Molin
Molin AI Ltd · Marketing · Negócios
Molin AI é um assistente de IA para lojas online que responde dúvidas sobre produtos e pedidos, recomenda itens e captura contatos no chat do site, Messenger, Instagram e e-mail.
Sobre Molin
What Is Molin AI
Molin AI é um assistente de compras com IA que a loja instala no site e nos canais de mensagem. Ele lê o catálogo, responde sobre especificações, estoque, frete e trocas, e conduz o visitante até a compra. A Molin AI Ltd fica em Londres, foi fundada em 2023 e, segundo seus números, tem mais de 1.000 clientes em mais de 30 países.
O produto fica entre uma ferramenta de atendimento ao cliente com IA e um vendedor. Consulta status de pedido, envia link de rastreio, cancela ou reembolsa uma compra e recolhe e-mail ou telefone quando o cliente pede retorno. As conexões cobrem Shopify, WooCommerce, Shoprenter, UNAS, Shoper, feeds do Google Shopping e catálogos próprios.
O limite é o alcance. Ele funciona nos canais que você conectar, então uma loja com helpdesk próprio ou catálogo só de marketplace aproveita menos. As conversas incluídas são finitas, e a qualidade das respostas acompanha a organização do feed e dos documentos enviados.
Getting Started
- Crie uma conta gratuita em molin.ai e escolha sua plataforma, ou conecte um feed de produtos se ela não aparecer na lista.
- Rode a sincronização de catálogo e confira se nomes, preços, estoque e variações batem com a loja real.
- Escreva as instruções do assistente: tom, afirmações proibidas, política de trocas e tarefas permitidas, como consultar ou cancelar um pedido.
- Instale o widget de chat e conecte Messenger, Instagram ou uma caixa de suporte se quiser uma única fila para todos os canais.
- Teste com perguntas reais de clientes, leia a transcrição e corrija as respostas antes de deixar o assistente atender tráfego ao vivo.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Molin.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes pequenas de ecommerce
- Donos de lojas Shopify e WooCommerce
- Lojas com vários idiomas
Tarefas
- Responder dúvidas de produto
- Resolver status e rastreio de pedidos
- Cancelar ou reembolsar um pedido
- Capturar contatos
Cenários
- Dúvidas fora do horário
- Picos de Black Friday e Natal
- Hesitação antes da compra
Principais recursos
Busca de produtos ligada ao catálogo
O Molin indexa o feed e responde com nomes, preços e estoque reais, não com conselhos genéricos. As recomendações de produtos com IA saem desse mesmo catálogo: o cliente descreve o que procura em linguagem comum e recebe uma lista curta. A busca por imagem aceita uma foto e encontra o mesmo item ou um parecido.
Ações de suporte, não só respostas
O assistente consulta status de pedido, compartilha links de rastreio, cancela ou reembolsa uma compra e executa qualquer endpoint que você expuser com a API de ações personalizadas. Cada ação tem regras no painel, então um reembolso só acontece nos status que você autorizar. É a diferença entre um chatbot de IA para ecommerce que conversa e outro que resolve o caso.
Captura de leads com IA e ficha do cliente
Quando a conversa precisa de uma pessoa, o Molin pede e-mail ou telefone e guarda o dado junto à transcrição. Os contatos podem ir para um CRM, e a ficha reúne pedidos, notas, tags e tickets anteriores. Sai um CRM leve montado com conversas reais, sem trabalho extra de digitação.
Caixa de entrada omnichannel com passagem para humano
Chat do site, Facebook Messenger, Instagram e e-mail chegam à mesma caixa. Um atendente entra na conversa e a IA para de responder até o fim da sessão. O horário de trabalho define quando prometer resposta humana, o que evita expectativa falsa fora do expediente.
Voz da marca e treinamento com documentos
Você define nome, tom e limites, e adiciona perguntas frequentes, PDFs e páginas do site com políticas. Instruções personalizadas podem proibir afirmações, fixar um prazo de troca ou encaminhar um assunto para uma pessoa. O assistente fala mais de 90 idiomas e troca de língua se o cliente mudar no meio do chat.
Análises, voz e telefone
Os relatórios mostram volume de conversas, tempo economizado e vendas atribuídas ao chat; nos planos maiores há análise de sentimento e de qualidade das respostas. O modo de voz deixa o cliente falar com o widget, e o agente telefônico atende chamadas, anota recados e transfere para uma pessoa no horário de trabalho. O telefone chegou a todos os planos em outubro de 2026.
Prós e contras
Prós
- Conhece o catálogo: as respostas citam produtos, preços e estoque reais, sem texto genérico que ignora o que você vende.
- Resolve tarefas: consulta de pedido, rastreio, cancelamento e reembolso rodam na loja conectada, em vez de terminar com um pedido para falar com o suporte.
- Uma caixa para todos os canais: site, Messenger, Instagram e e-mail dividem a mesma fila, e uma pessoa assume sem perder o contexto.
- Plano gratuito e degraus claros: 25 conversas e 500 produtos não custam nada, e os planos pagos chegam a 1.250 conversas.
- APIs abertas: sincronização de produto, ações personalizadas, personalização e um SDK de JavaScript atendem lojas que precisam de mais que o widget padrão.
Contras
- Os limites de conversas pesam: 125 conversas no plano Startup de US$ 19 ficam apertadas numa loja movimentada, e o Scale cobra US$ 0,20 por conversa extra.
- Tudo depende de dados limpos: um feed bagunçado ou políticas sem documentação geram respostas vagas até alguém corrigir a fonte.
- WhatsApp e os apps móveis seguem como "em breve", então uma loja que vende quase tudo por WhatsApp ainda não consegue levar o assistente para lá.
- O plano gratuito é teste, não operação: 25 conversas não sustentam uma loja com tráfego constante.
Perguntas frequentes
O Molin AI é um assistente de IA para lojas online. Responde dúvidas de produto e pedido, recomenda itens do catálogo, captura contatos e pode cancelar ou reembolsar pedidos dentro de plataformas conectadas como Shopify e WooCommerce.
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