WorkBot
WorkHub · Produtividade · Marketing
WorkBot é uma plataforma de chatbot com IA sem código da WorkHub que atende o cliente por chat, voz e e-mail. Resolve dúvidas frequentes, acompanha pedidos e agenda horários em mais de 50 idiomas.
Sobre WorkBot
What Is WorkBot
WorkBot é um software de chatbot com IA criado pela WorkHub para atendimento ao cliente. Responde no site de uma empresa, no app, por telefone e por e-mail, e trabalha sem parar sem aumentar a equipe. A ideia é simples: quase todo ticket se repete, então um agente que conhece a sua base de conhecimento fecha boa parte deles sozinho.
A plataforma se divide em duas metades. O lado do chat embute um agente em um site ou app e resolve perguntas frequentes, rastreamento de pedidos e agendamentos, que é justamente o trabalho pelo qual os chatbots de atendimento ao cliente são comprados. O lado de voz atende chamadas recebidas com um agente falado, encaminha a ligação e passa para uma pessoa quando o pedido se complica. Os dois usam a mesma base de conhecimento, então o cliente recebe a mesma resposta chegue por onde chegar.
A configuração é pensada para equipes sem desenvolvedores. Você escolhe um modelo, conecta seus documentos e entra no ar, sem escrever código. Vale dizer os limites logo de cara: o uso vai por tokens, o plano grátis limita quantos agentes e URLs de conhecimento você tem, e as partes mais avançadas, como treinamento de modelo próprio e implantação local, ficam atrás do plano empresarial.
Getting Started
- Crie uma conta na WorkHub e abra o painel do WorkBot.
- Escolha um modelo ou comece um agente em branco, e conecte sua base de conhecimento enviando arquivos ou adicionando URLs.
- Ajuste a saudação, o tom e as regras de transferência, e adicione representantes humanos que possam assumir a conversa.
- Instale o widget no seu site ou app, e conecte um número de telefone se quiser o agente de voz.
- Teste o agente, publique e acompanhe o painel de análises para ver tendências de sentimento e resolução.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de WorkBot.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Equipes de suporte pequenas que respondem as mesmas perguntas o dia todo. O construtor sem código deixa uma pessoa lançar um agente sem esperar pela engenharia.
- Lojas de ecommerce e empresas SaaS com volume de tickets constante. Rastreamento de pedidos e dúvidas de conta são exatamente o trabalho repetitivo que o agente absorve.
- Marcas globais que vendem em vários idiomas. O agente detecta e responde em mais de 50 idiomas a partir de uma única base de conhecimento.
- Gestores de suporte que querem cobertura fora do horário comercial. Chat, voz e e-mail continuam respondendo nos fins de semana e feriados, então os tickets não se acumulam de madrugada.
Tarefas
- Responder perguntas frequentes sobre preços, frete e políticas. Você carrega os documentos uma vez e o agente cuida das repetições.
- Acompanhar pedidos e consultar o status da conta. O agente puxa dos sistemas conectados e responde na hora.
- Agendar e reagendar horários. Consulta um calendário e confirma um horário sem ninguém no meio.
- Atender chamadas recebidas. O agente de voz atende, entende o pedido e encaminha ou escala.
- Triar e escalar tickets complexos. Quando o agente não consegue ajudar, ele passa a conversa para uma pessoa com o contexto junto.
- Receber clientes novos com respostas consistentes. A mesma base de conhecimento atende todos os canais, então ninguém recebe uma versão diferente.
Cenários
- Uma loja recebe uma enxurrada de mensagens de "onde está meu pedido" após uma promoção. O agente consulta cada pedido e responde na hora em vez de formar fila no suporte.
- Uma startup vende em dez mercados e não consegue cobrir cada idioma com pessoal. Um único agente cobre todos a partir de uma base de conhecimento.
- Uma agência tem equipe enxuta e não pode pagar cobertura noturna. Os agentes de voz e chat seguem respondendo com o escritório fechado.
- Um gestor de suporte quer baixar o custo por ticket. Automatizar as repetições mais comuns libera a equipe para os casos difíceis.
- Uma equipe de produto quer respostas rápidas para usuários novos. O agente mostra políticas e tutoriais sem ninguém garimpar na documentação.
