Riviera

Este agente de voz multilíngue detecta o idioma do hóspede nas primeiras palavras e segue nele pelo resto da ligação. Se o hóspede troca de idioma no meio da conversa, o agente acompanha sem perder o fio. O produto cobre mais de 10 idiomas, o que pesa em empreendimentos com público internacional e equipe que não fala todos eles.

A identificação de chamada e as reservas de hotel carregam antes de o agente cumprimentar. Preferências, datas da estadia e problemas anteriores aparecem na tela em cerca de um terço de segundo, então o agente saúda um hóspede recorrente pelo nome e já sabe o quarto dele. A primeira frase deixa de ser um script genérico e vira algo pessoal.

Os hóspedes escrevem para o hotel como escreveriam para um amigo, sem baixar app nem entrar em portal. Essas mensagens com hóspedes cobrem iMessage e SMS, então a Riviera responde em segundos e resolve o pedido, de toalhas extras a um check-out tardio. Para quem nunca liga, costuma ser o único canal que a pessoa vai usar.

A equipe desenha como as ligações circulam pela propriedade, atribui um agente a cada departamento, escolhe uma voz e encadeia as transferências sem código. As ligações vão para um agente de reservas, um concierge ou uma pessoa conforme as regras que o hotel define. A própria equipe muda o fluxo quando a necessidade do hotel muda.

Quando o hóspede precisa de uma pessoa, a ligação passa com um resumo de IA, os detalhes da estadia e a transcrição completa já carregados. A equipe atende sabendo a reclamação, o quarto e o que já foi oferecido. Ninguém obriga um hóspede irritado a repetir a história, que é justamente onde muitas escaladas pioram.

Cada conversa alimenta uma visão analítica que revela tendências, reclamações e oportunidades. O painel marca coisas como um salto nas perguntas sobre o spa ou um grupo de reclamações sobre espera no room service e sugere uma correção. Com o tempo, o registro de ligações vira uma lista de causas de fundo sobre as quais o hotel consegue agir.