Insight7

O Insight7 pontua cada conversa pelos critérios que você definir, então o controle de qualidade deixa de depender de quem tem tempo para ouvir. Você fixa a rubrica uma vez e a plataforma avalia cada ligação, marca as que ficam abaixo e as manda para revisão. O gestor vê uma lista ordenada de agentes, não uma amostra aleatória.

A plataforma extrai temas, objeções, sentimento e tom emocional de entrevistas, ligações e texto aberto em uma só passada. Você envia os arquivos e recebe resumos, visualizações e mapas de jornada que mostram o que os clientes repetem. Ela analisa só dados qualitativos, então foi feita para texto e fala, não para notas de pesquisa que você plotaria numa planilha.

O Insight7 transforma uma ligação pontuada em coaching. Ele aponta o momento exato da transcrição em que o vendedor se destacou ou falhou, e depois sugere o que tentar. O feedback fica preso a provas, não à memória do gestor, e escala para uma equipe inteira sem somar chefes.

Os vendedores ensaiam conversas difíceis contra um cliente simulado antes de encarar o de verdade. Os roleplays cobrem triagem, descoberta, tratamento de objeções e fechamento, e cada sessão termina com nota e resumo. É a parte de treinamento que liga a integração ao desempenho real.

Durante uma ligação ao vivo, o Live Assist envia aos agentes indicações e próximas ações na hora. A base de conhecimento com IA responde com o seu próprio conteúdo de produto e empresa, então o vendedor tem uma frase precisa em vez de improvisar. As duas funções ficam sobre a mesma camada de conversa que a pontuação usa.

Os resultados chegam a painéis, cartões de pontuação e relatórios que você pode compartilhar com a equipe ou numa reunião de liderança. As conclusões saem em PDF ou slides, e alertas de palavras-chave, pontuação e desempenho disparam quando uma métrica se move. É assim que uma revisão de ligações vira um número que você pode colocar na frente das pessoas.