Sanas

A tradução de sotaque é o recurso pelo qual o Sanas é conhecido. Ela muda como o sotaque de quem fala soa em tempo real e mantém a voz e a emoção por trás dela. A ideia é que o cliente ouça um sotaque familiar sem que o falante force outro. Vale para chamadas ao vivo, não para gravações, e só funciona dentro de um caminho de chamada que sua empresa tenha conectado.

A tradução de idiomas ao vivo cobre mais de 25 línguas enquanto as pessoas falam, e mantém o tom e a intenção em vez de ler uma voz sem vida. O atendente pode falar na língua dele e o cliente escuta na dele. A latência pesa aqui, porque qualquer atraso no áudio quebra uma conversa ao vivo.

A melhoria de voz limpa o áudio abafado, baixo ou com ruído antes de a outra parte ouvir. Ela mantém o detalhe vocal para que as vozes continuem soando humanas, não como um robô retocado. Esse é o recurso que mais ajuda quando os atendentes trabalham de casa ou em um piso cheio de gente.

O Sanas lê conversas ao vivo para extrair insights para as equipes, e a empresa afirma que faz isso sem monitorar, gravar ou armazenar os dados da chamada. Os gestores veem tendências, não áudio cru. Esse desenho importa para empresas que por questões legais não podem guardar gravações.

O Sanas se apresenta como seguro por concepção e reúne várias certificações, entre elas HITRUST, HIPAA, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, GDPR e PCI DSS. Para compradores regulados, as certificações muitas vezes decidem se a ferramenta pode ser usada. A postura de não gravar encaixa em setores em que os dados de chamadas são sensíveis.

O Sanas roda em montagens de operadoras e parceiros de plataforma, incluindo uma parceria com a Mavenir que permite aos operadores entregar IA de voz a partir do próprio núcleo móvel. Para uma empresa que já compra por meio de uma operadora, isso pode significar que a camada de voz chega junto com o serviço telefônico, e não como um projeto à parte.