關於 Aide
What Is Aide
Aide 是一款客戶服務平台，核心是一批會回覆、也會實際動手處理工單的 AI 代理，不只是幫忙寫草稿。它接上團隊原本就在用的客服系統，讀取訂單與帳戶資料，執行經過核准的動作，例如查詢訂單或更新紀錄。開發團隊成立於 2020 年，目前主要賣給客服與顧客體驗團隊。
它最重要的賣點是「受控的自動化」。Aide 不讓模型自由發揮，只執行團隊測試並核准過的行為，而且每個動作都有紀錄。對話一旦超出這些規則，系統會轉給真人，而不是硬猜。這樣的設計正好對著團隊最擔心的事：錯誤回覆送到一個正在等訂單的客人手上。
限制則落在適用範圍與設定門檻上。Aide 為電商與客服而生，不是通用寫作助理。它沒有語音客服，較深的整合也放在高階付費方案。小團隊可以免費起步，但要真正看到價值，得接上實際的客服系統，並把商品目錄教給它。
Getting Started
- 到 aide.app 建立免費帳號，不需要信用卡，接著連接你的商店或客服系統。
- 把商品目錄、政策與知識庫指向 Aide，讓它用自己的內容來回答。
- 查看 Intent Map，它會依數量排出客人聯絡你的原因，挑出第一個要自動化的意圖。
- 在 Agent Simulator 裡測試代理，它會用過去的真實對話重跑一遍，確認後再核准上線。
- 盯著即時回覆，需要時調整規則，等團隊上手後再擴到更多意圖。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 電商客服團隊：整天被同一批訂單與出貨問題淹沒、想讓代理吃下這些量的商店很適合；接上客服系統與商品目錄之後，設定才會發揮效果。
- 在 Zendesk、Gorgias 或 Front 上的顧客體驗負責人：已經在用這幾套工具的團隊可以直接加上 Aide，不必換掉原有架構，因為它就在你熟悉的客服系統裡回覆。
- 預算有限的小型客服團隊：免費方案涵蓋兩位成員與每月 150 則 AI 回覆，足以在付費前先試水溫。
- 被工單淹沒的真人客服：Copilot 會附上來源寫好草稿，團隊少花時間在分頁之間來回找資料，多花時間在難處理的案件上。
任務
- 回答訂單與出貨問題：代理會查詢即時訂單資料，回覆真實狀態，而不是照稿念。
- 依意圖分流進來的工單：Aide 在工單進來時就分類，欄位自動填好，也省去人工貼標籤才能分派。
- 幫真人客服寫回覆：工單一打開，Copilot 就把附上來源的草稿放到畫面上，客服可以編輯或一鍵送出。
- 找出下一步該自動化什麼：Intent Map 與 Voice of Customer 分析會顯示哪些問題最常出現、客人在哪裡卡住。
情境
- 購物旺季：付費方案把超量的回覆依方案費率計價，設有每月上限，而且不會中斷服務，流量暴增時客人的訊息不會被丟著不管。
- 新進客服邊做邊學：知識庫集中在同一個地方，新人處理問題的方式跟其他同事一致。
- 消化堆積的重複問題：一次自動化一個高量的意圖，就能縮短排隊，不必先翻掉整個作業流程。
主要功能
受控的 AI 代理
Aide 跑的是能從頭到尾解決對話的 AI 代理，不只是寫文字。每個動作在送到客人面前之前都先測過，代理只在有把握時才動作，其餘一律轉交。重點在可靠性：團隊決定代理能做什麼，它就只做這些，每個決定都記在 Action Trace 裡供稽核。
Agent Simulator
任何行為上線前，Agent Simulator 會用過去的真實對話把代理重跑一遍。團隊看著它會怎麼回，修掉弱點再核准。客人因此不會成為新行為的第一個測試者，當錯誤發生在正在進行的訂單上時，這點格外重要。
Customer Context Engine
Aide 在對話開始前，透過 MCP 或 API 取得 CRM、訂單與帳戶資料。代理接著看著客人的實際狀況回覆，而不是一套通用答案。對於問特定訂單的客人，這個脈絡就是有用回覆與罐頭訊息之間的差別。
給真人客服的 Copilot
工單一打開，Copilot 面板就顯示客人脈絡與附來源的草稿。客服看過草稿、需要時修改、一鍵插入。處理時間下降，實際送出什麼仍由團隊決定。
Scenarios 與 Intent Map
每一項自動化都是一個 Scenario：團隊設定的條件、允許的動作，以及必須跨過的信心門檻。Intent Map 依數量排出客人聯絡你的原因，讓你優先自動化影響最大的一項。條件會對照即時資料檢查，只要有一項不符，案件就轉交，而不是硬做。
Voice of Customer
Aide 把每段對話依意圖分類，拼出客人到底在說什麼的即時樣貌。團隊能看出大家卡在哪、意圖隨時間怎麼變化，也把客服的發現帶給產品團隊。它把排隊變成修正根本問題的訊號，而不只是等著清掉的積壓。
優缺點
優點
- 在 Zendesk、Gorgias 或 Front 裡直接回覆，團隊能保留原本就熟悉的客服系統。
- 每個動作都在 Agent Simulator 測過並留下紀錄，自動化比較容易讓人放心。
- 免費方案支援兩位團隊成員，每月 150 則 AI 回覆，也不用信用卡。
- 計費可預期：超量回覆依方案費率計價、設有每月上限，真人回覆永遠不計費。
- Intent Map 與 Voice of Customer 分析會指出該自動化與修正什麼，不只是該回什麼。
缺點
- 沒有語音客服，靠電話的團隊無法把來電交給 Aide。
- Zendesk、Gorgias 與 Front 的連接只限 Pro 以上方案，對用較便宜方案的團隊來說，入門價因此拉高。
- 因為是為電商與客服而做，不適合通用寫作或客服以外的工作。
- 要真正得到價值得先設定：你需要接上客服系統，並匯入商品目錄與政策。
常見問題
Aide 跑的是在你客服系統裡從頭到尾解決工單的 AI 代理，會執行查詢訂單、更新紀錄等經過核准的動作。它也會分析你的對話，指出下一步該自動化、修正或改善什麼。
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Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
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On Model · 圖片 · 行銷On Model 是一款 AI 時尚模特兒工具，會把你的服飾套在虛擬模特兒身上，讓線上商店不必預約拍攝就能取得模特兒實穿的商品照。它以 Shopify 應用程式的形式運作，讓你能更換現有圖片中的模特兒、改變背景，並為裁切過或沒有頭部的照片生成臉孔。目標很單純：讓你的商品照對應到你的顧客，並在同樣使用供應商圖片的競爭對手中脫穎而出。