關於 AiChat
About
AiChat 是什麼
AiChat 是一套圍繞 AI 聊天機器人打造的客戶互動平台。企業用它自動回答常見問題、透過對話篩選潛在客戶，並在案件需要真人處理時轉交給客服人員。這套自動化客服同時運作在網頁、通訊軟體與社群管道上，一次設定就能涵蓋客戶平常與品牌接觸的多個場景。
產品鎖定的對象是客服、行銷與業務團隊，而不是開發人員。你可以用預先設計好的對話流程組出機器人，把自己的文件與網頁上傳成知識庫，再讓 AI 代理接手那些制式選單無法涵蓋的開放式問題。AiChat 隸屬於 reAlpha Tech Corp（NASDAQ：AIRE），自 2016 年營運至今，客戶遍及零售、旅宿與消費品產業。
最大的限制在於計價方式。免費方案設有使用上限，超過的部分以對話點數計費，一點涵蓋一段 24 小時的對話工作階段。客服量大的團隊很快就會用完點數，加購點數還要另外付費。部分進階功能，例如語音代理與複製分身，屬於 Enterprise 方案，採客製報價。
開始使用
- 註冊 AiChat 免費帳號，不需要信用卡。
- 建立知識庫：爬取網站、上傳文件，或自行撰寫問答組合。
- 建立 AI 代理，或直接套用 Flows 範本處理結構化對話。
- 連接網站小工具、WhatsApp 或 Messenger 等管道，測試機器人的反應。
- 檢視每段對話的分析數據，必要時轉交真人客服接手。
產品資訊
快速了解 AiChat 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型客服團隊：Solo 方案含一個客服席次與真人客服，兩個人就能自動化常見問題，不必編大筆預算。
- 行銷主管：流程建立工具與分眾功能讓你能在同一個後台跑活動、追蹤潛在客戶。
- 個人創業者：免費方案搭配按用量計費的點數，可以先在一個網站上試用 AI 聊天機器人再決定付費。
任務
- 回答重複的常見問題：爬取一次說明中心，機器人就能全天候回覆例行疑問。
- 蒐集潛在客戶：對話表單會收集電子郵件與電話，並自動送進你的 CRM。
- 有 AI 輔助的真人客服：客服人員在真實對話中會收到建議回覆。
情境
- 零售與旅宿櫃檯：MYDIN、Petron 等連鎖品牌用 AiChat 分流掉大部分例行詢問。
- 多管道客服：同一隻機器人可同時服務 WhatsApp、Instagram 與網站小工具。
- 多語系服務：機器人會辨識客戶使用的語言並直接回覆，不必為每個市場各做一套設定。
主要功能
AVA AI 代理
AVA 是核心虛擬助理。它建立在代理式 AI 架構上，能推理多輪對話、記住先前的對話內容，並自行觸發正確動作。制式選單處理不了的開放式問題就交給它，而這正是舊式聊天機器人最常卡住的地方。
流程建立工具
流程是用拖放編輯器組出來的結構化對話路徑，運作方式類似決策樹：使用者選了某個選項，機器人就回覆對應內容。團隊常用它處理常見問題、蒐集名單的表單，以及預約這類步驟固定的任務，因為這些情境需要的是可預期的答案，而不是臨場發揮。
全通路部署
同一套設定可跑在網站小工具、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE 與 KakaoTalk 上。客戶用自己慣用的應用程式傳訊息，機器人就在同一個對話串回覆。如此一來，不必為每個平台各自維護一隻機器人。
真人客服與 Agent Copilot
真人客服隨時可以加入對話，即使機器人還在回覆也一樣。Agent Copilot 會即時帶出相關知識並建議回覆內容，加快處理速度，也讓新進人員更容易應付棘手案件。
知識庫建置
你可以爬取網頁、上傳文件、撰寫問答組合，建立機器人回覆所依據的知識。Agent Copilot 把這些內容集中管理，更新一次就能同步到助理部署的所有管道。
Voice AI 與數位真人
AiChat 提供語音代理，以及供網頁與全像投影機台使用的數位真人分身，讓客戶不必打字就能與品牌對話。這些功能屬於 Enterprise 方案，需要較重基礎建設與客製設定的功能通常都是如此。
優缺點
優點
- 永久免費方案，讓你先試用機器人再決定要不要花錢。
- 同一套產品兼顧制式流程與真正的 AI 代理，團隊可混用可靠路徑與彈性回覆。
- 拖放式建立工具讓沒有技術背景的人也能上線可用的機器人。
- 有 AI 輔助的真人客服能接住自動化處理不完的案件。
- 支援管道廣泛，從網站小工具到 LINE、KakaoTalk 這類區域型應用程式都涵蓋。
缺點
- 用量以對話點數計算，客服量大時會用完方案額度，得額外付費加購。
- 免費與 Solo 方案的額度有限，小團隊很快就會碰到上限。
- 語音代理與複製分身仍屬 Enterprise 方案，預算有限的買家難以觸及。
- 價格以美元月費計，年繳優惠需要一次付清整年費用。
常見問題
AiChat 用來自動化客戶對話。團隊可部署 AI 聊天機器人與真人客服，在通訊軟體和網站上回覆常見問題、蒐集潛在客戶並引導買家。
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AiChat 替代方案
ngram 2.0
ngram · 影片 · 行銷ngram 2.0 是給團隊使用的 AI 影片生成器。一句描述、一段螢幕錄影或一個產品網址，就能變成配好旁白的解說影片、產品示範或 AI 虛擬主播影片，而且每個場景都還能修改。
shippedit.me
Krawlup · 行銷 · 商業shippedit.me 現在會轉向 Krawlup，這是一個每週稽核 SEO、AEO 與載入速度的網站平台，並透過 MCP 把修正交給 AI 編碼代理執行。
MePersona
MePersona, Inc. · 寫作 · 生產力 · 行銷MePersona 是為創作者設計的 AI 統一收件匣。它學習你的說話方式，在 12 個平台上草擬粉絲訊息回覆，只送出你核准的內容。