Principais recursos
Construtor de agentes com IA sem código
O WorkBot deixa montar e publicar um agente de suporte escolhendo um modelo e conectando seu conteúdo, sem tocar em código. Você ajusta a saudação, o tom e a lógica de transferência, e depois embute o resultado em um site ou app. Em uma equipe pequena, isso tira a dependência do desenvolvedor para colocar um chatbot no ar.
Atendimento omnichannel em chat, voz e e-mail
O mesmo agente trabalha em três lugares que costumam rodar separados. O chat atende as dúvidas no site, a voz responde as chamadas recebidas e o e-mail cobre os casos assíncronos. Como dividem uma base de conhecimento, o cliente recebe a mesma resposta qualquer que seja o canal, e a empresa gerencia um sistema em vez de três.
Agente de voz com IA para chamadas recebidas
O agente de voz atende chamadas recebidas, descobre o que a pessoa precisa e responde a partir da sua base de conhecimento. Encaminha chamadas, lê o sentimento e passa para uma pessoa quando é preciso. No plano pago há número de telefone próprio, algo que importa para equipes que querem uma linha de suporte de verdade e não só um widget na página.
Atendimento multilíngue de fábrica
O WorkBot detecta o idioma do cliente e responde nele, cobrindo mais de 50 idiomas. Para marcas que vendem em vários mercados, isso tira uma etapa separada de tradução e mantém a resposta consistente. A mesma configuração atende uma equipe de suporte em um país e seus clientes em outro.
Base de conhecimento e integrações
Você alimenta o agente com arquivos enviados ou URLs, e ele se conecta aos sistemas que sua equipe já usa. A lista inclui plataformas de CRM, Slack, Google Calendar e Shopify, com mais de 100 conexões segundo a empresa, e as integrações de chatbot chegam às ferramentas de help desk e ecommerce que a maioria das equipes já tem. Puxar de sistemas ao vivo é o que permite ao agente responder sobre pedidos e contas, e não só recitar texto pronto.
Análises com análise de sentimento
O painel acompanha taxas de resolução, sentimento e padrões de transferência. A análise de sentimento marca conversas em que o cliente saiu insatisfeito, o sinal que um gestor de suporte precisa para achar uma resposta fraca ou um processo quebrado. A visão de análises já vem no plano grátis e se aprofunda nos planos superiores.
Transferência para humanos e assentos de equipe
O agente não vem substituir pessoas, e o WorkBot coloca a saída de emergência em cada fluxo. Representantes humanos podem assumir uma conversa ao vivo, e cada agente aceita vários assentos. Esse modelo híbrido mantém a automação para o trabalho rotineiro e deixa os casos delicados ou complexos com uma pessoa.
Prós e contras
Prós
- Uma única plataforma cobre chat, voz e e-mail, então a equipe evita costurar três fornecedores e três bases de conhecimento.
- O construtor sem código tem barreira de entrada baixa de verdade, e deixa alguém sem perfil técnico lançar um agente sem desenvolvedor.
- O plano grátis dá para usar de verdade, não é demonstração: 500.000 tokens, 5 agentes, análise de sentimento e uma chamada de teste incluídos.
- O atendimento multilíngue chega a mais de 50 idiomas, o que cai bem para marcas que vendem em vários mercados sem contratar para cada um.
- Os tokens não usados passam para o mês seguinte, então um período tranquilo não joga fora o orçamento que você já pagou.
Contras
- O preço vai por tokens, e cada pedido do agente consome. Atendimento de alto volume pode custar mais do que o esperado quando a cota grátis acaba.
- O plano grátis limita a base de conhecimento a 50 URLs e 5 agentes, apertado para uma equipe que cresce.
- Implantação local, treinamento próprio e garantias de SLA ficam atrás do preço empresarial, então você não consegue se autoatender até a configuração mais controlada.
- O site promete números de ROI muito altos e depoimentos com pouca metodologia publicada, então trate esses números como afirmação do fornecedor e não como resultado medido.
Perguntas frequentes
O WorkBot é uma plataforma de chatbot com IA sem código para atendimento ao cliente. Responde no seu site, no seu app, por telefone e por e-mail, e resolve perguntas frequentes, rastreamento de pedidos e agendamentos. É feito pela WorkHub e funciona em mais de 50 idiomas.
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