PolyAI
PolyAI · Voz e linguagem · Marketing
A PolyAI é uma plataforma de voz com IA para empresas que cria um agente telefônico capaz de atender e resolver ligações, chats e mensagens sem transferir para um humano.
Sobre PolyAI
What Is PolyAI
A PolyAI é uma plataforma de voz com IA voltada para empresas, e ela mira um trabalho difícil: cuidar das conversas com clientes que costumam derrubar um chatbot. Em vez de arrastar a pessoa por menus, seus agentes conduzem relatos de fraude, quedas de serviço, disputas de cobrança e atendimentos em vários idiomas, e concluem a tarefa sem escalar para um atendente.
A empresa nasceu em 2017, fundada por pesquisadores de aprendizado de máquina de Cambridge. Seus modelos são treinados com mais de um bilhão de conversas comerciais reais, e a PolyAI afirma que suas maiores operações resolvem 90% das ligações do começo ao fim, sem nenhum humano. Esse número vem da própria empresa, então vale tratá-lo como uma promessa a testar com o seu próprio volume de chamadas, e não como um fato garantido.
A PolyAI não vende para pessoas físicas. O preço é por minuto e combinado com o time comercial, não existe plano gratuito e a implantação depende da sua central de atendimento. O custo real aparece na integração e no tempo que sua equipe gasta ajustando os agentes, não numa assinatura mensal que você liga num estalo.
Getting Started
- Peça uma demonstração no site da PolyAI, já que a plataforma completa não abre por conta própria.
- Descreva seu caso de uso em linguagem natural dentro do Agent Studio para receber um primeiro agente funcional.
- Conecte seus sistemas de telefonia, chat e CRM pelo Connect Portal ou pelo catálogo de integrações.
- Teste o agente com fluxos de ligação reais e ajuste as políticas e o tom da marca.
- Coloque no ar nos seus canais de produção e acompanhe a taxa de resolução conforme o volume cresce.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de PolyAI.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Grandes centrais de atendimento
- Bancos e serviços financeiros
- Equipes de suporte em vários idiomas
Tarefas
- Resolver ligações de suporte recebidas
- Lidar com picos e quedas de serviço
- Triar e encaminhar
Cenários
- Uma distribuidora de energia atingida por uma tempestade
- A linha da madrugada de um banco
- Trocas no varejo em alta temporada
Principais recursos
Modelos de diálogo nativos de áudio
O modelo principal da PolyAI raciocina direto sobre o áudio bruto da ligação, o que junta a vez de falar, o reconhecimento e a resposta num único passo. A empresa relata tempos de resposta abaixo de 300 ms em produção e 89,8 em precisão de turnos, então esses agentes de voz soam mais como uma pessoa do que como um bot de pergunta e resposta. Essa velocidade importa porque quem liga desliga quando o agente demora demais.
Agent Studio para montar agentes rápido
O Agent Studio deixa você descrever um caso de uso em linguagem natural e ter um agente funcionando em minutos, sem escrever código. Os agentes da PolyAI são criados, testados e ajustados no mesmo lugar, e depois vão para telefone, chat, SMS e mensageria. Quem quer mais controle vai para o Agent Developer Kit, uma CLI e pacote de Python que roda um fluxo no estilo GitHub na sua máquina.
Cobertura ampla e governada
O mesmo agente transita entre voz, chat na web, SMS e mensageria, então o cliente não recomeça quando troca de canal. A governança vem ligada de fábrica, com SOC 2, ISO 27001, LGPD, PCI DSS e HIPAA embutidos na arquitetura. Você enxerga cada decisão e cada interação, o que mantém intactos o tom da marca e as políticas em cada idioma.
Mais de 130 integrações e APIs abertas
Os conectores prontos ligam a PolyAI a sistemas como AWS, Salesforce, Zendesk, Twilio, Five9, NICE e Verizon Business, e um Connect Portal self-service cuida do OAuth e do mapeamento de campos sem sair da plataforma. Se uma ferramenta tem API, o ADK chega até ela, então funções e fluxos se encaixam no seu stack atual, e não o contrário.
Multilíngue desde a base
A PolyAI suporta 75 idiomas com qualidade de falante nativo, e a empresa trata isso como recurso de primeira linha, não como extra. Um único agente pode atender várias regiões ao mesmo tempo, o que corta o custo de manter bots localizados separados. Para equipes de suporte globais, essa consolidação costuma ser o motivo da troca.
Resiliência empresarial e controle de dados
A PolyAI relata 99,994% de disponibilidade nos últimos doze meses, com mais de 100 milhões de ligações por ano, e oferece residência de dados nos EUA, Reino Unido, UE e APAC sem transferência entre regiões. A criptografia cobre SIP/TLS, SRTP e mTLS, e o acesso passa por SSO e controles por perfil. Para compradores de setores regulados, essas garantias decidem se a plataforma passa ou não pelo jurídico.
Prós e contras
Prós
- Resolve ligações difíceis e de grande volume de ponta a ponta, o que alivia a carga da equipe humana.
- Tempos de resposta nativos de áudio abaixo de 300 ms evitam que a conversa soe robótica.
- 75 idiomas com qualidade de falante nativo atendem clientes globais a partir de um só agente.
- Mais de 130 integrações prontas e APIs abertas reduzem o trabalho de conectar os sistemas atuais.
Contras
- Não há plano gratuito nem cadastro por conta própria, então você começa com uma conversa comercial e uma demo.
- O preço por minuto é personalizado e cotado com vendas, o que dificulta estimar o custo antes de falar com eles.
- A implantação depende da sua central e do trabalho de integração, então o esforço inicial é real.
- Alguns números de desempenho, como os 90% de resolução de ponta a ponta, vêm da PolyAI e precisam ser testados nas suas próprias ligações.
Perguntas frequentes
A PolyAI serve para automatizar conversas de clientes em empresas, principalmente ligações de suporte recebidas. Seus agentes resolvem tarefas como fraudes, mudanças de pedido, dúvidas por queda de serviço e disputas de cobrança, e o objetivo é fechá-las sem transferir quem liga para um humano.
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