Kapture CX
Kapture CX · Produtividade · Marketing
Kapture CX é uma plataforma de atendimento ao cliente para grandes empresas. Junta agentes de IA e equipes humanas num só espaço de trabalho e cobre voz, chat, e-mail e redes sociais.
Sobre Kapture CX
What Is Kapture CX
Kapture CX é uma plataforma de atendimento ao cliente feita para empresas que recebem um volume alto de tickets todos os dias. Ela coloca agentes de IA e equipe humana no mesmo espaço, de modo que pedidos rotineiros são resolvidos sozinhos e as pessoas entram nos casos que exigem julgamento.
A empresa começou como Kapture CRM, uma ferramenta de relacionamento com o cliente para times de vendas e suporte, e mais tarde reconstruiu o foco em torno do que chama de sistema operacional de agentes. A ideia é simples. Quase todo software de suporte ainda parte do princípio de que uma pessoa precisa empurrar cada tarefa. O Kapture CX parte do princípio oposto, com agentes de software capazes de ler um pedido, buscar dados em outros sistemas e agir sem ninguém no meio.
O produto mira principalmente operações de serviço grandes em bancos e serviços financeiros, seguros, varejo, comércio eletrônico, viagens, energia e utilities, e empresas de tecnologia digitais. O Kapture CX diz ter mais de 1.000 clientes corporativos e afirma que seus agentes de IA resolvem até 98% das consultas sozinhos. São números do próprio fornecedor, então vale tratá-los como ponto de partida, não como referência independente.
Dois limites merecem atenção antes de fechar contrato. Os preços não são publicados, então a plataforma é voltada a equipes dispostas a passar por um processo comercial e uma demonstração personalizada em vez de se cadastrar na hora. E, como o produto foi feito para escala corporativa, times pequenos com poucos atendentes podem achar que ele é maior do que precisam.
Getting Started
- Peça uma demonstração no site do Kapture CX e explique ao time comercial quais canais você usa, quantos tickets movimenta e com quais ferramentas trabalha.
- Receba um orçamento sob medida e assine o contrato, já que não há plano de autoatendimento público.
- Conecte seus canais e sistemas atuais pelas integrações incluídas. Isso abrange voz, chat, e-mail, redes sociais e seu CRM ou service desk.
- Crie e teste seus primeiros agentes de IA no Vitos, o criador de agentes, começando por um tipo de consulta comum antes de estender ao restante.
- Entre em produção com a camada humana ativa, para que seu time possa revisar, aprovar ou assumir qualquer ação de um agente.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Kapture CX.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Gestores de suporte em grandes empresas
- Gestores de experiência do cliente e operações
- Times de cobrança e sinistros em bancos e seguradoras
Tarefas
- Responder dúvidas de suporte rotineiras a qualquer hora
- Auditar ligações e chats por qualidade
- Executar fluxos de várias etapas entre sistemas
Cenários
- Uma marca de varejo que enfrenta um pico sazonal de dúvidas sobre pedidos e devoluções
- Uma firma de serviços financeiros que precisa de registros prontos para auditoria
- Uma empresa de tecnologia em crescimento que quer escalar o suporte sem ampliar o quadro
Principais recursos
Sistema operacional de agentes
O Kapture CX roda sobre o que a empresa chama de sistema operacional de agentes, uma única camada que combina agentes de IA, equipe humana e dados operacionais. Cada solicitação, seja uma dúvida de suporte, um caso de cobrança ou uma oportunidade de venda, entra uma vez nessa camada e é encaminhada ao responsável certo. Esse é o ponto que o separa do software de service desk omnichannel, em que uma pessoa ainda comanda cada passo.
Criador de agentes Vitos
O Vitos é a ferramenta sem código para criar, testar e implantar agentes de IA em voz, chat, e-mail e redes sociais. Você monta um agente para uma tarefa específica, liga ele a fluxos de várias etapas que cruzam seus outros sistemas e testa contra casos extremos antes de colocá-lo no ar. O foco são times de suporte, não engenheiros, então um gestor consegue lançar um agente sem escrever código.
Controles com humano no circuito
A camada humana deixa você decidir em que pontos exatos as pessoas entram. Supervisores revisam o que os agentes fazem, enviam aprovações ao time certo ou assumem qualquer conversa ao vivo na hora. Em setores regulados isso pesa, porque a automação cuida do volume enquanto uma pessoa responde pelas decisões de risco.
Auditoria e coaching
A camada de auditoria registra cada interação frente às metas de nível de serviço, pontua qualidade e conformidade de forma automática e transforma os pontos fracos em planos de coaching. Isso substitui a prática comum de um gestor ouvir algumas ligações, e dá aos líderes de suporte uma visão constante do desempenho de todo o time.
Camada de inteligência Pulse
O Pulse permite perguntar sobre seus dados operacionais e obter respostas sem esperar um relatório. Ele analisa padrões, recomenda ações e pode executá-las sem que ninguém atualize cada sistema à mão. Para quem está acostumado a esperar dias por um painel sob medida, isso encurta a distância entre detectar um problema e resolvê-lo.
Automação da experiência do cliente
O Kapture CX se conecta a mais de 1.000 aplicativos, entre eles CRMs como Salesforce, Zoho e HubSpot, service desks como Zendesk e Freshdesk, e plataformas de chamada como Twilio e Genesys. A empresa também constrói integrações sob medida, o que importa se o seu stack inclui ferramentas próprias ou do setor que não estão na lista.
Prós e contras
Prós
- Junta agentes de IA e equipes humanas num só espaço, então você não precisa costurar várias ferramentas.
- Traz fluxos prontos para bancos, seguros, varejo e viagens que cobrem casos comuns do setor.
- O criador de agentes sem código deixa gestores de suporte lançarem automações sem engenheiros.
- A auditoria e a pontuação de qualidade percorrem cada interação, não apenas uma amostra.
- As integrações sob medida cobrem ferramentas que não estão no diretório padrão.
Contras
- Os preços não são públicos, então você passa por uma demonstração comercial antes de saber quanto custa.
- Não há plano gratuito nem autoatendimento, o que o descarta para times pequenos que queiram testá-lo por conta própria.
- O foco corporativo significa que a implantação e a configuração pedem um time dedicado, então uma operação pequena pode achar pesado.
Perguntas frequentes
O Kapture CX é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina agentes de IA com equipe humana num só espaço. Atende pedidos por voz, chat, e-mail e redes sociais, automatiza tickets rotineiros e dá aos gestores ferramentas de auditoria e coaching.
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