Scal-e

A Scal-e coleta registros offline, online e on-chain e os organiza em um data mart próprio ou em uma visão única do cliente. As importações rodam em tempo real ou em lotes, por API, conectores, consultas ou arquivos planos. A deduplicação e a padronização acontecem antes da fusão, e a resolução de identidade usa várias chaves de correspondência para que uma pessoa não vire quatro perfis. Todo o resto da plataforma se apoia nessa base.

Um módulo específico guarda consentimentos e preferências como objeto consultável e os verifica antes de cada envio. A plataforma cobre os requisitos da LGPD, do GDPR, da CCPA, da PIPL e da CAN-SPAM, o que tira a conformidade de privacidade das planilhas, com suporte a anonimização, exclusão e pedidos de acesso. Também permite restringir quem vê dados pessoais por mercado ou departamento, algo que pesa para empresas presentes em vários países.

Os públicos se formam conforme os dados chegam, não em uma exportação semanal. O sistema pontua por RFM e outros modelos, calcula valores como ticket médio e valor de vida do cliente e enriquece os perfis com esses números. Depois, a equipe separa grandes compradores inativos de quem acabou de começar e dá a cada grupo uma oferta diferente.

Valores calculados, conteúdo dinâmico e scripts de personalização entram dentro da própria mensagem, então o mesmo e-mail é lido de forma diferente por cada destinatário. As recomendações usam dados declarados, comportamentais e transacionais, e testes A/B ou multivariados permitem comparar versões antes de generalizar. Em um programa de fidelidade, isso separa o lembrete genérico de pontos da oferta pelo produto que a pessoa realmente compra.

As campanhas percorrem canais conversacionais, relacionais e transacionais: e-mail, SMS, push, cartão de fidelidade na carteira digital e central de preferências. O construtor de jornadas monta sequências de várias etapas, e qualquer mudança de preferência vale no envio seguinte. Com mais de trinta conectores de canal, o time mantém uma única definição de jornada em vez de refazê-la por canal.

Pontos, tokens, códigos promocionais, cupons e vouchers são emitidos pela plataforma, e os membros podem indicar a própria rede, o que transforma clientes em um canal de aquisição modesto. O programa pode rodar interno, por meio de uma agência ou como oferta de marca própria. A central de preferências e o cartão na carteira digital dão ao membro um lugar para cuidar da relação, e isso ajuda a reter.