Mοveo AI
Moveo.AI · Marketing · Chatbot
Moveo.AI é uma plataforma de IA conversacional para empresas que cuida de atendimento, vendas e cobrança por voz, chat e e-mail, com uma memória única por cliente.
Sobre Mοveo AI
About
O que é o Mοveo AI
Moveo.AI cria agentes de IA para empresas, voltados ao atendimento ao cliente com IA, e as companhias colocam esses agentes na frente de seus clientes. Eles respondem dúvidas, perseguem faturas vencidas e oferecem upgrades, sempre a partir da mesma memória do cliente, não importa se a conversa nasceu no widget do site, seguiu no WhatsApp, chegou por telefone ou entrou como ticket no Zendesk. A promessa central é essa: quem começa no chat e liga dois dias depois não deveria ter que explicar o problema outra vez.
A plataforma mira setores em que conversa vira dinheiro. Bancos, telecoms, utilities, seguradoras, financeiras de veículos e operadores de iGaming aparecem com mais frequência nos casos da empresa, que cita Betano, Alpha Bank e Enerwave como clientes. São operações com volume alto de ligações e regras rígidas de compliance, não equipes pequenas testando um bot.
Duas coisas precisam estar claras antes de levar isso para o orçamento. O preço é negociado com o time comercial e nenhum dos três planos tem valor público. E é software corporativo no sentido literal: sem teste grátis, sem cadastro por conta própria e com uma call de vendas logo na porta. Para uma loja de cinco pessoas atrás de um chatbot de fim de semana, é a ferramenta errada.
Como começar
- Peça uma demonstração no site e descreva a operação. O time comercial dimensiona o plano a partir do volume mensal de conversas e dos canais que você precisa.
- Escolha como construir. Dá para partir de um tipo de agente pronto, como Early Engagement ou Debt Collection, descrever o processo em linguagem natural no Auto builder ou montar os fluxos arrastando blocos.
- Alimente o agente com o seu material. Aponte o Collections para a central de ajuda, o site ou arquivos PDF e CSV, ou conecte uma instalação privada do modelo se o compliance exigir.
- Conecte canais e sistemas. Some chat no site, WhatsApp, voz e e-mail, e ligue Zendesk, Salesforce ou seu próprio CRM pelos conectores nativos e pela Open API.
- Coloque no ar e acompanhe os números. O time revisa resultados por intenção, descobre onde a conversa trava e deixa o ciclo semanal de aprendizado fechar as lacunas.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Mοveo AI.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Coordenadores de suporte em bancos e fintechs
- Times de cobrança em financeiras e utilities
- Gestores de TI e operações que precisam de instalação on premises
Tarefas
- Desviar dúvidas repetitivas de faturamento
- Recuperar contas atrasadas em escala
- Transformar suporte em venda extra
Cenários
- Picos de alta temporada em telecom ou banco de varejo
- Operação em vários mercados e idiomas
- Mesas de atendimento com muita exigência regulatória
Principais recursos
Memória única entre canais
A camada de memória compartilhada é o que torna o atendimento omnichannel viável de fato. As pilhas de suporte comuns perdem contexto a cada transferência. O Moveo mantém um registro único que vai do chat no site para a conversa no WhatsApp e daí para a ligação recebida, então o agente já sabe o que foi prometido e o que segue em aberto. Na prática, menos "pode repetir?" e ligações mais curtas.
Agentes de cobrança proativos
A cobrança existe como tipo de agente próprio, não como lembrete colado no fim do fluxo. Ele aceita saldos vencidos, oferece planos de pagamento estruturados e registra cada compromisso para acompanhamento. A empresa informa melhora de 80% na recuperação de dívida e retorno de 19 vezes no trabalho de cobrança com a Enerwave. Os dois números vêm da própria Moveo.AI.
Auto builder a partir de uma descrição escrita
O Auto builder pega um processo explicado em linguagem natural, mais ou menos como você contaria para alguém recém-contratado, e monta um agente funcional a partir disso. O ganho é velocidade: um fluxo que tomaria uma sprint de um desenvolvedor vira primeiro rascunho em minutos, e depois passa por edição manual.
Modelo próprio ajustado e instalável em ambiente privado
A Moveo opera o próprio modelo, afinado em conversas de negócio, e permite trocar por outro provedor se você preferir. O argumento são menos alucinações e respostas mais rápidas em atendimento. A comparação que a empresa fez com o GPT-4 em sete dimensões de CX é a fonte dessas afirmações, então vale ler os números como dados do fornecedor.
Construtor visual de fluxos sem código
É aqui que entra o chatbot sem código. O editor de arrastar e soltar cobre intenções, entidades, regras e webhooks, com carrosséis e vídeo disponíveis dentro do fluxo. Quem não é técnico consegue mexer num desvio ou criar uma rota de escalonamento sem abrir chamado, o que encurta o caminho entre identificar um problema e corrigi-lo.
Desambiguação e escalonamento inteligente
Quando uma mensagem permite duas leituras, o agente faz uma pergunta de esclarecimento em vez de adivinhar. As regras de repasse definem quando a conversa vai para um humano e para qual área ela é marcada, então um caso parado não fica a noite inteira sem ninguém notar.
Análise por intenção
Os relatórios quebram o resultado por intenção, não por canal, e mostram onde a receita é ganha, quais fluxos empacam e em que ponto o cliente desiste. No Enterprise a retenção de dados chega a 180 dias, e uma API de análise leva os números para o Power BI ou outra camada de BI.
Prós e contras
Prós
- Uma só camada de memória em voz, chat, e-mail e mensageria evita repetição da parte do cliente, e isso é o que mais mexe na satisfação de uma operação de atendimento.
- Os tipos de agente já vêm moldados para trabalho que gera receita (captação, adoção, upsell, cobrança), então o time começa de uma estrutura que funciona.
- Instalação privada e opção de hospedar o próprio modelo atendem bancos e seguradoras que não podem mandar dados de clientes para uma API pública.
- Mais de 100 idiomas a partir de uma configuração, útil para quem mantém a mesma operação em vários mercados.
Contras
- Sem preço público e sem plano gratuito. Não dá para estimar custo sem falar com o time comercial, e isso trava o orçamento interno em times pequenos.
- Dois dos planos padrão limitam o chat ao vivo a algo entre 3 e 10 posições, e cada posição extra custa 40 dólares por mês, gasto que cresce em mesas com muita equipe humana.
- A implantação assume um CRM ou uma central de tickets para conectar. Empresas com dados de atendimento bagunçados veem desempenho mais fraco no começo.
- Números como o retorno de 19 vezes em cobrança vêm de estudos de caso do próprio fornecedor e não têm medição independente.
Perguntas frequentes
Coloca agentes de IA que conduzem conversas com clientes por voz, chat, e-mail e mensageria, com memória compartilhada para o contexto seguir a pessoa. Além de tirar dúvidas, os agentes vendem, acompanham a entrada de novos usuários e recuperam pagamentos atrasados.
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