MonoChat
MonoChat · Marketing · Chatbot
O MonoChat é uma plataforma de mensagens com IA que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, SMS e o chat do site em uma única caixa de entrada compartilhada. Pense nela como uma caixa de entrada omnichannel mais um chatbot de IA para empresas: as equipes a usam para parar de perder clientes entre canais, deixar os atendentes responderem e encaminharem solicitações, e manter cada conversa rastreável até o fechamento. Também funciona em apps móveis, então o suporte não para quando você sai da mesa.
Sobre MonoChat
O que é o MonoChat
O MonoChat é uma plataforma de mensagens empresariais feita para equipes que conversam com clientes em vários canais ao mesmo tempo. Em vez de alternar entre apps separados para WhatsApp, mensagens diretas do Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat do site, tudo cai em um único painel onde a equipe inteira pode ver, atribuir e responder conversas. O produto foca negócios de comércio eletrônico e com muito volume de suporte, já que dúvidas sobre pedidos, atualizações de entrega e perguntas repetidas formam a maior parte do tráfego.
A camada de IA é a diferença de verdade. O MonoChat não se limita a responder de forma automática. Os agentes dele coletam informações, criam registros, enviam formulários, chamam ferramentas e disparam fluxos de trabalho em todo o seu negócio. Você conecta a sua própria chave de IA, o que significa nenhuma taxa adicional sobre o uso do modelo. É um argumento forte para equipes que já pagam por um LLM.
A maior limitação está no alcance do plano gratuito. O Basic limita você a 1 usuário, 1 canal e 1.000 mensagens enviadas por mês, então serve para testes, mas não para um balcão de suporte movimentado. O preço também sobe por canal e por atendente quando você ultrapassa o plano de entrada, algo que vale calcular antes de assumir o compromisso. Faça as contas primeiro.
Primeiros passos
- Cadastre-se em app.monochat.ai com seu e-mail de trabalho e escolha o plano Basic ou Growth.
- Conecte seu primeiro canal, como WhatsApp Business ou Instagram Business, no painel de integrações.
- Adicione sua própria chave de IA para que os agentes redijam e respondam mensagens sem taxa adicional.
- Monte um fluxo que decida quando a IA responde, quando coleta dados e quando passa a conversa para uma pessoa.
- Convide colegas, atribua responsáveis pelas conversas e comece a responder pela caixa compartilhada.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de MonoChat.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte de comércio eletrônico
- Fundadores solo e lojas pequenas
- Agências que gerenciam conversas de clientes
Tarefas
- Gerenciar as mensagens empresariais do WhatsApp para suporte de pedidos
- Configurar a automação de mensagens diretas do Instagram
- Coletar feedback
- Automatizar jornadas de doadores ou leads
Cenários
- Um lançamento de produto que inunda suas mensagens diretas do Instagram
- Cobertura de suporte no fim de semana
- Reduzir uma fila de perguntas repetidas
Principais recursos
Caixa de entrada compartilhada
Comece por aqui se você trabalha com mais de um canal. Cada conversa do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, SMS e chat do site se reúne em uma única caixa compartilhada. Você pode atribuir responsáveis, acompanhar o status e manter visível todo o histórico do cliente, então um colega que retoma um fio sabe o que já foi dito. Resolve o problema clássico dos clientes que se perdem entre canais, e é a peça que transforma chats espalhados em automação de atendimento ao cliente de verdade.
IA e automação de fluxos
Os agentes do MonoChat vão além das respostas simples. Eles podem qualificar um lead, coletar dados, criar um registro, enviar um formulário, encaminhar uma solicitação, chamar uma ferramenta e disparar a próxima etapa do fluxo em todo o seu negócio. Você mantém o controle ao decidir quais caminhos rodam sozinhos e quais esperam uma pessoa. Nem toda mensagem precisa de um toque humano. O MonoChat entende isso.
Traga sua própria chave de IA
Você conecta sua própria chave de LLM, e o MonoChat não cobra taxa adicional sobre o uso do modelo. Para equipes que já compram capacidade de IA em outro lugar, isso mantém os custos previsíveis e deixa você escolher o modelo que cabe no seu orçamento e nas suas necessidades de precisão. É um detalhe prático que separa a plataforma dos complementos de IA cobrados por mensagem. Poucas ferramentas fazem isso.
Suporte de comércio omnichannel
A plataforma é ajustada para lojas. Responde dúvidas de entrega, compartilha atualizações de pedidos ao vivo e trata mudanças de endereço nos canais de mensagens. Como as respostas vêm de dados de pedido reais e não de suposições, a IA dá aos clientes respostas exatas em vez de genéricas. Essa precisão é justamente o ponto.
Fluxos de CSAT e NPS do WhatsApp
Os fluxos de pesquisa rodam dentro da conversa, então os clientes avaliam você sem sair do WhatsApp. Você pode enviar formulários de CSAT, NPS ou de feedback em várias etapas, guiar os usuários por fluxos interativos e sincronizar os resultados com seu CRM, sua central de ajuda ou suas ferramentas internas em tempo real. Isso transforma chats de suporte em dados mensuráveis. Sem precisar de outra ferramenta de pesquisa.
Apps móveis
O MonoChat oferece apps para iOS e Android, então os atendentes assumem e respondem conversas fora da mesa. Para equipes pequenas sem horário de suporte dedicado, isso quer dizer que uma pergunta de cliente não precisa esperar até alguém abrir um notebook. Simples assim.
Prós e contras
Prós
- Plano gratuito real com todos os recursos principais, limitado a 1 usuário, 1 canal e 1.000 mensagens por mês.
- Trazer sua própria chave de IA evita taxas por mensagem, então os custos do modelo ficam sob seu controle.
- Os agentes de IA podem realizar ações reais, como criar registros e disparar fluxos, e não apenas responder.
- Ampla cobertura de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, SMS e chat web.
- Os apps móveis e o preço por atendente tornam a ferramenta útil para equipes pequenas e fácil de ampliar.
Contras
- O plano Basic gratuito limita você a 1 usuário e 1 canal, pequeno demais para um suporte real.
- Canais e atendentes extras custam $30 cada um por mês no Growth, então os custos sobem rápido ao escalar.
- O preço do Enterprise é por orçamento, o que dificulta planejar antes de falar com vendas.
- A disponibilidade da API não está documentada publicamente, algo que importa se você quer integrações personalizadas.
Perguntas frequentes
O MonoChat reúne as mensagens dos clientes do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros canais em uma única caixa compartilhada, onde os agentes de IA e sua equipe respondem, encaminham e automatizam conversas. Ele é voltado a negócios que recebem as mesmas perguntas em muitos apps.
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