Kasisto

O KAIgentic é a plataforma de IA agêntica no centro do produto. Ele divide um fluxo bancário entre agentes especializados em vez de pedir tudo a um único modelo, então uma disputa, uma dúvida sobre abertura de conta e uma consulta de investimento passam por instruções mais restritas. Um console mostra agentes, fluxos e centros de conhecimento, e dá à equipe um lugar para inspecionar e intervir. A Kasisto lançou o produto em acesso antecipado em agosto de 2025 e depois o integrou ao Microsoft Agent 365.

O KAI Answers é uma camada de busca generativa sobre políticas, procedimentos, documentos regulatórios e materiais de produto do banco. Ele transforma material plano ou em tabela em uma resposta escrita e anexa uma citação do trecho original. Essa citação é a parte útil para um negócio regulado, porque um revisor pode verificar a afirmação em vez de confiar no modelo. A mesma camada alimenta os assistentes de cliente e a equipe interna.

O KAI-GPT é o modelo de linguagem específico para banking da Kasisto, lançado em maio de 2023. Os bancos podem usá-lo dentro do KAIgentic ou escolher um modelo geral, e o modelo bancário pode rodar na nuvem da instituição ou no data center dela. Essa opção importa para quem não pode enviar dados de clientes a um endpoint compartilhado. A escolha do modelo é feita em cada implantação, não é uma pilha fixa.

A Kasisto entrega assistentes já treinados para banking de pessoa física e jurídica, não um kit de desenvolvimento vazio. Eles cobrem intenções comuns como saldos, transações, cartões, empréstimos e dados de agência, e rodam em apps móveis, sites, SMS, apps de chat e canais de voz. O KAI Express, pacote em nuvem de 2021, foi desenhado para implantação em 30 dias com cláusula de saída em 90 dias caso o banco não ficasse satisfeito.

Cada agente passa por camadas de pré-processamento e pós-processamento que comparam o pedido com a política, sinalizam possíveis alucinações e pontuam a confiança antes de a resposta sair. Se a confiança fica abaixo do limite, a conversa vai para uma pessoa com o histórico anexado. Essa parte separa a IA agêntica para serviços financeiros de um bot de suporte genérico, e também é a que cada banco precisa testar contra as próprias regras.

O KAIops é uma camada de operações que acompanha a saúde do sistema, correlaciona telemetria e redige análise de causa raiz para incidentes de TI. Foi anunciado em outubro de 2025 e funciona sobre o KAIgentic. Para um banco, a vantagem é revisar incidentes mais rápido sem pedir aos engenheiros que reconstruam a linha do tempo à mão. É um produto mais recente que os assistentes de cliente, então as referências em produção são mais escassas.