Resonoon

O chatbot responde em chat, e-mail e redes sociais a partir de uma base de conhecimento que você controla. Ele atua como um chatbot com IA para empresas que lê os pares de perguntas frequentes, os documentos e as URLs que você aprova, e por isso um agente bem alimentado se mantém fiel ao roteiro enquanto um que trabalha com restos começa a improvisar. Quando não consegue resolver algo, transfere a conversa com todo o histórico anexado, então o cliente não repete nada. Para as equipes, o ganho prático é a cobertura. O mesmo agente responde às 3 da manhã e às 3 da tarde, no mesmo tom. Também funciona como software de helpdesk e como front end de chat ao mesmo tempo.

Os agentes de voz atendem chamadas recebidas e feitas com voz natural, e são mais úteis onde o cliente ainda pega o telefone: reservas, atrasos, cancelamentos. Cada um atua como assistente de voz com IA que pode consultar um calendário, confirmar uma mudança e ler o resultado, então a ligação termina com algo feito e não com uma promessa. A voz é cobrada por minutos, em pacotes de 800, 2500 ou 6000, o que combina melhor com um volume de chamadas estável do que com um pico pontual.

Tudo fica em um só lugar. Você configura agentes, conecta aos dados, acompanha o desempenho e compartilha bases de conhecimento com o resto da equipe. Cada agente tem um papel, então os agentes de suporte, vendas e onboarding convivem sem se atropelar. O espaço foi feito para quem não é engenheiro, e a configuração avançada continua aberta via chaves de API e webhooks quando alguém precisa.

As conversas chegam a caixas de entrada, que são fluxos que você define: umas para pagamentos, outras para checagens de conta ou casos VIP. Dentro de uma caixa, uma conversa pode virar um ticket com responsável, prioridade, campos estruturados e arquivos anexados, acompanhado da primeira mensagem até a resolução. Quando um chat precisa de outra equipe, um ticket é criado direto do diálogo e mantém todo o histórico vinculado, então nada precisa ser digitado de novo.

O Resonoon guarda perfis de cliente, histórico de conversas, notas e ações anteriores em uma única ficha, ao lado dos tickets com que você já trabalha. Um agente prestes a responder consegue ver o que o cliente perguntou na semana passada e o que foi feito a respeito. O CRM é leve de propósito: contexto suficiente para resolver mais rápido, sem o peso de uma suíte de vendas completa que ninguém no suporte vai manter.

A configuração dispensa código. Você conecta um CRM, uma ferramenta de cobrança, um helpdesk ou uma fonte de dados interna e define o que cada agente pode ler e quais ações pode tomar, como mudar um plano ou consultar um pedido. Por baixo, os agentes trabalham por conexões de API seguras, e equipes com regras mais rígidas podem chegar a mais personalização com chaves de API e webhooks, ou migrar para uma instância auto-hospedada.

Um único agente atende clientes em mais de 100 idiomas. As respostas saem no idioma do cliente, enquanto a sua equipe lê cada conversa traduzida para o inglês ou outro idioma padrão que você escolher. Isso elimina o recurso comum de ter bots separados por mercado, e permite que uma equipe pequena pareça multilíngue sem contratar para isso.