Structurely
Structurely (21X) · Marketing · Negócios
Structurely, agora 21X, é uma plataforma de IA conversacional que cuida de voz, SMS, RCS e e-mail para equipes de vendas e suporte. Qualifica leads e faz acompanhamento a qualquer hora.
Sobre Structurely
About
O que é o Structurely
O Structurely passa de uma década construindo IA que conversa com clientes. Hoje a empresa vende esse trabalho com o nome 21X, uma plataforma de IA conversacional para voz, SMS, RCS, e-mail e chat.
O produto ataca o intervalo entre a chegada de um lead e o momento em que alguém atende o telefone. Um agente de vendas com IA responde às chamadas recebidas, devolve a mensagem em segundos, qualifica a pessoa, agenda um retorno e entrega as conversas quentes para a equipe. Imobiliárias e correspondentes hipotecários formaram o mercado original, e os dois setores continuam na lista de casos de uso.
Vale saber uma coisa antes de contratar: não é um app de autoatendimento de 20 dólares por mês. O preço junta uma mensalidade da plataforma com consumo medido em tokens, e os números de telefone, o registro A2P e o ajuste dos agentes passam por um projeto de implantação com o time do fornecedor.
Como começar
- Peça uma demonstração e descreva seu volume de chamadas, seus canais e seu CRM.
- Defina com o time de implantação os agentes, as permissões, as campanhas e os relatórios.
- Conecte os números e conclua o registro A2P para que chamadas e SMS passem pelos filtros das operadoras.
- Ligue a plataforma ao seu CRM ou à sua organização do Salesforce e teste os roteiros e o tratamento de objeções.
- Coloque uma campanha no ar, leia as transcrições e ajuste o roteamento antes de ampliar.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Structurely.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes imobiliárias
- Correspondentes hipotecários
- Gestores de vendas e suporte
Tarefas
- Resposta rápida ao lead
- Triagem de chamadas recebidas
- Sequências de acompanhamento
Cenários
- Um portal imobiliário despeja 60 leads num sábado
- Um banco precisa de atendimento em espanhol depois das 18h
- Uma linha de suporte recebe as mesmas cinco perguntas o dia inteiro
Principais recursos
Agentes de voz com IA para chamadas recebidas e ativas
O agente de voz com IA atende, cumprimenta, faz as perguntas de qualificação e marca um horário na agenda. Campanhas ativas rodam os mesmos roteiros em volume, e é assim que uma central de chamadas com IA disca centenas de números por dia. As regras de transferência ao vivo definem a hora de chamar uma pessoa, então o time gasta tempo com o que exige julgamento.
Mensagens nos dois sentidos por SMS, RCS e e-mail
As conversas trocam de canal sem perder o fio. Um lead que escreve às 21h e liga ao meio-dia seguinte chega com o histórico anterior anexado. O suporte a RCS faz diferença para quem usa Android e espera cartões formatados e confirmação de leitura em vez de texto puro.
Discador automático com IA dentro do Salesforce
O discador roda dentro do Salesforce, então o time trabalha a lista sem trocar de ferramenta. Dá para ligar ou desligar a IA por campanha, filtrar caixa postal e resultado de chamada, e gravar a classificação no registro. O relatório fica correto sem uma segunda rodada de digitação.
Preço por uso sobre um único sistema de tokens
Minutos de voz, mensagens SMS e e-mails com IA viram tokens, o que gera uma fatura em vez de três. O fornecedor informa voz a partir de US$ 0,07 por minuto e SMS a partir de US$ 0,02 por mensagem. Não existe licença por assento, então incluir um gestor não custa a mais.
API, webhooks e MCP para quem constrói
Times que querem a própria interface podem operar sem camada visível e chamar a API REST. Webhooks levam os eventos de cada conversa para o seu sistema, e o suporte a MCP deixa assistentes de IA consultarem a plataforma. Também há opções de marca branca e de arquitetura multi-inquilino para quem revende o serviço.
Implantação com a telefonia incluída
A configuração cobre a conta, os modelos de agente por setor, o provisionamento de números, o registro A2P e o filtro de spam. O acompanhamento segue durante os testes e os primeiros ajustes. Pular essa etapa explica por que tantos pilotos de chamadas com IA param na terceira semana.
Prós e contras
Prós
- Uma plataforma cobre voz, SMS, RCS e e-mail, então não é preciso costurar três fornecedores.
- A cobrança por uso elimina a taxa por assento e amarra o gasto ao volume real de conversas.
- O discador nativo do Salesforce mantém o fluxo de trabalho e os relatórios que o time já conhece.
- API pública, webhooks e suporte a MCP tornam um desenvolvimento próprio viável.
- A implantação inclui a parte sem glamour: números, registro A2P e filtro de spam.
Contras
- Sem plano gratuito e sem preço inicial público, você não testa a conta sem uma conversa comercial.
- O consumo em tokens por três canais é difícil de prever, e um mês cheio pega você de surpresa.
- A telefonia e o registro A2P foram desenhados para operadoras dos Estados Unidos, o que limita equipes de outros países.
- A configuração dá trabalho de verdade, e um time pequeno pode não ter as horas necessárias.
Perguntas frequentes
O Structurely, hoje vendido como 21X, conduz conversas com IA para equipes de vendas e suporte. Atende ligações, mensagens e e-mails, qualifica a pessoa do outro lado e envia o resultado para o seu CRM.
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