Score AI
Score AI · Marketing
O Score AI é uma plataforma de controle de qualidade com IA que audita cada ligação, chat e e-mail de suporte, e transforma os resultados em coaching de agentes e insights de cliente.
Sobre Score AI
What Is Score AI
O Score AI é uma plataforma de controle de qualidade e treinamento para times de experiência do cliente. Ele escuta as ligações, os chats, os e-mails e as mensagens em redes sociais que uma central de atendimento recebe, dá nota a cada uma conforme as suas próprias regras e entrega ao supervisor uma lista curta do que precisa de correção. A proposta é direta: o QA manual revisa alguns tickets por semana, esta ferramenta lê todos. Para um fluxo de QA de contact center, isso significa cobertura em vez de amostragem.
A plataforma também observa o que acontece ao redor da conversa, não só dentro dela. Confere se o agente preencheu o campo certo do CRM ou enviou o formulário adequado depois da ligação, e cruza as respostas com a sua base de conhecimento. Os times usam isso para flagrar falhas de conformidade, enxergar reclamações recorrentes e dar a cada agente um retorno que realmente bate com o trabalho dele.
O limite está no alcance. O Score AI foi feito para empresas que já mantêm uma central de atendimento e algum processo para auditar, então um profissional autônomo ou um time sem sistema de tickets tem pouco para conectar. O preço vira orçamento sob medida quando você passa do plano de entrada, e a IA precisa dos seus scorecards e SOPs configurados antes de dizer algo útil.
Getting Started
- Agende uma demo ou comece o teste grátis no site do Score AI e conecte sua plataforma de atendimento.
- Sincronize as conversas para que ligações, chats, e-mails e mensagens sociais cheguem a um só lugar.
- Importe o formulário de qualidade que você já usa ou crie um scorecard com IA do zero, e conecte sua base de conhecimento.
- Deixe a IA auditar as interações e depois revise os resumos de coaching e os insights de cliente.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Score AI.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Gestores de CX e QA em times de suporte em crescimento
- Líderes que fazem coaching toda semana
- Profissionais de operações que acompanham a dor do cliente
Tarefas
- Auditar todas as conversas em vez de uma amostra
- Verificar se os agentes seguiram os SOPs
- Rodar roleplays de integração
Cenários
- Substituir o QA em planilhas
- Descobrir por que os clientes continuam escrevendo
- Escalar um programa de qualidade sem contratar
Principais recursos
Auditoria automática em 100% das interações
O Score AI audita cada ligação, chat, e-mail e mensagem social, não uma amostra aleatória. Dá nota a cada uma com um scorecard personalizado e aponta lacunas de qualidade, conformidade e processo. Os supervisores ganham cobertura total sem somar revisores, e é por isso que os times trocam de ferramenta.
Scorecards de IA personalizados
Você importa seu formulário de qualidade atual ou cria um novo, e define os parâmetros que a IA deve pesar. O sistema decide quais parâmetros se aplicam conforme o contexto e marca "NA" quando uma pergunta não encaixa. Assim as notas ficam próximas do que seus próprios auditores diriam sobre o mesmo ticket.
Checagem de SOP e base de conhecimento
A IA lê suas políticas internas e sua base de conhecimento, e depois verifica se a resolução que o agente deu bate com o que diz a sua documentação. Isso pega respostas erradas que uma revisão por tom deixaria passar, e se adapta quando seus processos mudam.
Coaching personalizado para cada agente
Cada agente recebe um resumo diário de IA com os pontos fortes e as interações exatas que vale melhorar. Os gestores registram as sessões individuais e acompanham se o retorno mexe nos números ao longo do tempo. O coaching deixa de ser um discurso genérico de motivação.
Análise da voz do cliente
As conversas são categorizadas automaticamente em temas e subtemas, então você vê o que os clientes perguntam sem parar e como o sentimento muda. Preocupações novas e em alta aparecem sozinhas, e a análise de causa raiz aponta o processo por trás da reclamação.
Inteligência de conversas
A análise de fala mede ritmo, muletas e silêncios, enquanto a transcrição inteligente e as tags personalizadas deixam gravações longas pesquisáveis. Os supervisores pulam direto para as ligações que pedem atenção em vez de rebobinar horas de áudio.
Treinamento com roleplays de IA
Clientes simulados por IA recriam situações reais, então os novatos treinam ligações difíceis antes de atender de verdade. Os times relatam integração mais rápida, e a mesma ferramenta ajuda agentes veteranos a ensaiar lançamentos de produto sem esperar por um instrutor.
Prós e contras
Prós
- A cobertura total resolve o problema da amostragem que esconde falhas na maioria dos programas de QA
- Scorecards personalizados e sincronização com a base de conhecimento mantêm a nota alinhada ao seu processo
- Os resumos de coaching dão aos gestores retorno concreto em vez de conselhos vagos
- A análise da voz do cliente transforma dados rotineiros em tendências e causa raiz
- Usuários ilimitados no plano de entrada, então você não paga por assento para supervisores
Contras
- A configuração depende de ter scorecards e SOPs prontos, então times sem processo de QA enfrentam trabalho prévio de verdade
- Acima do plano de entrada o preço é sob medida, o que dificulta orçar antes de falar com vendas
- Não há API pública, então times que querem levar as notas para o próprio BI precisam passar pelo painel
Perguntas frequentes
Ele audita as interações de cliente de forma automática e transforma os resultados em retorno para agentes e insights de cliente. Em vez de um supervisor revisar alguns tickets, a IA dá nota a cada ligação, chat e e-mail conforme o seu próprio formulário de qualidade.
Conteúdo relacionado
Explore ferramentas, skills e artigos relacionados a Score AI.
Alternativas a Score AI
Emailwritr
Emailwritr · Escrita · MarketingO Emailwritr é uma ferramenta de copywriting de e-mail com IA criada para afiliados, criadores de cursos e negócios online que querem mais receita da lista que já têm. Em vez de páginas em branco ou prompts genéricos de chatbot, este redator de e-mails com IA gera sequências de boas-vindas, campanhas de lançamento, e-mails de recuperação de carrinho e séries promocionais a partir de frameworks inspirados em copywriters de resposta direta conhecidos. Você conecta seu autorespondedor, responde algumas perguntas sobre a oferta e a ferramenta escreve o texto por você.
Prosp
Prosp · Escrita · Voz e linguagem · MarketingO Prosp é uma ferramenta de abordagem no LinkedIn com IA, feita para agências e equipes de vendas, e escreve a mensagem e a nota de voz com a sua própria voz para cada prospect, para que eles realmente respondam. Você conecta suas contas, encontra leads e deixa a IA redigir e enviar mensagens personalizadas em escala, tudo em uma única caixa de entrada. É feita para quem faz abordagem em volume. Essa é toda a proposta. Cada toque ainda precisa parecer humano.
On Model
On Model · Imagem · MarketingO On Model é uma ferramenta de modelos de moda com IA que coloca suas roupas em modelos virtuais para que lojas online consigam fotos de produto com modelo sem agendar um ensaio fotográfico. Ele roda como app do Shopify, deixando você trocar o modelo de uma imagem existente, mudar os fundos e gerar rostos para fotos recortadas ou sem cabeça. O objetivo é simples: fazer suas fotos de produto combinarem com seus clientes e se destacarem dos concorrentes que usam as mesmas imagens de fornecedor.