TeleWizard

O produto principal é um agente de voz que atende ligações, cumprimenta no tom da sua marca e conduz uma conversa que você definiu. Ele faz triagem, agenda, responde dúvidas de suporte e perguntas gerais, e transfere para uma pessoa com passagem aquecida quando o time precisa de contexto antes de assumir.

O agente se conecta a agendas e ferramentas de marcação, confere os horários livres e reserva durante a ligação. O site lista integrações com Google Calendar, Microsoft Calendar, Acuity Scheduling, Clio, Lawmatics, Zendesk e Freshdesk. O compromisso fica fechado, que é exatamente onde quase todo serviço de atendimento falha.

O AI Supervisor revisa as conversas de todos os canais e divide os achados em duas caixas. Uma é comunicação: se o agente explicou o próximo passo, se respeitou suas regras, se capturou os dados necessários. A outra são bloqueios de negócio, como a hesitação repetida sobre uma taxa. A separação é a parte útil, porque um problema se resolve nas instruções e o outro no seu processo.

As conversas rodam em mais de 50 idiomas, com o conjunto contratado configurado para o seu negócio. Tom, respostas e instruções são definidos na implantação, então o agente fala como o seu escritório fala. Para quem atende clientes em português e espanhol, isso pesa mais do que a qualidade bruta do modelo.

Com a memória ativada, o agente usa conversas anteriores como contexto quando um cliente volta a ligar. Cada chamada também gera um resumo com o que a pessoa precisava, os dados coletados e o próximo passo, além da transcrição completa. Ele entende imagens e processa anexos de e-mail quando o cliente envia documentos.

Os canais de mensagem, entre eles chat no site, WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook e Instagram, estendem o mesmo fluxo para fora do telefone como complemento. Existe um padrão separado para os casos difíceis: o agente avisa que vai verificar, procura o colega certo por telefone ou SMS e volta com a resposta dentro da mesma ligação ou conversa.