Retell AI
Retell AI · Voz e linguagem
O Retell AI é uma plataforma de voz com IA para criar agentes que atendem chamadas recebidas, fazem ligações ativas, agendam horários e passam o caso para uma pessoa, com cobrança por minuto.
Sobre Retell AI
What Is Retell AI
O Retell AI coloca um agente de voz com IA para conversar em uma linha telefônica de verdade. Você escolhe modelo, voz e um roteiro ou um fluxo visual de conversa, conecta um número e deixa o agente atender. Ele resolve a parte que normalmente exige um engenheiro de telefonia: reconhecimento de fala, troca de turnos, interrupções, transferência de chamadas e a gravação que fica guardada depois.
O que ele tira do caminho é a montagem. Quem quer uma camada de IA conversacional na linha telefônica quase sempre acaba juntando um serviço de fala para texto, um modelo de linguagem, um fornecedor de vozes e uma operadora. O Retell vende essa pilha em um medidor só, com um painel para testar e acompanhar. O resultado lembra mais um call center com IA pequeno do que uma árvore de opções.
Dois limites pesam antes de contratar. A qualidade depende do modelo e da voz escolhidos, então uma configuração barata soa diferente de uma cara, e quem liga percebe. E a ferramenta é um construtor, não uma recepção pronta: um agente telefônico com IA só soa bem quando o roteiro está bem escrito. Alguém precisa escrever os prompts, testar os fluxos e mantê-los atualizados.
Getting Started
- Crie uma conta em retellai.com. O plano de pagamento por uso começa com US$ 10 em créditos, o bastante para testar sem cartão.
- Monte um agente. Parta de um modelo pronto ou de um fluxo vazio, escreva o prompt e escolha um modelo de linguagem e uma voz entre os fornecedores disponíveis.
- Teste. Rode simulações com conversas de exemplo e faça uma chamada web pelo navegador para ouvir como o agente interrompe, espera e responde.
- Compre um número ou conecte sua telefonia. O Retell vende números dos EUA e de outros países via Twilio e Telnyx, e aceita um tronco SIP se você já tem operadora.
- Publique e acompanhe os registros. Cada chamada fica no painel com transcrição, gravação, latência e os campos que você extrair no fim da ligação.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Retell AI.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de atendimento e recepção
- Negócios que vivem de agenda
- Desenvolvedores que criam produtos de voz
Tarefas
- Atender chamadas recebidas fora do horário
- Rodar campanhas de ligações ativas
- Agendar e remarcar horários
- Triar e encaminhar
Cenários
- Uma clínica que perde ligações no horário de pico
- Um time comercial que quer testar o outbound antes de contratar
- Uma linha de suporte com perguntas repetidas
Principais recursos
Construtor de fluxos de conversa
O editor visual monta o agente com nós: falar, ouvir, ramificar, chamar uma função, transferir. Você também pode escrever um prompt longo e deixar o modelo conduzir. Fluxos são mais fáceis de auditar quando alguém pergunta o que o agente vai dizer, e o prompt único permite iterar mais rápido. O comum é misturar os dois: fluxo na abertura e prompt no trecho aberto.
Escolha de modelo e voz
Cada agente roda sobre o modelo que você escolher, com opções de GPT, Claude e Gemini cobradas por minuto, além de modelos de voz para voz em tempo real para reduzir a latência. As vozes vêm da ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Minimax, Fish e do catálogo próprio do Retell, de um centavo e meio a dez centavos por minuto. As combinações baratas servem para lembretes e soam fracas numa ligação comercial.
Base de conhecimento e memória
Você envia documentos, artigos da central de ajuda ou perguntas frequentes, e o agente responde com base neles, com meio centavo por minuto além da tarifa base. A memória de contato guarda dados entre ligações, então quem volta não repete o número da conta. A memória de conversa, lançada no fim de 2026, mantém o contexto entre sessões, o que importa em pedidos de várias etapas, como um conserto que dura semanas.
Telefonia e canais
Os números são comprados pela Twilio ou Telnyx a US$ 2 por mês, e você pode conectar sua operadora por SIP sem custo extra. Além da voz, o mesmo agente funciona como agente de chat, responde SMS ou entra como widget no site. Há números internacionais nos países listados na página de preços, com tarifas por minuto conforme o destino.
Testes e controle de qualidade
As simulações rodam conversas roteirizadas antes da publicação, então você encontra loops e respostas erradas sem gastar minutos de telefone. Os testes A/B dividem o tráfego entre versões, e os alertas avisam quando a contenção ou a latência saem da faixa. O controle de qualidade com IA pontua chamadas pelos seus critérios: os primeiros 100 minutos são grátis e depois sai a dez centavos por minuto.
API, webhooks e monitoramento
Cada ação do painel tem equivalente na API, e há SDKs mais um servidor MCP para ligar agentes a outras ferramentas. Os webhooks enviam eventos de chamada e os dados extraídos para o CRM ou o helpdesk. A latência aparece separada por componente, que é o número que decide se quem liga espera ou desliga.
Prós e contras
Prós
- Um medidor só cobre reconhecimento de fala, modelo, voz e telefonia, então você dispensa quatro contratos de fornecedores.
- O pagamento por uso começa em US$ 0 com US$ 10 em créditos, sem taxa de plataforma e sem fidelidade anual.
- Dá para escolher modelo e voz por agente, o que permite trocar custo por qualidade em vez de aceitar uma configuração padrão.
- Transferência de chamadas, agenda, discagem em massa e SMS ficam no mesmo produto, sem ferramentas extras para montar uma recepção.
- A API, os SDKs e o servidor MCP têm documentação suficiente para um desenvolvedor colocar um agente no ar numa tarde.
Contras
- O custo se acumula por minuto. Um modelo premium com voz da ElevenLabs e alguns extras pode multiplicar a tarifa anunciada, e linha movimentada sente rápido.
- A plataforma constrói agentes, não opera por você. Há trabalho real de prompt, teste e revisão antes de as ligações soarem bem.
- Itens avançados de conformidade, como HIPAA, SSO e controle de acesso por função, ficam no plano empresarial sob medida, que passa por vendas.
- Não existe aplicativo móvel. Tudo roda no navegador, então monitorar na rua significa abrir o painel no celular.
Perguntas frequentes
O Retell AI coloca agentes de voz com IA para atender ligações. O uso vai de recepção e agendamento a qualificação de leads, lembretes ativos e linhas de suporte, com transcrições e dados no painel. O mesmo agente também cobre chat e SMS.
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Hanamori Labs, LLC · Voz e linguagem · Produtividade · Assistente de IAFoley é uma lista de tarefas por voz que transforma uma frase falada em tarefa arquivada, com projeto, data e hora já preenchidos, e depois ajuda você a organizar o dia com o que já está anotado.
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HireKey · Voz e linguagem · Produtividade · AprendizadoHireKey é um copiloto de busca de emprego com IA criado por uma recrutadora de tecnologia. Avalia aderência à vaga, adapta o currículo, treina entrevistas e organiza cada candidatura.
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · Escrita · Voz e linguagem · ProdutividadeO Fluence é um app de Android que lê em voz alta PDF, EPUB, arquivos do Word e artigos da web, acompanha a frase falada e responde perguntas sobre o texto sem sair do celular.