tirar números de PDFs, conectar plataformas de anúncios, bancos de dados e contas bancárias, e pedir à IA que monte relatórios, combine conjuntos de dados ou crie modelos que se recalculam sozinhos. Roda no navegador, funciona como uma planilha e agora fica sob o guarda-chuva da Superhuman.