Reamaze
Re:amaze · Marketing · Chatbot
Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente e helpdesk com IA que reúne e-mail, chat ao vivo, SMS e redes sociais em uma única caixa compartilhada para lojas online.
Sobre Reamaze
What Is Re:amaze
Re:amaze é um helpdesk na nuvem e uma plataforma de mensagens com clientes criada em 2012 em San José, na Califórnia. Ele reúne e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS, VoIP e notificações push em uma caixa compartilhada, então a equipe de suporte lê cada pergunta do cliente em um só lugar. Atribuições, notas internas e visões compartilhadas permitem dividir o trabalho sem perder de vista quem cuida de cada conversa.
O produto mira um problema bem específico: lojas online e equipes de SaaS carregam canais demais e ferramentas demais. O Re:amaze responde empilhando automação em cima da caixa de entrada. Fluxos disparam a cada conversa recebida, chatbots cumprimentam e encaminham visitantes, e o Agente de IA do Re:amaze redige respostas e resolve tickets rotineiros a qualquer hora. Uma base de conhecimento própria alimenta os bots com artigos, então as respostas de autoatendimento ficam atualizadas sem um projeto de treinamento à parte.
O preço e os limites da IA são a parte menos simpática. A cobrança é por usuário por mês, então cada assento novo encarece a conta. O Agente de IA inclui apenas de 5 a 20 resoluções por usuário ao mês conforme o plano, e cada resolução extra custa 0,85 dólar. Uma equipe pequena que quase não usa o chat ao vivo pode acabar pagando por recursos que nunca abre.
Getting Started
- Comece um teste grátis de 14 dias em reamaze.com sem cartão e escolha o canal que quer conectar primeiro.
- Conecte o e-mail, o chat ao vivo ou uma conta de rede social, e depois direcione as conversas recebidas para uma caixa compartilhada com um fluxo.
- Escreva alguns artigos de ajuda na base de conhecimento para o Agente de IA e os chatbots terem contexto.
- Convide os colegas, defina papéis e permissões, e atribua conversas para que nenhuma fique sem resposta.
- Ative os Cues e o Agente de IA para cobrir as perguntas rotineiras, e revise os relatórios para ver o que ainda precisa de uma pessoa.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Reamaze.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte em eCommerce
- Equipes pequenas de SaaS
- Operadores com várias marcas
Tarefas
- Responder dúvidas de clientes
- Automatizar respostas rotineiras
- Montar uma base de conhecimento
- Medir o desempenho da equipe
Cenários
- A corrida de fim de ano
- Um lançamento multicanal
- Uma startup enxuta
Principais recursos
Caixa compartilhada unificada
O Re:amaze reúne e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS, VoIP e notificações push em uma única caixa compartilhada. Atribuições, notas internas e visões compartilhadas mantêm o time coordenado, e qualquer pessoa vê quem está cuidando de uma conversa e o que já foi dito. Esse é o motivo de fundo pelo qual as equipes o escolhem em vez de um cliente de e-mail comum.
Agente de IA do Re:amaze
O Agente de IA é um assistente que trabalha 24 horas e aprende com seus artigos de ajuda e com os dados do seu negócio, e depois responde perguntas comuns e resolve tickets rotineiros sozinho. Cada usuário recebe uma cota mensal de resoluções, e as que passam custam 0,85 dólar. Ele continua ativo fora do horário, o que importa para lojas que vendem em vários fusos.
Chat ao vivo, bots e vídeo
O chat do site vem com Cues proativos, um bot de boas-vindas, um bot de pedidos e bots personalizados que você mesmo programa. Com o Peek um atendente compartilha a tela do cliente em tempo real, e as chamadas de vídeo resolvem o que o texto não alcança. As mensagens proativas chegam aos visitantes por regras e gatilhos, então a conversa começa antes de alguém perguntar.
Base de conhecimento com IA e site de ajuda
Os artigos servem ao mesmo tempo como FAQ pública e como fonte de treinamento do Agente de IA e dos chatbots. Você pode hospedar o site de ajuda no seu domínio, embutir no site ou mostrar dentro do chat. A geração de artigos com IA entrega um rascunho para editar, o que encurta o tempo entre a pergunta e a resposta publicada.
Fluxos e automação
Os fluxos agem nas conversas recebidas com gatilhos personalizados, então uma mensagem pode ser etiquetada, encaminhada ou respondida sozinha. Os modelos de resposta e os artigos com busca aceleram as respostas, e as etiquetas organizam as conversas para relatórios e acompanhamento. Essa camada é o que transforma uma caixa compartilhada em um helpdesk de verdade.
Relatórios, papéis e várias marcas
Os relatórios nativos acompanham volume de conversas e tempos de resposta, e as visões de desempenho por pessoa mostram onde o tempo vai. Papéis e permissões mantêm os painéis privados enquanto os administradores seguem no controle. O suporte a várias marcas deixa uma conta rodar sites de ajuda separados para marcas diferentes, o que cai bem em empresas com mais de uma loja.
API para desenvolvedores e integrações
Cada conta do Re:amaze vem com uma API do tipo REST, e cada usuário tem o próprio token para que as chamadas ajam em seu nome. Uma API de módulos e o Reamaze.js deixam os desenvolvedores embutir dados de suporte no próprio aplicativo. As integrações nativas cobrem Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Stripe e Klaviyo, entre outras, então o Re:amaze encaixa nas ferramentas que a loja já usa.
Prós e contras
Prós
- Uma caixa cobre e-mail, chat, redes sociais, SMS e VoIP, o que elimina a troca de aplicativos que trava uma equipe de suporte.
- O Agente de IA e os chatbots resolvem perguntas rotineiras a qualquer hora e reduzem a carga nos picos.
- A base de conhecimento atende o cliente e treina os bots, então os artigos rendem em dobro.
- As integrações nativas de eCommerce colocam os dados do pedido junto da conversa.
- A API do tipo REST e o SDK de módulos dão aos desenvolvedores espaço para criar visões e automações próprias.
Contras
- O preço é por usuário por mês, então somar atendentes aumenta a conta a cada assento novo.
- O Agente de IA inclui só de 5 a 20 resoluções por usuário ao mês, e as extras custam 0,85 dólar cada, o que soma rápido em lojas de muito volume.
- Os recursos mais avançados, como chamadas de vídeo e bots personalizados, ficam nos planos mais caros, então uma equipe pequena paga por ferramentas que talvez não use.
- A configuração pede algum planejamento, porque as regras de encaminhamento, as permissões e o treinamento dos bots precisam de atenção antes de a caixa rodar redondo.
Perguntas frequentes
O Re:amaze é um helpdesk e uma plataforma de mensagens com clientes. Ele junta os pedidos de suporte de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS em uma caixa compartilhada e depois usa automação e IA para respondê-los mais rápido.
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