Typewise
Typewise · Produtividade · Negócios · Chatbot
O Typewise é uma plataforma de experiência do cliente com IA que as empresas usam para executar agentes que resolvem solicitações de suporte de ponta a ponta. Em vez de desviar tickets, seus agentes consultam pedidos, aplicam sua política e encerram a conversa em email, chat, WhatsApp e redes sociais. Um operador de IA integrado chamado Nova configura todo o espaço de trabalho por conversa, então as equipes entram em produção sem fluxogramas nem código.
Sobre Typewise
O que é o Typewise
O Typewise é um motor de resolução para equipes de suporte, não mais um chatbot colado a um service desk. Como software de atendimento ao cliente com IA, seus especialistas trabalham dentro dos seus sistemas atuais, executam ações reais, como processar um reembolso ou atualizar um pedido, e encaminham a uma pessoa qualquer caso que exija julgamento, com todo o contexto anexado.
A plataforma começou em 2019 como um app de teclado para consumidores, depois entrou no Y Combinator em 2022 e migrou de vez para o software empresarial. Esse capítulo anterior está encerrado. Não espere aqui um app de digitação. Hoje o produto gira em torno de uma ideia: um supervisor direciona cada solicitação ao especialista certo, IA ou humano, e retoma o ticket após uma transferência.
A maior limitação é o encaixe. O Typewise tem preço e design para operações de suporte com volume real de tickets, então um fundador solo que atende dez emails por semana vai receber mais do que precisa. Soa familiar? Então ainda não é a ferramenta para você. Ele também exige confiar a um agente de IA ações em sistemas ao vivo, e por isso toda ação é registrada e pode ser pausada a qualquer momento.
Como começar
- Inscreva-se no teste gratuito de 14 dias, que inclui 100 créditos de resolução e 10 $ em créditos do AI Operator, sem precisar de cartão.
- Conecte seus canais de suporte, começando por email e chat, e vincule os sistemas de que seus agentes precisam, como seu banco de dados de pedidos ou o Stripe.
- Descreva o que você quer em linguagem natural ao Nova, o operador de IA, e ele redige o especialista, testa e prepara para publicar.
- Revise os resultados do teste, aprove a mudança e deixe o agente de IA começar a resolver tickets.
- Acompanhe o painel para ver alertas de qualidade e aprove as correções sugeridas pelo Nova conforme as taxas de resolução mudam.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Typewise.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte em empresas em crescimento
- Fundadores lançando a primeira configuração de suporte com IA
- Líderes de operações de suporte que gerenciam várias marcas
Tarefas
- Resolver pedidos de pedidos e reembolsos
- Configurar um especialista de cobrança
- Monitorar a qualidade do suporte
Cenários
- Lidar com um pico em um tipo de ticket
- Cobrir vários canais em um só espaço de trabalho
- Escalar o suporte sem aumentar o quadro
Principais recursos
Nova, o operador de IA
O Nova gerencia o espaço de trabalho por conversa. Você descreve uma mudança em linguagem natural, e o Nova monta o especialista, simula com casos reais e prepara para publicar. Ele também investiga por que um tipo de ticket está subindo e mostra o que corrigir em seguida, com sua equipe aprovando o que entra em produção.
Resolução de ponta a ponta
O Typewise é medido por resoluções, não por desvios. Um especialista entende a solicitação, executa ações dentro dos seus sistemas e envia a resposta que encerra a conversa. O que não consegue concluir vai para uma pessoa com o contexto completo. Tickets não resolvidos nunca são cobrados.
Suporte multicanal
Os clientes falam com você por email, chat, WhatsApp, redes sociais ou dentro do app, e podem trocar de canal no meio da conversa sem perder o histórico. As mesmas regras valem para cada canal, então o roteamento fica consistente onde quer que a solicitação comece.
Supervisão humana e registro de ações
Toda ação que um agente de IA executa é registrada e pode ser pausada a qualquer momento. Você define as regras, como reservar reembolsos acima de R$ 100 para aprovação humana, então a automação nunca passa dos limites que você estabelece.
Preço por resolução
O modelo de cobrança acompanha resultados, não assentos. Uma resolução completa conta como uma unidade, uma resolução parcial que passa para uma pessoa conta como meia, e tickets repassados direto a um humano são gratuitos. As tarifas caem de US$ 2 no pré-pago em direção a US$ 1 com pacotes por volume. É automação de atendimento ao cliente com preço pelo resultado.
Mais de 3.500 integrações
O Typewise se conecta aos sistemas com que sua operação de suporte já trabalha, de bancos de dados de pedidos a ferramentas de pagamento, para que os agentes ajam sobre dados ao vivo em vez de apenas falar sobre eles. A empresa relata mais de 10 milhões de tickets resolvidos e suporte a qualquer idioma na entrada e na saída.
Prós e contras
Prós
- Os agentes executam ações reais nos seus sistemas, então os tickets se encerram de ponta a ponta em vez de apenas serem roteados.
- A configuração acontece por conversa com o Nova, o que significa sem fluxogramas, sem código e um primeiro agente em produção em cerca de 15 minutos.
- O preço segue as resoluções, então tickets não resolvidos e sinalizados não custam nada.
- Toda ação é registrada e pode ser pausada, o que mantém as pessoas no controle do que entra em produção.
- Um teste gratuito de 14 dias com 100 créditos de resolução deixa você testar antes de pagar.
Contras
- Não há plano gratuito e os planos começam em US$ 99 por mês, então equipes de baixo volume podem pagar por capacidade que não usam.
- Deixar a IA agir dentro de sistemas ao vivo envolve risco, e a rede de segurança são suas regras, não os padrões da ferramenta.
- O modelo de pagamento por resolução pode ser difícil de prever se seu volume de tickets oscila mês a mês.
Perguntas frequentes
O Typewise é uma plataforma de experiência do cliente com IA que as empresas usam para executar agentes que resolvem solicitações de suporte de ponta a ponta. Ele cuida de tickets de email, chat, WhatsApp e redes sociais, executando ações como consultar pedidos e aplicar políticas de reembolso.
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