Air
Air AI Technologies · 語音與語言 · 行銷
Air（Air AI）是一款以語音為主的平台，能進行 10 到 40 分鐘、聽起來像真人的銷售與客服通話，具備長期記憶並能在數千款應用中執行動作。
關於 Air
What Is Air
Air 是一款對話式 AI 平台，用來撥打與接聽聽起來像真人的電話通話。它扮演 AI 電話代理，你給它一個目標、一份腳本和你的業務資料，接著它就自行與客戶交談、記住說過的話，並在通話結束後更新你的工具。
這家公司主打一個承諾：通話要夠長。多數虛擬代理撐過幾輪就失焦，Air 卻稱自家代理能維持 10 到 40 分鐘的對話而不脫線。靠的是長期記憶，讓代理記得先前的通話並接著往下談，還有連接器，讓它能在通話結束後記下備註、更新 CRM 或安排會議。
該注意的是，這些限制是真的。Air 賣給企業而非個人，起步要先付一筆以數萬美元計的授權費。評論也指出，對話一複雜，通話品質就不穩定。2025 年美國聯邦貿易委員會更針對該公司的收益與退款說法提出申訴，2026 年轉為一項和解提案。想評估 Air 的人，宣傳與紀錄該等量齊觀。
Getting Started
- 透過官網預約示範，因為 Air 沒有自助註冊。
- 說明通話目標、方案內容，以及代理必須處理的反對意見。
- 連接你的 CRM 與行事曆，讓代理能讀取與寫入真實紀錄。
- 載入訓練素材，並讓代理先跑測試通話再正式上線。
- 啟動來電或去電活動，並盯著通話紀錄與逐字稿。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 大量撥號的業務團隊：Air 執行去電活動與資格篩選通話，業務就能把時間花在熱名單而非冷名單上。它扮演 AI 銷售代理，在你專心談成交時持續撥號。不過你得先編列授權費的預算。
- 通話量大的客服單位：不會睡的代理全天候回答例行問題，減少漏接。它適合結構化的詢問，勝過雜亂無章的那種。
- 已深陷 CRM 的企業：如果你的聯絡人都在 Salesforce 或 HubSpot，Air 能讀取與更新，工作流程數位化的比例越高，價值就越大。
任務
- 篩選來電名單：代理提出你的篩選問題、為答覆評分，並把有潛力的來電者連同背景交給真人。
- 預約與確認時段：它查看行事曆空檔、訂下時段並去電確認，省掉電話來回奔波的麻煩。
- 初次接觸後追蹤：長期記憶讓第二通電話能從第一通談過的地方接續，代理不必讓人重複同樣的話。
- 記錄通話結果：對話結束後，Air 把備註與狀態變更寫進你的系統，團隊就不必手動輸入。
情境
- 非營業時間的客服專線：晚間來電的客戶仍能得到回應，當你的團隊與客戶身處不同時區時，這點格外重要。
- 處理物件詢問的房仲櫃檯：代理回答刊登問題並安排看屋，讓業務空出時間去談判。
- 受理預約的醫療櫃檯：它蒐集初診資料並安排門診。診所須先對照自家的隱私規範再上路。
主要功能
擬真語音與長篇對話
這款 AI 語音平台模仿人的節奏、語調與停頓，讓來電者不會一聽到機器人就掛斷。作為 AI 語音代理，系統能維持 10 到 40 分鐘的對話，遠長於多數語音機器人那種簡短往返。長度就是它全部的賣點：真正的銷售電話很少在九十秒內講完。
無限記憶與通話回顧
平台記得談過的內容，代理便能在之後的通話裡提起先前的對話。用在銷售追蹤上，代表它接著話頭講，而不是從零開始。記憶正是把單純讀稿的機器變成近似固定業務員的關鍵。
在數千款應用中執行動作
Air 連接超過 5,000 款商用應用，包括 Salesforce 與 HubSpot 這類 CRM。通話一結束，代理能記下備註、更新客戶紀錄或安排會議，談完之後的雜事不必有人動手。整合清單只有在你的工具名列其中時才有意義。
全天候自主撥號
代理全天候運轉，還能同時處理多通電話，這正是企業會考慮語音 AI 的主因。半夜的詢問立刻得到回應，大量的通話也不會壓垮團隊。代價是自主也代表監督變少，因此檢視逐字稿成了日常工作的一部分。
來電與去電活動
Air 兩個方向都包：接聽打進來的電話，也主動撥出去。團隊用來電代理做客服與篩選，用去電代理做開發與追蹤。作為 AI 客服中心軟體，它一處搞定兩者，但每個活動仍需要各自的設定與測試。
API 與 CRM 連接
Air 在應用連接器之外也提供 API，團隊能把通話接進自家的系統與流程。對開發者而言，這代表把通話做進既有產品，而不是外掛一個獨立工具。麻煩在於更深的客製往往需要開發者，成本也跟著增加。
優缺點
優點
- 通話可維持 10 到 40 分鐘，遠長於多數語音代理在失去脈絡前能撐的長度。
- 長期記憶讓代理記得先前的通話並接著追蹤，不必重頭來過。
- 連接超過 5,000 款應用，包括 Salesforce 與 HubSpot，把對話變成有紀錄的動作。
- 代理全天候應答並同時處理多通電話，適合通話量大的銷售與客服佇列。
缺點
- 起步得先付一筆介於 25,000 到 100,000 美元的授權費，且不含任何用量。
- 每分鐘約 0.11 美元的去電與 0.32 美元的來電計價包含響鈴時間，帳單常令人意外。
- 評論描述通話品質不穩，對話變難時會出現尷尬的停頓與機械感段落。
- 2025 年 FTC 就收益與退款說法提出申訴，2026 年轉為和解提案，是盡職調查上的嚴重警訊。
常見問題
Air 是一款用於企業電話的 AI 語音平台。企業用它做銷售開發、篩選名單、回答客戶問題、預約時段，並把結果回寫到 CRM 這類工具。
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Fluence
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