Vapi
Vapi · Voz e linguagem · Programação
Vapi é uma plataforma para programadores criarem agentes de voz com IA que fazem e recebem ligações, combinando fala para texto, modelos de linguagem e vozes enquanto a Vapi cuida da infraestrutura. Serve para quem quer automatizar chamadas com IA sem montar a telefonia sozinho.
Sobre Vapi
What Is Vapi
Vapi é uma plataforma para desenvolvedores construírem agentes de voz com IA que fazem e recebem ligações telefônicas. A empresa cuida da parte difícil da voz em tempo real: o streaming de áudio, as conexões telefônicas e a orquestração entre reconhecimento de fala, um modelo de linguagem e uma voz natural. Você constrói o agente, a Vapi o mantém rodando.
A proposta é o controle. Em vez de prender você à tecnologia de um único fornecedor, a Vapi deixa escolher o transcritor, o modelo e a voz em um catálogo que inclui OpenAI, Anthropic, Google, Deepgram e ElevenLabs. As equipes trocam de fornecedor mudando uma configuração, sem refazer a infraestrutura.
O limite principal é o público. A Vapi foi feita para desenvolvedores e equipes de engenharia, não para quem quer um chatbot sem programar uma linha. Existe um painel que coloca um primeiro agente telefônico no ar em cerca de cinco minutos, mas como plataforma de agentes de voz com IA ela ainda pressupõe que você programa quando chega às ferramentas próprias, aos webhooks ou às rotas entre vários assistentes.
Getting Started
- Crie uma conta gratuita na Vapi; usuários novos ganham 5 dólares em créditos para testar ligações.
- Escolha um preset de modelo ou monte seu próprio conjunto de transcritor, modelo de linguagem e voz.
- Escreva o prompt de sistema que define o papel e o comportamento do seu agente.
- Conecte um número de telefone ou incorpore o SDK web e faça uma ligação de teste.
- Publique uma versão, rode simulações e revise as ligações antes de ir para produção.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Vapi.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Desenvolvedores que criam agentes de voz
- Equipes de engenharia em empresas que crescem
- Responsáveis por suporte e vendas
- Equipes corporativas com exigências de conformidade
Tarefas
- Suporte ao cliente de entrada
- Vendas de saída e qualificação de leads
- Agendamento de compromissos
- Rastreamento de pedidos e devoluções
Cenários
- Uma equipe pequena que precisa atender o telefone fora do horário comercial sem contratar um turno da noite.
- Um marketplace de fornecedores que quer uma só plataforma de agentes de voz para direcionar ligações a especialistas por assunto ou região.
- Uma equipe de produto que embute voz ao vivo no aplicativo web pelo SDK em vez de uma linha telefônica.
Principais recursos
Catálogo de modelos com vários fornecedores
A Vapi monta cada assistente com três peças: fala para texto, um modelo de linguagem e texto para fala. Você escolhe cada uma de um catálogo que abrange OpenAI, Anthropic, Google, Deepgram, Gladia e ElevenLabs. Assim dá para juntar o transcritor mais rápido ao modelo em que você já confia e à voz que combina com a sua marca, trocando qualquer peça depois.
Conversas de baixa latência
A Vapi mantém a IA conversacional em bom ritmo: os tempos de resposta médios ficam abaixo de meio segundo em clientes corporativos, e isso é o que faz os turnos de fala soarem naturais em vez de robóticos. A empresa reporta respostas abaixo de 600 ms no núcleo. Na prática, essa diferença separa um interlocutor que espera sem jeito de uma conversa que flui.
Assistentes e Squads
A plataforma oferece dois jeitos de construir. Um assistente único usa um prompt de sistema com ferramentas e saídas estruturadas, cobrindo a maioria das tarefas de suporte e agendamento. Os Squads ligam vários assistentes com transferências que preservam o contexto, então um agente de triagem passa a ligação para um especialista em cobrança sem obrigar a repetir tudo.
Integração por telefone e web
Os agentes fazem e recebem ligações em qualquer número, ou rodam dentro do seu produto pelo SDK web. As duas vias usam a mesma definição de agente, então você constrói uma vez e coloca no ar em uma linha de atendimento e em um botão de voz dentro do aplicativo sem reescrever a lógica.
Conexões com ferramentas e API
Os agentes da Vapi chamam suas próprias API, bases de dados e sistemas internos por ferramentas e webhooks, expostos pela mesma API para agentes de voz que move o resto da plataforma. É assim que um agente consulta o status de um pedido ao vivo ou grava uma reserva no seu calendário em vez de só falar sobre isso.
Observabilidade e testes
As simulações deixam você testar ligações antes que um cliente real as ouça, e o monitoramento mostra onde a qualidade cai em cada ligação. Você pode revisar transcrições, publicar versões e voltar a uma anterior se uma mudança piorar as coisas.
Prós e contras
Prós
- Você manda na tecnologia e escolhe seus próprios modelos, vozes e fornecedores em vez de aceitar um pacote fechado.
- Os preços repassam o custo dos fornecedores sem margem nos modelos, então a fatura fica transparente.
- A latência real (menos de 500 ms na média) evita que as conversas soem a walkie-talkie.
- Ferramentas sólidas para programadores, com CLI, configuração como código e SDK em vários idiomas.
- Recursos corporativos como conformidade SOC 2, HIPAA e PCI, SSO e RBAC estão disponíveis quando você precisa.
Contras
- O preço é granular, com taxa de hospedagem, custo de modelos e pacote de serviço empilhados, então estimar a fatura mensal exige fazer contas.
- Foi feito para desenvolvedores: quem não programa esbarra num muro assim que sai da configuração básica do painel.
- Os limites de chamadas simultâneas nos planos baixos (de 4 a 10) podem segurar uma operação que cresce até você pagar por mais.
- O pacote Pro começa em 999 dólares por mês, valor alto para uma equipe pequena que só precisa de volume pontual.
Perguntas frequentes
A Vapi é uma plataforma para criar agentes de voz com IA que atendem ligações telefônicas. As equipes a usam para suporte ao cliente, vendas e qualificação de leads, agendamento de compromissos e gestão de pedidos, com agentes que conversam com quem liga e se conectam aos sistemas por trás.
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