SaleSmartly
SAASBASE PTE. LTD. · Marketing · Negócios · Chatbot
O SaleSmartly é uma caixa de entrada omnichannel para times de atendimento e vendas: 14 canais de chat, agentes de IA que respondem a qualquer hora, tradução em tempo real e um CRM no mesmo espaço.
Sobre SaleSmartly
About
O que é o SaleSmartly
O SaleSmartly é uma plataforma de atendimento ao cliente feita para quem vende por aplicativos de mensagem. Uma loja em São Paulo, um time de suporte em Recife e alguém de marketing em Lisboa podem trabalhar na mesma caixa de entrada, mesmo quando o cliente escreve em um idioma que ninguém do time domina. O produto reúne três peças que costumam ficar separadas: caixa compartilhada, agente de IA e um CRM enxuto.
O problema é conhecido por qualquer negócio que vende para fora do país. As mensagens chegam por WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, LINE, e-mail e pelo chat do site. Cada aplicativo tem seu próprio aviso, sua busca e sua ideia de quem é o cliente. O SaleSmartly leva essas conversas para uma tela, mantém uma ficha por contato e deixa outra pessoa do time assumir o atendimento sem pedir que o comprador repita tudo.
Os limites também contam. O plano gratuito cobre um canal social e 100 contatos ativos por mês, o suficiente para testar o fluxo, mas não para sustentar uma equipe. API e webhooks aparecem no plano Max, então quem precisa de controle por código tem de pagar o nível mais alto. A interface acumula muitas opções, e quem chega agora costuma recorrer à central de ajuda para achar as regras de distribuição e os fluxos automáticos.
Como começar
- Crie uma conta em salesmartly.com e escolha um nome para o espaço de trabalho. O plano gratuito não pede cartão.
- Abra o menu de integrações e conecte um canal. WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, e-mail, WeChat, VKontakte e o chat do site têm cada um o seu processo de autorização.
- Defina horários, regras de distribuição e uma mensagem de boas-vindas para que cada conversa chegue à pessoa certa.
- Cadastre respostas na base de conhecimento da IA, ou envie um documento e deixe o agente escrever a partir dele.
- Instale o widget de chat na loja e acompanhe as primeiras conversas chegando na caixa compartilhada.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de SaleSmartly.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes pequenas de e-commerce transfronteiriço
- Atendentes que cuidam de várias marcas
- Vendedores que fazem follow-up de contatos por chat
Tarefas
- Responder as mesmas cinco perguntas o dia inteiro
- Atender um cliente em outro idioma
- Rodar uma promoção em vários canais
Cenários
- Uma promoção de Black Friday triplica as mensagens
- Uma loja Shopify adiciona chat ao vivo
- Uma marca passa de um mercado para quatro
Principais recursos
Caixa compartilhada omnichannel
Todas as contas conectadas caem em uma única fila, com filtros por canal, responsável, etiqueta e status. O atendente vê o histórico completo ao lado da caixa de resposta, incluindo conversas anteriores em outros canais. A caixa aceita 14 canais de mensagem, entre eles WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, e-mail, VKontakte e WeChat.
Agentes de IA com transferência para pessoas
O agente de atendimento ao cliente com IA responde dúvidas comuns, qualifica contatos e coleta dados do pedido antes de uma pessoa entrar. Ele trabalha com uma base de conhecimento montada a partir de documentos, links e respostas salvas, e transfere a conversa para um humano com a transcrição anexada quando a confiança cai. Pode atender 24 horas, o que pesa quando os compradores vivem em outro fuso.
Tradução em tempo real
As mensagens recebidas são traduzidas para o idioma da interface do atendente, e as respostas são traduzidas para o idioma do cliente antes do envio. O SaleSmartly informa suporte a mais de 100 idiomas. O recurso rende mais em mercados onde o comprador escreve na língua local e o time trabalha em inglês ou chinês.
CRM social e fichas de cliente
Cada contato ganha uma ficha com etiquetas, anotações, etapa do ciclo de vida, dados de pedido e todo o histórico de conversas. Os segmentos saem do comportamento de compra, do canal ou da data do último contato e depois voltam nos disparos e nas campanhas de follow-up. Em lojas com Shopify ou WooCommerce, os pedidos entram pela integração em vez de digitação manual, o que transforma a caixa em um CRM de WhatsApp para negócios que vendem por chat.
Automação de chatbot e disparos em massa
Fluxos visuais resolvem saudações, mensagens de ausência, respostas rápidas e menus sem código. As campanhas enviam modelos para um público filtrado no WhatsApp, e-mail, SMS ou Messenger, e o relatório mostra entrega, abertura e resposta. Follow-ups por gatilho trazem de volta para a caixa os contatos que esfriaram.
Integrações e API de conversas
O SaleSmartly conecta Shopify, WooCommerce, Shoplazza, Shopline, WordPress e Slack, então pedidos e alertas internos ficam ao lado da conversa. O plano Max acrescenta interface de API e notificações por webhook para times que levam os chats para os próprios sistemas ou montam um painel sob medida.
Prós e contras
Prós
- Uma caixa para 14 canais elimina a troca de abas que deixa times pequenos de suporte lentos.
- O plano gratuito inclui um espaço real com pontos de IA e 100 contatos ativos por mês, então testar não custa nada.
- A tradução em tempo real deixa um time que fala um só idioma atender compradores de vários mercados.
- As respostas de IA ficam presas a uma base de conhecimento que você controla, e cada transferência mantém a transcrição.
- A configuração se resolve com autorizações e um widget de chat, sem desenvolvedor para o primeiro canal.
Contras
- O preço cresce por membros, contas sociais e dispositivos hospedados, então um time em expansão pode acabar pagando bem acima da tarifa de entrada.
- API e webhooks ficam só no plano Max, que começa em $159.20 por mês no pagamento anual.
- O plano gratuito aceita um canal social e 100 contatos ativos por mês, e a marca SaleSmartly continua no widget.
- O menu de configurações é denso, e distribuição, automação e treinamento da IA ficam em seções diferentes.
Perguntas frequentes
O SaleSmartly reúne as conversas de clientes que chegam por aplicativos de chat, e-mail e widget do site em uma só caixa de entrada. Os times usam para resolver dúvidas de suporte, acompanhar contatos de venda, disparar campanhas em massa e guardar o histórico de cada contato em um CRM integrado.
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