Tictuk
Tictuk · Marketing · Negócios
O Tictuk é uma plataforma de pedidos e marketing omnichannel que permite a restaurantes e marcas de varejo receber pedidos pelo WhatsApp, totens, QR codes, apps e site, e depois rodar campanhas em um só painel.
Sobre Tictuk
What Is Tictuk
O Tictuk é uma plataforma feita para restaurantes, redes e marcas de varejo que querem vender e fazer marketing por todos os canais onde os clientes já estão. Em vez de manter uma ferramenta separada para pedidos por chat, totens, app móvel e site, o negócio administra tudo em um único sistema. A proposta é direta: menos ferramentas para coordenar e mais dados de cliente reunidos no mesmo lugar.
A plataforma cobre duas frentes que normalmente ficam em produtos distintos. A primeira é a entrada de pedidos pelo WhatsApp, Facebook Messenger, recibos digitais, retirada na mesa e na calçada, totens, pedidos por QR code, um site de comércio eletrônico e um app móvel. A segunda é o marketing, com segmentos de CRM, campanhas automatizadas, descontos e cupons, avisos de venda cruzada e venda adicional, e-mail, notificações push e campanhas de WhatsApp que se alimentam dos mesmos registros de clientes.
A principal limitação está no escopo. O Tictuk é um produto corporativo voltado a marcas com várias unidades, não uma ferramenta de autoatendimento para uma loja pequena. O preço não é divulgado, então é preciso falar com o time de vendas antes de estimar o custo. A implantação também depende de conectar a plataforma ao PDV, ao menu e aos sistemas de entrega que você já usa, o que significa que o valor só aparece depois desse trabalho de integração.
Getting Started
- Fale com o time do Tictuk para definir seus canais, o menu e a configuração atual do PDV.
- Conecte seu PDV ou seu middleware pelas APIs de injeção de pedidos e de consulta de catálogo, para que menus, lojas e preços fiquem sincronizados.
- Configure seus pontos de pedido, como um totem, um fluxo com QR code, um número de WhatsApp Business ou um app móvel.
- Monte segmentos, cupons e campanhas automatizadas na central de marketing.
- Lance a operação e acompanhe pedidos, engajamento e vendas no painel principal.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Tictuk.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Redes de restaurantes
- Gestores de varejo e de fast-food
- Times de marketing
Tarefas
- Receber pedidos pelo chat e dentro da loja
- Rodar venda adicional e fidelidade no totem
- Automatizar promoções
Cenários
- Uma marca de fast-food presente em vários países que precisa do mesmo fluxo de pedido em todas as regiões, já que o Tictuk cobre 10 idiomas ou mais e informa presença em mais de 50 países.
- Uma rede de café ou de pizza que quer levar clientes dos marketplaces de terceiros para o próprio app e o canal de WhatsApp, assumindo o controle da relação com o cliente.
- Um grupo de varejo que quer coletar dados próprios dos pedidos por QR code e totem e reutilizá-los em campanhas segmentadas.
Principais recursos
Pedidos omnichannel
O Tictuk recebe pedidos pelo WhatsApp, Facebook Messenger, totens, QR codes, retirada na mesa e na calçada, um site de comércio eletrônico e um app móvel de marca. Cada canal alimenta o mesmo fluxo de pedidos, então o cliente pode começar no chat e terminar no app sem que a marca mantenha dois sistemas separados.
Central de automação de marketing
A central de automação de marketing cria, dispara e personaliza campanhas nos canais da marca. Ela cuida de segmentos de CRM, descontos e cupons, deep links do app, avisos de venda cruzada e venda adicional, campanhas de WhatsApp e de e-mail, e notificações push por evento em um único lugar.
Totem inteligente com Loyalty Lite
Os pedidos por totem do Tictuk rodam sobre um motor de fidelidade que transforma quem compra uma vez em cliente recorrente. Ele impulsiona o crescimento centrado no app, coleta dados próprios no ponto de venda e exibe venda adicional, retargeting e ofertas personalizadas na própria tela do totem.
Painel unificado
Um só painel cuida da gestão do painel, de um gerenciador de conteúdo, da configuração de rede e lojas, da plataforma de marketing, de analytics 360 e de um hub de diagnóstico de integrações. As marcas gerenciam menus, lojas, campanhas e relatórios em um único painel de controle, em vez de ferramentas espalhadas.
Integrações com PDV e API
O Tictuk se conecta a um PDV ou a qualquer API e middleware para injetar pedidos e consultar catálogo. A camada de API também cuida dos dados de menu e lojas, da validação de cupons, da checagem de disponibilidade de lojas e da sincronização do programa de fidelidade, que é o que mantém o mesmo menu e os mesmos preços em todos os canais de pedido.
Integrações com entrega de última milha
A plataforma traz integrações nativas para prestadores de entrega terceirizados. Assim, uma marca encaminha pedidos para entregadores externos sem construir conexões sob medida para cada serviço de entrega.
Prós e contras
Prós
- Reúne pedidos e marketing em uma só plataforma e reduz o número de ferramentas que a marca precisa manter.
- Cobre pedidos por chat, totem, QR code, site e app em um único sistema, então os canais compartilham os dados de cliente.
- O motor Loyalty Lite do totem coleta dados próprios e impulsiona cadastros no app no momento do pedido.
- As integrações abertas com API e PDV permitem manter o backend atual em vez de trocar de sistema.
- A cobertura informada em mais de 50 países e 10 idiomas ou mais combina com marcas que têm unidades internacionais.
Contras
- O preço não é divulgado, então o custo precisa ser negociado com vendas e não dá para conferir antes.
- Foi feito para empresas e marcas com várias unidades, então é mais do que uma loja pequena precisa.
- O valor da plataforma depende da integração com PDV e API, um trabalho real de implantação antes de os canais entrarem no ar.
Perguntas frequentes
O Tictuk serve para receber e gerenciar pedidos de clientes por muitos canais e para rodar campanhas de marketing no mesmo sistema. As marcas usam a plataforma para vender pelo WhatsApp, totens, QR codes, apps e site, mantendo os dados de cliente em um só lugar.
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