Glassix
Glassix · Marketing
O Glassix é uma plataforma de contact center nativa de IA em que agentes de IA e chatbots atendem conversas por chat, voz e redes sociais a partir de uma caixa de entrada unificada.
Sobre Glassix
What Is Glassix
O Glassix é um software de atendimento omnichannel que coloca chatbots com IA e agentes humanos no mesmo ambiente de trabalho. Mensagens do WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site caem numa caixa de entrada unificada, e a plataforma decide se cada uma é resolvida por um bot ou por uma pessoa, conforme as regras que você define.
O produto ataca o problema que quase toda equipe de suporte enfrenta: o cliente escreve pelo canal que prefere e alguém precisa responder rápido sem perder o fio da conversa. O Glassix guarda cada conversa num mesmo histórico, então os chatbots com IA resolvem o repetitivo e passam o resto para um agente com todo o contexto. Segundo a empresa, mandar os chats para os bots por padrão leva a resolução no primeiro contato acima de 35% sem ninguém tocar no caso.
O limite está no escopo. O Glassix é feito para organizações com volume real de suporte e vendas, não para um vendedor que só quer um chat no site. Os planos menores limitam quantos agentes você adiciona, e a suíte completa de IA e as chamadas ilimitadas à API ficam no plano Enterprise.
Getting Started
- Abra um teste gratuito de 30 dias no site do Glassix e crie a sua conta.
- Conecte seus canais, como WhatsApp, SMS, e-mail, chat ao vivo ou mensagens sociais, nas configurações.
- Monte um fluxo de chatbot no construtor visual, ou importe um modelo e ajuste ao seu negócio.
- Defina regras de roteamento para que cada conversa vá a um bot, a um departamento ou a um agente específico.
- Convide a equipe e acompanhe conversas, relatórios e notas de satisfação pelo painel.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Glassix.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte de e-commerce e varejo
- Grupos de hotelaria e hospitalidade
- Mesas de atendimento de concessionárias e do setor automotivo
- Contact centers de grande empresa
Tarefas
- Responder dúvidas de rotina a qualquer hora
- Mandar cada ticket para o setor certo
- Seguir uma conversa entre canais
- Tocar vendas e suporte ao mesmo tempo
Cenários
- Um pico de mensagens na alta temporada
- Uma base de clientes em vários idiomas
- Uma equipe dividida entre chat e telefone
Principais recursos
Caixa de entrada omnichannel unificada
Todos os canais vão para uma mesma caixa, do WhatsApp e SMS ao Instagram, Facebook Messenger, e-mail, chat do site e voz. Os agentes trabalham de uma só fila, sem pular entre abas, e cada conversa mantém o histórico completo. Isso pesa quando o cliente começa no chat e termina por e-mail.
Construtor de chatbot sem código
O Glassix traz um construtor visual para os fluxos automatizados, e a empresa diz que ele roda sobre o GPT-4 nas respostas conversacionais. Você arrasta blocos, escolhe um modelo e publica o bot em todos os canais conectados com um clique. Assim um líder de suporte lança um chatbot sem esperar pelos desenvolvedores.
Agentes de IA que resolvem de ponta a ponta
Além dos bots com script, a plataforma posiciona agentes de IA que resolvem consultas do primeiro ao último recado. A promessa é a consistência: a mesma política vale não importa quantas conversas rodem juntas. Você ainda define os limites e o conhecimento de que os agentes se servem.
Motor de roteamento de conversas
O motor distribui cada mensagem por especialidade, disponibilidade, carga de trabalho e SLA, em vez de um rodízio simples. Ele consegue mover uma conversa entre canais e mantê-la dentro das regras da conta do cliente. Numa mesa cheia, isso equilibra a carga e evita que um agente afunde.
Digital e voz no mesmo lugar
O Glassix atende voz junto com os canais digitais, então os agentes cuidam de ligações, chat, WhatsApp e mensagens na mesma tela. A IA sugere e roteia por trás. Juntar as duas coisas evita um sistema de telefone separado colado ao chat.
Integrações e API aberta
A plataforma se conecta a ferramentas que as equipes já usam, como Salesforce, Slack e Jira, e oferece uma API aberta para projetos próprios. Os planos Enterprise incluem chamadas ilimitadas à API. Assim uma empresa liga o Glassix à sua stack em vez de copiar dados entre sistemas.
Análises e ferramentas de qualidade
Os relatórios cobrem volume de conversas, tempos de resolução e satisfação do cliente, e o plano Enterprise soma inteligência de negócios e controle de qualidade. Os gestores acham problemas recorrentes e conferem como IA e agentes rendem. Esses dados transformam uma pilha de chats num serviço que dá para melhorar.
Prós e contras
Prós
- Junta chatbots com IA e agentes humanos numa caixa unificada, então as dúvidas de rotina se resolvem sem chamar uma pessoa.
- Cobre uma boa variedade de canais, incluindo WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram e voz, o que abraça quase todo hábito do cliente.
- O construtor de chatbot sem código deixa a equipe de suporte lançar fluxos sem ajuda de engenharia.
- Uma API aberta e integrações prontas com Salesforce, Slack e Jira encaixam o produto numa stack já montada.
- O teste gratuito de 30 dias deixa você experimentar antes de pagar, e o plano Starter começa em $49 por agente ao mês.
Contras
- Não há plano gratuito permanente, então equipes pequenas ou usuários individuais pagam desde o primeiro agente.
- A suíte completa de IA, as chamadas ilimitadas à API e os relatórios avançados ficam no plano Enterprise, que exige orçamento sob consulta.
- Os planos Starter e Growth limitam o total a 5 e 9 agentes, então uma equipe que cresce rápido bate no teto e precisa subir de plano.
- A implantação dá trabalho, porque as regras de roteamento, os fluxos de chatbot e as conexões de canal precisam ser configurados antes de a plataforma dar retorno.
Perguntas frequentes
O Glassix é uma plataforma de contact center com IA para suporte e vendas. Ela reúne conversas de chat, voz, WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais numa caixa de entrada e depois usa chatbots com IA e roteamento para resolvê-las e distribuí-las.
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MePersona, Inc. · Escrita · Produtividade · MarketingMePersona é uma caixa de entrada unificada com IA para criadores de conteúdo. Aprende o seu jeito de escrever, rascunha respostas aos fãs em 12 plataformas e envia apenas o que você aprova.