Klariqo AI Voice Assistants

O Klariqo executa agentes de voz que se conectam dentro do discador que o seu piso já opera, de modo que as chamadas acontecem na sua operadora e a partir dos seus números atuais. Os agentes cuidam da conversa inicial, qualificam o lead e depois transferem a quente enquanto quem liga permanece na linha. Para equipes que já usam o VICIdial, a empresa afirma que sua ponte SIP em Go se conecta direto. Sem projeto de migração.

Cada chamada conectada volta como um Klariqo Call Record, ou KCR. Ele reúne uma transcrição dos dois lados, uma impressão digital SHA-512 do áudio, uma assinatura criptográfica, um recibo de testemunha e um carimbo de tempo confiável em um único arquivo à prova de adulteração. Um arquivo. A ideia toda é essa. Mude um único byte em qualquer parte do pacote e a assinatura deixa de bater. É isso que transforma uma gravação em algo que um terceiro pode de fato conferir.

Um KCR é verificado em qualquer navegador padrão, e quem faz a checagem não precisa de login, de uma ligação comercial nem de um painel do fornecedor. Então, o que isso te dá na prática? O carimbo de tempo vem da DigiCert por meio do padrão RFC 3161, e a testemunha fica na JLINC, uma parte que o Klariqo não controla. O projeto todo se apoia em autoridades fora do fornecedor, para que a prova não dependa de o Klariqo atestar a si mesmo. Isso importa quando o público é o advogado da parte contrária.

O Klariqo não limita seu registro às chamadas conduzidas por IA. Quando um agente humano atende uma chamada, essa conversa produz o mesmo pacote assinado. Os call centers costumam misturar agentes automatizados e ao vivo no mesmo piso, então ter um só formato de registro para os dois mantém o histórico documental consistente. Isso também significa que você pode lançar agentes de IA aos poucos sem dividir sua história de conformidade em duas.

A pontuação completa de QA é o upgrade pago sobre a camada de prova gratuita. O Klariqo pontua as chamadas gravadas segundo as regras que você já usa, roda análise de sentimento e, a uma tarifa maior, remove informações de identificação pessoal. O registro gratuito ainda traz a transcrição e a assinatura. Você paga pela pontuação, não pela prova.

O Klariqo grava a disposição de cada chamada no log de chamadas e na ficha do lead por conta própria. Os relatórios ficam corretos. Ninguém digita resultados. Para operações de pagamento por chamada, os dados do comprador são publicados no Ringba e no Retreaver antes de uma transferência acontecer, o que mantém o roteamento e o pagamento funcionando de primeira. A plataforma se ajusta ao conjunto de ferramentas que a equipe já tem em vez de substituí-lo.

Os registros ficam guardados e disponíveis para download por até dez anos, seja você cliente ou não. Eles continuam sendo verificados depois que você para de pagar. Sem pegadinha. Esse último ponto é o teste de verdade de uma ferramenta de evidência. Cobertura ampla, um só formato. Se um fornecedor pode desligar seu acesso à prova, a prova nunca foi totalmente sua. Simples assim.