OMQ Chatbot

A base de conhecimento é o centro do produto. Você cola o endereço do site e a OMQ puxa as páginas de ajuda para um banco estruturado, do qual o bot responde. Incluir artigos próprios leva um editor de texto e alguns minutos, e cada edição chega de uma vez a todos os canais conectados, o que elimina a tarefa de atualizar a mesma resposta em quatro ferramentas.

Com o modo de nível ChatGPT ligado, o bot escreve em linguagem natural em vez de citar um artigo de ajuda. Esse mesmo ajuste cuida da tradução automática: um cliente alemão e um francês fazem a mesma pergunta e cada um lê a resposta no seu idioma. Ao lado ficam os relatórios, com as perguntas que o bot resolveu e os pontos em que passou o caso para uma pessoa.

O Chatbot cobre o widget do site, os aplicativos de mensagem, a página de ajuda e o formulário de contato. Uma única base alimenta tudo isso, então uma mudança de política publicada de manhã está em todo lugar ao meio-dia. A OMQ sustenta que 80% das dúvidas se repetem, e essa camada de canais é onde a promessa é testada na prática.

O OMQ Reply lê o e-mail que chega, entende o que o cliente quer e responde sozinho às perguntas conhecidas. O time vê o resto. Numa caixa que anda um dia atrasada, essa é a vitória mais rápida, porque o e-mail costuma ser a maior fila de uma operação de atendimento.

O Voice Bot atende ligações falando, a qualquer hora, e resolve as perguntas padrão que ocupam a maior parte de uma fila telefônica. A OMQ estima em até 80% as chamadas recorrentes. Quem precisa de uma pessoa é encaminhado, não preso num loop, e essa diferença separa um bot de voz útil de um bot de voz detestado.

A camada de agentes de IA vai além de responder. Um agente lê a solicitação, busca dados nos seus sistemas e conclui uma etapa como um cancelamento ou uma troca de endereço sem que ninguém toque no ticket. É a peça que mexe na conta de pessoal e também a que exige integrações limpas antes de conquistar confiança.